Zoofast Reviews 88

J'ai commandé et payé via paypal des croquettes pour mes chiens le 26/09/15 pour la somme de 92,42 euros, je n'ai 35 jours plus tard reçu ni les croquettes ni le remboursement.
La première commande s'était plutôt bien passée j'étais donc en confiance. Après plusieurs mails et 2 appels téléphoniques infructueux j'ai demandé à paypal d'intervenir, on m'a alors signalé que la commande était annulée, 35 jours après avoir encaissé le paiement j'attends toujours le remboursement. J'ai dû débourser la même somme pour nourrir mes chiens puisque j'étais à court de croquettes, 180 euros dans le même mois je n'avais pas prévu ça, je suis très en colère. Je ne commanderai évidemment plus jamais sur ce site il vaut mieux payer quelques euros de plus et être sûrs d'être livré, Ils se fichent des clients une fois l'argent encaissé ils nous laisse sans aucune nouvelles. J'ai dû insister pour avoir comme réponse "croquettes non disponibles" alors pourquoi était-ce mentionné en stock et pourquoi ne pas m'en avoir averti et avoir encaissé le paiement ?

ils se prétende l animalerie la moins cher mais les produits ont des "DLC" courte voir depasse , envoyer plusieurs message une réponse seulement pour me proposer un echange ou le rembousement ,depuis plus riens meme par telephonne je ne recomanderais pas ce site deux commandes de passer que des suci , la premiere la livraison " plus de huit jours " la deuxiemes un sacs perimee presqu un an honteux
aucqu un contac

J'ai acheté 10kg de croquettes Hill's pour chaton. Reçu en une semaine pour le prix de 32e au lieu de 60e sur les site français. Exactement les memes que celles commandées en France. Du coup, sa revient a 3e/kg pour des croquettes prenium, que demander de plus?

Colis arrivé complètement écrasé, sac de croquette éventré.
Plus d'un mois de contact par mail (au rythme de un par semaine...) et problème toujours d' actualité.
Aucun service client digne de ce nom. Manque flagrant de professionnalisme...
La promesse 100% satisfait ou remboursé est une légende!!
NE PAS ACHETER SUR CE SITE.

Aucun service client, pas de réponse aux mails, livraison très longue et au final colis arrive dans un triste état ... bref, c'est plus pour moi!

Alors je ne suis absolument pas d'accord avec tous ces commentaires négatifs. Alors oui, la livraison est longue 15 jours au moins, en plus j'ai eu un petit soucis au niveau du tri au dépôt apparemment, mais cela ne dépend pas d'eux et à part le fait que l'attente fut de 15 jours au lieu de 10, j'ai tout reçu correctement.
Donc faut savoir être patient, sinon allez sur un autre site.
Enfin, certes le service client n'est pas top, mais j'ai toujours eu une réponse à mes mails dans les 48 à 72h, c'est long quand on s'inquiète mais l'essentiel c'est qu'ils répondent non ?

Bref, j'en suis satisfaite et je viens de repasser commande ce 29 sept. Je vous redonnerai mon avis si cela se passe mal, mais mon petit ami à lui commander des croquettes et autres accessoires, il a tout reçu sous 9 jours.

Voilà ! Je recommande !)

Presque que 20 jours entre la commande et la livraison ... il faut pas être pressé...j'ai reçu mes deux paquets de croquettes de 15 kgs chacun, dans un état lamentable, vaguement emballé dans du papier cellophane et intransportable..de plus j'avais commandé un collier noir en nylon et j'ai reçu un collier avec des broderie rouge et orange : horrible!!
Tout ça pour une économie de quelques euros en comparaison du premier site ou j'allais, je ne cherche plus, je retourne chez mon premier fournisseur.

Nous commandions sur zoofast environ tous les mois pour nos 6 labradors. 6 paquets de pro plan adult 14kg a 37€ livrés pièce contre 69 en magasin.

Nous sommes surpris dans un premier temps par le service client qui est inexistant par téléphone et par email il faut 5 jours pour obtenir une réponse type.

De plus nous venons de comparer avec les croquettes de maxi zoo ( une animalerie) et les croquettes n'ont pas la même couleur ( plus clair chez zoofast et plus foncé chez maxi zoo)

Nous sommes surpris. Surtout que nous avons encore comparés avec une animalerie locale et que c le même constat

Nous ne disons pas que ceux sont des contrefaçons mais n'y aurai t'il pas une différence cachées de recette négociées avec les fabricants.

Surtout que purina possède ses usines de fabrication de croquette justement en Pologne non très loin de zoofast

Prix sans concurrence, pour 30 euro commander, livraison gratuite (de Pologne) vous connaissez beaucoup de site comme cela ? Livraison un peu long, vous le savez et vous commander en conséquence. Dommage que leur site est lent, et qu'il ne propose pas plus d'articles (Canin). A recommander.

J'ai hésité à commander sur zoofast aux vues des mauvais commentaires mais comme le prix était très attractif, je me suis lancée.
40€ pour 10kg de croquettes pro plan au lieu de 90€ en animalerie, ça vaut le coup d'essayer...
Ma commande s'est bien passée, leur site n'est pas hyper bien traduit mais c'est gérable.
Je vous conseille de prendre l'option "boite en carton" pour 1€ de plus dans la partie livraison pour être sur que le paquet de croquettes n'arrive pas éclaté.
L'emballage par défaut, c'est juste un film plastique, avec le carton, j'ai reçu mon colis en bon état.
Certes, l'outil de suivi en ligne de la livraison n'est pas très opérationnel mais j'ai reçu mes croquettes en 6 jours, contrairement aux 14 jours annoncés par email. (oui, il y a du suivi par mail).
A voir, maintenant à l'usage si les croquettes sont bien les bonnes (je n'ai pas encore ouvert le colis) mais à priori, tout roule !
Tentez vous aussi !! Je recommande

aucun service apres vente, apres plusieurs emails plusieurs coups de telephone du a une erreur de leur part on me dit que l 'on va me changer l'article et apres 2 mois on me dit que la couleur n'est plus disponible que l'on va me rembourser (si ils me remboursent et apres combien de temps) .site a eviter

bonjour, on peut se sentir attirée par les tarifs par rapport aux enseignes et sites habituels, ça se passe pas trop mal sur les premières commandes mais dès qu'il y a souci vous etes seuls au monde, 4 à 5 jours pour une réponse du service client, service qui en plus vous envoi un message type, vous répondez et il faut à nouveau 4 à 5 jours pour une réponse.
c'est lamentable, d'autres enseignes renvoi les colis perdu, eux font les morts donc toutes les économies "virtuelles " qui ont étés faites sur vos commandes vous les reperdrez au premier probleme ou perte par le transporteur. Mes 7 chats et mes deux chiens mangeront des croquettes achetées ailleurs maintenant.
A fuir absolument

jusqu’à aujourd'hui plus d'un an super contente surtout que j 'ai pas mal de chiens et chats donc au niveau prix très intéressant mais j'ai passé une commande le 6/03/2015 et ne reçoit qu'un colis sur les deux prévus sur le suivi il est bloqué sur la Belgique donc j'ai appelé en Belgique car mes colis étaient toujours sur le dépôt DPD en Belgique ce matin et la il me disent problème interne donc je demande des explications et me disent en faite ils ne sont pas payé pour les livraison par zoofast donc ils bloquent les croquettes ici en attendent de régularisation .....en même temps je me dis que cela est une bonne guerre mais je rappelle au monsieur que j'ai eu que nous nous avons payé nos croquettes et que c'est un peu limite leur façon de faire il m 'a promis de tout faire pour faire partir mes colis ....affaire a suivre
J’aime · Répondre · il y a quelques

Faire très attention avec ce site. Prix attractifs mais SAV lamentable !
Ils ont récupéré un sac de croquettes percés qu'ils m'avaient livrés mais j'attends toujours mon remboursement !!! Je vous déconseille fortement ce site !

Commande passée le vendredi, croquettes reçues le jeudi suivant.
Suivi par mail, numéro de suivi ok et fiabilité du suivi... j'ai voulu tenter l'expérience, et j'en suis satisfait
ah oui, les croquettes sont bien les mêmes que celles que j'achète habituellement... franchement rien à redire malgré ma méfiance à la lecture des avis, j'ai bien fait de tester

Bonjour,petit message à l'intention de ceux qui voudraient passer commande chez eux. Dans un premier temps ne faites pas comme moi ou d'autres allez voir les forums de discussions..... ils prélèvent l'argent,mettent le statut envoyé avec un numéro que vous ne pouvez tracer et demerdez vous avec cela.
ils ne répondent pas aux mails,ne répondent pas aux appels et encore moins tentent de vous joindre avec les coordonnées que vous leur laissé,que dire de leur page Facebook ou ils vous invitent à les contacter en privé. ...personne pour vous répondre,on vous laisse dans la panade.
très rapide pour prendre l'argent mais alors le suivi et le respect clients 0 !!!!! Je met 1 étoile car c'est obligatoire sinon je n'en mettais pas.

Délais de livraison très long (2 semaines) , SAV impossible à contacter, j'ai commander un sachet de croquette de 13 kilos et du sable pour mon hamster , l'emballage du colis a été catastrophique du jamais vu ...

Ils ont emballer les deux articles dans un simple cellophane avec du scotch et n'ont même pas prix soins de mettre les articles dans un carton !!!!
Résultat sans appel ... Sac de croquette qui a perdu sa fraicheur car éclaté et le sot de sable à tout simplement explosé ... Première et dernière commande dans cette boutique ! je retourne chez la concurrence quitte à payer un peu plus chère.

Boutique en ligne à fuir !!!

J'avais longuement hésité à commander après avoir lu des avis très négatifs sur Internet... Mais j'ai bien fait de sauter le pas! J'ai commandé des shampoings de la marque IV san Bernard qui m'ont coûté deux fois moins chers (entre le prix des marchandises et les frais de port) que si je les avais commandés sur le site français qui les commercialise. Je les ai reçus rapidement (sous 10 jours ce qui est très raisonnable pour une expédition de l'étranger), je n'ai eu aucun problème à la livraison (je n'étais pas là lors du 1er passage et j'ai pu organisé un second passage qui a été assuré le jour souhaité à un horaire tout à fait correct). Les produits étaient parfaitement emballés (presque trop bien!). Bref je recommande vivement ce site.

98 euros les 30 kg de croquettes ROYAL CANIN GIANT PUPPY c'est 50 euros moins chers qu'à l'animalerie à côté de chez moi !! par contre il faut pas être trop pressé pour la livraison. J'ai reçu ma commande 12 jours après l'avoir passée et je n'arrivais pas à avoir de réponses à mes mails donc j'ai un peu stressé mais j'ai fini par tout recevoir. Là j'ai recommandé alors que le 1er paquet n'est pas encore fini, ça laisse un peu de marge!

Une 1ère commande en mai impeccable sauf pour le délai de livraison qui est de 10 jours mais annoncé lors de la commande.

2ème commande début août et là c'est une catastrophe car je n'ai toujours aucune nouvelle de cette commande (aucune réponse aux nombreux emails envoyés). Le site est victime de son succès concernant ses prix attractifs et n'arrive plus à suivre au niveau du stock.

Je ne pense pas recommander une 3ème fois sur ce site.