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Aucun conseillé joignable, les factures sont traitées mais pas rembourser !

impossible de se connecter a l'espace client ,depuis plus d'un an ;au tel personne repond ils m'ont envoyer les tarifs 2026 mais pas la carte d'adhérent

Parfait, difficile d'avoir une personne au téléphone contrairement à avant mais sinon remboursement relativement rapide.

Très Réactifs

Mutuelle qui encaisse les cotisations mais refuse de rembourser. Les conseillers trouvent des excuses on peut lire que les pdf après du coup non on peut lire que tel format. Il manque toujours des documents. Et impossible de joindre quelqu’un. La satisfaction client on s’en moque on est juste là pour payer et fermer nos bouches . Normalement une mutuelle rembourse les soins pas eux…. Je vous déconseille fortement cette mutuelle

Parfait rien à redire toujours à l'écoute des demandes toujours correct aussi bien par téléphone ou par mail

ÉNORMES DIFFICULTÉS rencontrés pour les remboursement de traitements d'orthopédie dentofaciale pour mon fils. On me répond que les documents ne sont pas lisibles par votre appli, je reviens au courier et on me réclame des informations supplémentaires, les documents retourné par le CHU manque toujours d'une précision : début, fin de la contention, montant et base facturés ainsi que le coefficient de cotation... Le début de la prise en charge date de 2016 et j'ai toujours rencontré des difficultés. Les remboursement n'ont jamais été direct, il a toujours fallu renvoyer des factures... j'ai face à moi 2 factures d'entente faite le 28/08/24 8ème semestre le 28/02/25 le 9ème semestre, le même type informations y est présent et pourtant une nouvelle fois on me demande des justificatifs. Donc NON JE NE SUIS PAS SATISFAITE. Chaque demande de prise en charge d'orthopédie dentofaciale est un calvaire de démarches me concernant.

Service client inexistant. Reponde rarement au téléphone
Incapable de mettre en place la Télédéclaration avec la secu
Me demande la mutuelle que mon enfant avait avant eux alors qu'il est chez eux depuis qu'il est né ?
Bref des incompétents sur pattes

Une mutuelle peut connu, mais respectueuse des attentes des patients

Cette année il y a eu une nette progression pour réduire le délai de remboursement même sur les remboursements dentaires.

Pas d'application, un site qui ne fonctionne pas toujours, des demandes de changements qui mettent du temps à s'appliquer, manque de clarté sur l'assuré et les personnes de son entourage prises en charge

Des vraies voleurs !!! Ils prennent l’argent sans prévenir. 400 euro !!!!

Zéro réponse, site incomplet,

Pas de réponse a une demande depuis 15 jours. Application pas pratique du tout, n'accepte pas un courrier d'une page , trop volumineux

Rien à dire sur la prise en charge. En revanche, le site n'est pas au point quand il s'agit d'envoyer un devis ou une facture. Des démarches sensées être simples qui sont rendues pénibles puisque cela ne fonctionne pas.

Mutuelle à fuir ! Beaucoup de retard dans les remboursements, nécessité d'envoyer plusieurs fois les mêmes documents pour être remboursé. Il y a clairement une perte de rigueur, de serieux et de professionnalisme. Aujourd'hui, le pompon ils ne veulent pas me rembourser mes lunettes car je n'ai pas donné de justificatif de France Travail alors que je suis simplement en congé maternité et que je ne dépend en aucun cas de France Travail ! Mais où sont-ils allés chercher une info pareil.... bref une perte de temps encore fois et du stress inutil.

Difficile de les avoir par téléphone

Caroline elle m’a vraiment aidé à trouver un fournisseur qui me fait

Elle est trop gentil je te donne 100/100 Caroline merci beaucoup

En 2025, utilisation de l'espace client pas opérationnelle et cotisations regroupées en fin d'année (non mensualisées) et donc élevées