Tactique Delta

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Dec 21, 2024

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier certains points. Votre commande datant du 19 novembre (et non du 21 ou 22), nous n’avons reçu de votre part un email que vendredi matin, puis un second dans la nuit de samedi. Nous traitons actuellement un volume important de commandes et de demandes, ce qui demande un délai de traitement (maximum 48h). Néanmoins, il est essentiel de laisser le temps nécessaire pour que votre requête puisse être prise en charge correctement.

Concernant le téléphone, nous précisons que cette ligne est dédiée uniquement à la prise de commandes. Nous n’avons malheureusement pas les ressources suffisantes pour offrir un service après-vente téléphonique, mais nous nous efforçons de répondre efficacement par email ou via le formulaire de contact sur notre site.

Nous avons plus de 3000 clients satisfaits qui ne laissent malheureusement pas d’avis en ligne. Ce sont des situations exceptionnelles comme la vôtre qui, bien que regrettables, sont exposées publiquement et donnent une image déséquilibrée de notre travail. Avant de "crier au loup", comme vous le mentionnez, nous vous invitons à patienter ou à vous assurer que toutes les étapes nécessaires ont bien été suivies (formulaire de remboursement, attente de réponse ou prise de contact, etc.).

Nous travaillons pour améliorer la situation et résoudre chaque cas avec soin. Suite à votre avis j’ai pris les devant et ai directement effectué le remboursement de votre commande sur la carte bleue qui a servi à régler votre achat.

Enfin, nous vous prions de noter qu’attaquer directement ou menacer de mauvaise publicité, sans attendre une résolution, ne fait qu’aggraver les tensions inutiles. Nous sommes à votre disposition et faisons le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension, et encore désolés pour le désagrément.

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Dec 21, 2024

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre commentaire, mais après vérification, nous ne trouvons aucune commande associée à un client portant le nom de "Jim Marteau" sur notre site. Afin de pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à nous transmettre le numéro de commande ou les informations précises permettant de retrouver votre dossier.

Nous souhaitons résoudre chaque situation de manière transparente et équitable, mais il est essentiel de disposer des informations nécessaires pour traiter votre demande.

Merci de votre compréhension et, si vous êtes réellement concerné par un souci avec notre service, nous restons à votre disposition pour vous assister.

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Dec 21, 2024

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions. Vous n’êtes pas le seul en France à porter le nom "Thierry Couturier", et nous avons plusieurs clients enregistrés sous des noms similaires, voire identiques. Il est donc probable que l’avis que vous mentionnez ait été déposé par une autre personne portant le même prénom et initiale que vous.

En ce qui concerne votre commande, après vérification, nous constatons que votre remboursement a bien été effectué. Nous vous invitons à vérifier vos comptes bancaires et relevés, car de notre côté, tout a été traité correctement. Si vous ne retrouvez pas la trace du remboursement, nous restons disponibles pour vous fournir les informations nécessaires à son suivi auprès de votre banque.

Nous comprenons que certains retards ou soucis puissent être frustrants, mais il est injuste de prétendre que toutes les commandes posent problème ou que les avis positifs sont inventés. Nous avons une très large majorité de clients satisfaits, et chaque retour authentique, qu'il soit positif ou négatif, est traité avec sérieux.

Enfin, nous notons que vous vous vantez de poster plusieurs commentaires négatifs à notre sujet, ce qui, comme vous l’admettez, ne sert qu’à nuire. Cette démarche n’aide en rien à résoudre la situation ni à améliorer les échanges entre nous. Nous vous rappelons que nous sommes à votre disposition pour traiter les demandes de manière équitable et constructive. Les insultes ou incitations à la haine, en revanche, n'ont pas leur place et nuisent à tout le monde, y compris à ceux qui lisent ces échanges.

Merci de votre compréhension,
L'équipe Tactique Delta

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Dec 19, 2024

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, nous confirmons que votre remboursement a bien été effectué. Nous tenons à préciser que dans vos précédents e-mails, vous demandiez une estimation des délais d’expédition, sans explicitement demander un remboursement.

Nous reconnaissons que nos délais de traitement ont été plus longs qu’habituellement en raison de l’augmentation exceptionnelle de commandes durant les fêtes de fin d’année, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
L’équipe Tactique Delta

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Dec 19, 2024

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation et pour le désagrément causé par ce retard. Après vérification, nous n’avons pas trouvé de trace de votre demande de remboursement via notre formulaire prévu à cet effet. Il est possible qu’il y ait eu une erreur ou une omission dans le processus.

Nous vous invitons à remplir le formulaire de demande de remboursement afin que nous puissions traiter votre requête rapidement. Vous pouvez le retrouver sur notre site ou nous contacter directement par e-mail pour que nous vous le renvoyions.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance et vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
L’équipe Tactique Delta

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Dec 19, 2024

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de votre gilet India bleu et que notre équipe a pu répondre rapidement à vos questions.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que l’attente ait été récompensée. Merci également pour votre recommandation, cela signifie beaucoup pour nous !

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de conseils pour de futurs achats.

Cordialement,
L’équipe Tactique Delta

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Dec 19, 2024

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons clarifier certains points. Tout d’abord, nous n’avons retrouvé aucun e-mail ou demande de votre part concernant votre commande. Si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à contacter notre équipe via notre adresse e-mail officielle, afin que nous puissions vous assister efficacement.

Concernant notre service WhatsApp, nous confirmons qu’il s’agit d’un assistant commercial basé sur l’intelligence artificielle, conçu pour répondre rapidement à vos questions courantes. Ce service ne remplace pas notre service client, qui reste à votre disposition pour des demandes spécifiques par e-mail.

Par ailleurs, qualifier notre activité d'arnaque est une affirmation grave et diffamatoire, d'autant que nous n'avons pas été contactés pour résoudre votre problème. Nous vous encourageons à nous écrire pour que nous puissions examiner votre situation et apporter une solution.

En ce qui concerne le délai de livraison, nous vous informons que le retard est lié à l’augmentation exceptionnelle du volume de commandes durant les fêtes de fin d’année. Votre commande devrait arriver d’ici une semaine. Nous vous invitons à nous préciser si vous souhaitez la conserver ou si vous préférez organiser un retour dès sa réception.

Nous restons à votre disposition pour gérer votre demande au mieux.

Cordialement,
L’équipe Tactique Delta

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Updated Dec 19, 2024

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-moi de clarifier la situation et de vous apporter les détails concernant votre commande et votre remboursement.

Vous avez envoyé un email au service client le 13 décembre (un vendredi à 22h58 pour être précis) disant : «Si la livraison ne peut pas être garantie pour le 24, je souhaiterais tout simplement annuler la commande et être remboursé.»

Notre service client travaillant du lundi au vendredi soir, ils n’ont pas eu le temps simplement de vous répondre avant que vous ne postiez 2 avis le dimanche matin. (pour une seule expérience sur deux comptes différents ce qui est interdit par Trustpilot au passage)

J’ai donc été étonné et ai pris les devant en vous remboursant la totalité de votre commande, à 17h35 le dimanche avant de vous faire un email à 17h48.

Nous ne comprenons donc pas votre volonté de nuire, ni votre acharnement envers notre marque. En regardant vos autres commentaires, il semblerait effectivement que vous ayez développé un certain goût pour la notation d’entreprise en ligne, on reconnaît tout de suite votre amour pour l’écriture.

Il est beaucoup plus simple d’inciter à la haine et de crier à l’arnaque que de faire preuve d’honnêteté et de simplement admettre que nous avons fait les choses correctement : vous avez demandé un remboursement, et vous l’avez eu sous 48h.

Puisque votre premier amour semble être la cuisine, nous vous conseillons vivement d’y rester.

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Dec 19, 2024

Bonjour,

Nous avons déjà répondu à votre précédent avis concernant cette commande. Nous vous rappelons que, conformément aux règles des plateformes comme Trustpilot, une expérience ne peut être associée qu’à un seul commentaire. Poster plusieurs avis pour une même commande, notamment via différents comptes, est contraire à ces règles.

Merci de votre compréhension.

PS : Vous pourriez tout de même éditer l'avis en disant que votre demande par email à bien été traitée en moins de 48H, merci beaucoup :)

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Dec 14, 2024

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que nos gilets et casques aient répondu à vos attentes, tant en termes de qualité que de certifications. C’est un plaisir de savoir que la livraison a également été effectuée dans les délais annoncés.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour tout autre besoin ou question. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !

Cordialement,
L’équipe Tactique Delta

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Dec 14, 2024

Bonjour,

Merci infiniment pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre professionnalisme, le respect des délais, et notre service. Votre satisfaction est une belle récompense pour notre engagement à répondre au mieux aux besoins de nos clients.

Nous sommes à votre disposition pour toute future commande ou question. Merci pour votre recommandation et pour la confiance que vous nous accordez !

Cordialement,
L’équipe Tactique Delta

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Published Dec 14, 2024

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et comprenons votre frustration. Après vérification, nous ne trouvons pas d’informations associées à votre commande dans notre système. Il est possible que nous n’ayons pas reçu les informations nécessaires pour identifier votre demande.

Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de réclamations disponible sur notre site. Cette étape est essentielle pour que nous puissions localiser votre commande et vous apporter une solution.

Nous regrettons sincèrement cette situation et vous assurons que nous prenons chaque cas très au sérieux. Merci de nous donner l’occasion de clarifier votre situation et d’y apporter une réponse.

Cordialement,
L’équipe Tactique Delta

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Dec 14, 2024

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait de votre commande et que tout s’est déroulé parfaitement. Votre équipe bien équipée, c’est notre priorité !

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres besoins ou questions. Merci encore pour votre confiance et à bientôt !

Cordialement,
L’équipe Tactique Delta

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Updated Dec 14, 2024

Bonjour,

Nous comprenons vos inquiétudes et souhaitons vous rassurer. Votre commande est actuellement en cours de livraison et devrait vous parvenir prochainement.

Une fois votre commande reçue, si vous souhaitez effectuer un retour pour quelque raison que ce soit, vous pourrez suivre notre procédure dédiée. Nous serons disponibles pour vous accompagner dans cette démarche et nous assurer que tout se passe dans les meilleures conditions.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe Tactique Delta

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Dec 14, 2024

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre frustration. Après vérification, nous ne trouvons pas de commande associée à votre nom dans notre système. Cela peut expliquer l’absence de suivi ou de résolution pour votre situation.

Nous vous invitons à nous transmettre vos informations via notre formulaire de réclamations disponible sur notre site. Cette étape est essentielle pour nous permettre de localiser votre commande et d’apporter une solution rapide.

Nous regrettons sincèrement cette expérience et souhaitons vous assurer que nous prenons chaque retour au sérieux. Merci de nous donner l’opportunité de résoudre cette situation.

Cordialement,
L’équipe Tactique Delta

Reply from Tactique Delta

Dec 14, 2024

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre frustration et comprenons tout à fait votre mécontentement. Après vérification, nous ne trouvons pas de commande associée à votre nom dans notre système. Il est possible que votre demande ne nous ait pas été transmise correctement ou qu’elle ne soit pas identifiable avec les informations disponibles.

Pour que nous puissions vous aider efficacement, nous vous invitons à remplir notre formulaire de suivi des réclamations disponible sur notre site. Cela nous permettra de retracer votre commande et de trouver une solution adaptée.

Nous regrettons sincèrement cette situation et vous assurons que nous sommes engagés à résoudre chaque cas de manière transparente. Merci de nous donner l’opportunité de clarifier votre dossier et de trouver une issue à cette situation.

Cordialement,
L’équipe Tactique Delta

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Dec 14, 2024

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre frustration et comprenons votre colère face à cette situation. Après vérification, nous ne trouvons pas d’informations permettant d’identifier votre commande dans notre système. Cela peut expliquer l’absence de résolution jusqu’à présent.

Nous vous invitons à nous fournir vos informations via notre formulaire de suivi des réclamations, disponible sur notre site. Ce formulaire est essentiel pour localiser votre commande et vous apporter une solution.

Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés et vous assurons que nous prenons chaque demande très au sérieux. Nous espérons pouvoir clarifier rapidement votre situation si vous nous donnez l’opportunité de le faire.

Cordialement,
L’équipe Tactique Delta