Miserabel, ich warte seit Januar auf eine Gutschrift, dies ist auch auf meinem Konto bei Wenz zu sehen. Trotz Anrufen und E-Mails keine Gutschrift, stattdessen völlig Ignoranz! Ich denke, ich werde da... See more
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Mode von Wenz bin ich sehr zufrieden, online Seiten sind gut aufgebaut, übersichtlich ( bin ü 60). Mit Bestellung auch keine Probleme. Aber….. Was mich am meistens ärgert, das ist Kontoführung Da... See more
Das shoppen über Katalog oder Internet machen einfach Spaß. Die Art, wie ein Produkt dargestellt und beschrieben wird, ist klar und informativ. Die Qualität hat mich noch nie enttäuscht. Der Bestellv... See more
Ich kenne Wenz schon seit Jahrzehnten und bin trotz Ortsveränderung vor einem Jahr wieder Kundin geworden. Hochwertiger Schmuck und immer wieder imposante Stücke, ich erinnere mich an ein einmali... See more
Company details
Information provided by various external sources
WENZ bietet Mode für Damen und Herren, Einrichtung, Accessoires und Schmuck.
Contact info
Sachsenstraße 23, 75177, Pforzheim, Germany
- service@wenz.de
- www.wenz.de
Ich bestelle seit Jahren dort und…
Ich bestelle seit Jahren dort und warimmer zufrieden.
September 26, 2023
Unprompted review
Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit beim…
Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit beim Ausliefern
September 25, 2023
Unprompted review
Reklamation ohne Antwort
Ich habe eine Reklamation wegen eines Ringes und der Kundenservice antwortet mir nicht.
September 22, 2023
Unprompted review
Reply from WENZ
Guten Tag, danke für die Angabe Ihrer Kundennummer.
Ich habe festgestellt, dass meine Kollegin Ihnen zwischenzeitlich geantwortet hat. Bei Rückfragen können Sie sich gerne direkt bei ihr melden.
Freundliche Grüße, Oliver vom WENZ-Kundenservice
Erneute Inkompetenz
Nachdem mir eine Gutschrift zugesichert wurde( nach langem Schriftverkehr und schlechter Bewertung) habe ich eine erneute Bestellung aufgegeben. Es wurde diese wiedermal einer anderen und falschen Kundennummer zugeordnet und somit der gesamte Rechnungsbetrag gefordert. Ich weiss nicht mehr wie man so ein inkompetenten Kundenservice beschreiben soll.
September 21, 2023
Unprompted review
Reply from WENZ
Guten Tag, gerne habe ich Ihre Bestellung geprüft.
Ich habe festgestellt, dass Sie durch mehrere Gast-Bestellungen mehrere Kundennummern haben.
Bitte verwenden Sie grundsätzlich nur noch die aktuell auf Ihrer Rechnung angegebene Kundennummer. Sie können sich hierfür mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einloggen, damit die Bestellung korrekt zugeordnet wird.
Ich habe die Umbuchung des Guthabens gerne erneut veranlasst. Es kann ca. 1-2 Stunden dauern, bis dieses in Ihrem Online-Konto ersichtlich ist.
Freundliche Grüße, Oliver vom WENZ-Kundenservice
Toller online Versandhandel
Qualität , unkomplizierter Einkauf oder Rücksendung
September 21, 2023
Unprompted review
Interessante Mode
E-Mail zu wieder verfügbar kam und Artikel konnte bestellt werden. Toller Stoff und Qualität. Erfahrung mit dem Shop war nur positiv
August 25, 2023
Unprompted review
Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung, einwandfreie Ware.
September 15, 2023
Unprompted review
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, innerhalb von 4 Tagen.
Bequeme Bezahlung per Rechnung, ev. Rücksendungen ohne Probleme.
September 14, 2023
Unprompted review
Mittelmäßige Abwicklung bei guter Ware
Mittelmäßige Abwicklung bei guter Ware. Für jeden Artikel wird eine extra Email für Rücksendung gesendet und auch beim bezahlen fur jeden Artikel extra eine Rechnung versendet...komplizert und nervig leider finde ich...aber wie am Anfang gesagt, Ware ist gut und ansonsten Lieferung ect. auch 👍🏼
September 14, 2023
Unprompted review
Reply from WENZ
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anregung. Ich bedaure, dass Ihnen die Abwicklung nicht so zugesagt hat. Die Hinweise habe ich gerne an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Freundliche Grüße, Timo vom WENZ-Kundenservice
Rückzahlung von Guthaben klappt nicht
Ich habe ein Guthaben auf meinem Kundenkonto. Dies war eine Vorauskassenzahlung. Nach einer E-Mail bekam ich eine automatische Antwort. Vorgangsnr. DE-WZ-1651023. Mein Mann bekam die gleiche Antwort mit der Vorgangsnr. DE-WZ-165104. KEINE ANTWORT. Nach vielen Anrufen mit Verbindung zu der Fachabteilung, immer wieder vertrösten. Zahlung ist immer noch nicht da. Das ist kein Kundenservice! Sollte ich nichts mehr hören, muss ich wohl weitere Schritte unternehmen.
NEU: Die Informationen über die beiden Rückzahlungen habe ich erhalten. Es wird ca. 3 Wochen dauern, bis die Rückzahlungen auf meinem Konto sind. Unterirdisch! Melde mich nochmal, wenn es endlich erledigt ist!!!
Endlich erledigt, nach einem weiteren Anruf! Viele Wochen Ärger, damit ich mein Geld zurück erhalte!!!!!! Sowas als Kundenservice zu bezeichnen ist eine bodenlose Frechheit!!!!!
Geld ist nun nach vielen Wochen und einem weiteren Anruf endlich da!!!! Das war ein Kampf!
August 14, 2023
Unprompted review
Reply from WENZ
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne habe ich für Sie nachgesehen. Zwischenzeitlich haben wir die Rücküberweisung in die Wege geleitet und Ihnen eine Information per E-Mail gesendet.
Freundliche Grüße, Timo vom WENZ-Kundenservice
Sehr kundenfreundlich
Sehr kundenfreundlich
Gute telefonische Erreichbarkeit
September 1, 2023
Unprompted review
Prompte Lieferung,gute Qualität,aber…
Prompte Lieferung,gute Qualität,aber leider nicht marine sondern schwarz.
September 9, 2023
Unprompted review
Retoure
Ich hatte am 15.08.23 Ware zurück geschickt die ich als Grössenauswahl bestellt hatte. Schon den Retourenaufkleber zu bekommen hat fast zwei Wochen in Anspruch genommen. Nach mehrmaligen Anrufen und zwei Mails schreiben bis heute keine Klärung wo die Ware abgeblieben ist. Stattdessen Zahlungsauffoderung und Mahngebühr erhoben.
Danach wieder anrufen und man wird auf die nächste Woche vertröstet. Unglaublich. Bis heute ist der Vorgang offen.
August 28, 2023
Unprompted review
Reply from WENZ
Guten Tag, das tut mir Leid, dass wir Sie verärgert haben. Danke für die Angabe Ihrer Kundennummer.
Wie telefonisch mit meiner Kollegin besprochen bestätige ich Ihnen gerne, dass wir die Mahngebühren bereits storniert haben. Die Gutschrift finden Sie auch bereits in Ihrem Online-Konto.
Die entsprechende Nachforschung, da unser Partner keine Retoure feststellen konnte, ist noch in Bearbeitung. Wir erwarten in den nächsten 7 Tage die Klärung des Sachverhalts. Selbstverständlich geben wir Ihnen dann Bescheid. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Danke.
Freundliche Grüße, Oliver vom WENZ-Kundenservice
Vor über einen Monat eine Bestellung…
Vor über einen Monat eine Bestellung storniert und bis heute habe ich mein Geld nicht zurück bekommen,angeblich dauert 10Tage oder 4 Wochen,was für ein billiges Abgezocke von dieser Firma,nie wieder werde ich dort was bestellen da alle Angaben von denen nicht stimmen.
August 5, 2023
Unprompted review
Reply from WENZ
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Diese konnte ich nicht eindeutig zuordnen. Bitte schreiben Sie mir doch eine Nachricht an bewertung@wenz.de mit Angabe Ihrer Kundennummer und einem Hinweis auf diese Bewertung. Dann kann ich gleich nach dem Status der Rückzahlung sehen.
Freundliche Grüße, Timo vom WENZ-Kundenservice
Ich habe defekte Ware zugeschickt…
Ich habe defekte Ware zugeschickt bekommen. Offensichtlich handelte es sich dabei um eine nochmals versendete retoure. Mir wurde ein Preisnachlass angeboten...10 Euro bei einem warenwert von knapp 70 Euro.
Ich war so entgegenkommend darauf einzugehen und die Ware zu behalten und zu reparieren. Nach mittlerweile mehrmaliger bitte mir das Geld zu erstatten kam keinerlei Rückmeldung mehr. Nach Aufforderung mir einen retourenschein zu senden nun auch nicht. Nach dieser Erfahrung werde ich ganz sicher nicht mehr bei wenz bestellen und dieses auch keinem empfehlen. Sollte ich nicht binnen einer Woche Hilfe erhalten werde ich die Sache an meinen Anwalt weiterleiten.
August 18, 2023
Unprompted review
Reply from WENZ
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Diese konnte ich nicht eindeutig zuordnen. Bitte schreiben Sie mir doch eine Nachricht an bewertung@wenz.de mit Angabe Ihrer Kundennummer und einem Hinweis auf diese Bewertung. Dann kann ich prüfen, was genau passiert ist.
Freundliche Grüße, Timo vom WENZ-Kundenservice
Immer wieder zur vollen Zufriedenheit Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, gute Qualität der Ware
August 21, 2023
Unprompted review
Langjährige, zufriedene Kundin.
Bin schon lange Zeit Kundin bei Wenz und immer sehr zufrieden mit Bestellung, Lieferung und der Ware.
September 1, 2023
Unprompted review
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