Ma commande de carrelage est arrivée cassée et intrahouse se déresponsabilise de la livraison , je me retrouve sans carrelage et sans aucune proposition de remplacement ou remboursement. Je ne cons... See more
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Je recommande InstaHouse à 100%. J’ai rarement eu affaire à un service client aussi réactif, professionnel et à l’écoute. Mon problème a été pris en charge rapidement, avec une solution efficace et ad... See more
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Bonjour, j'ai attendu environ 10j avant l'envoi de mon colis après avoir demandé par mail, apparemment un soucis de stock. Le transport et réception s'est bien passé, la pose est en cours, j' ai le se... See more
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Excellent rapport-qualité prix, préparation et livraison sécurisée et soignée (aucun dégât) pour du carrelage qui s'avère quoiqu'il en soit fragile. Andy est disponible et professionnel, rassurant... See more
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About InstaHouse
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INSTAHOUSE est un site de vente en ligne de Carrelages et faïences pour sol, mur et extérieur, équipements pour la salle de bain et accessoires.
Nous ne proposons que des produits « premier choix » au meilleur prix. Entreprise familiale, notre carrelage ultra tendance est en stock et expédié sous 72H. Nous prenons en compte vos besoins de livraison de la messagerie jusqu’au gros-porteur. Livraison gratuite à partir de 990€ d'achats. Nous vous proposons différentes formules de paiement sécurisé : CB, Alma jusqu'à 4X, PayPal ou virement SEPA. Notre équipe d'experts est à votre écoute et vous accompagne dans la réalisation de vos projets. Echantillons gratuits sous conditions. Devis gratuits. Pour vous les pros, bénéficiez d'un programme de fidélité exclusif ! Découvrez une mosaïque d'inspirations en nous suivant sur les réseaux sociaux.
Contact info
53 avenue du Président Wilson, 34500, Béziers, France
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4.1
Great
78 reviews
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Ma commande de carrelage est arrivé…
Ma commande de carrelage est arrivée cassée et intrahouse se déresponsabilise de la livraison , je me retrouve sans carrelage et sans aucune proposition de remplacement ou remboursement.
Je ne conseille vraiment pas d'acheter sur ce site ! Je ne comprends pas votre réponse car concrètement je n’ai pas reçu de remboursement et que j’ai envoyé plusieurs photos du carrelage cassé .
April 18, 2026
Unprompted review
Reply from InstaHouse
Bonjour Mr et Mme B,
Après avoir mené des recherches faisant suite à votre commentaire assassin, nous avons pu identifier que vous étiez les clients de la commande TPFEKJOZU.
Votre réclamation, en date du 25/02, a été prise en compte le 26/02.
Ce même jour par mail, nous vous avons proposé le remplacement ou le remboursement.
Vous avez opté pour le remboursement, votre artisan intervenant dans les jours suivant avec un carrelage trouvé dans une boutique alentours.
Dans le même temps, nous avons poussé votre réclamation auprès du transporteur.
Nous avons du échanger avec vous par mail jusqu'au 03 mars pour obtenir péniblement tous les justificatifs nécessaires à la prise en compte de cette réclamation.
En plus d'être assassin, votre commentaire est parfaitement mensongé.
Au plaisir de ne plus vous compter parmi nos clients.
Excellent
Excellente qualité, envois soignés, service client parfait
December 16, 2025
Unprompted review
Reply from InstaHouse
Bonjour Madame Dit Le Cadet,
Un immense merci pour votre avis 5 étoiles et pour vos mots si encourageants ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, de la livraison et de notre service client aient su répondre à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive chaque jour à nous surpasser. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau, ce sera toujours un plaisir de vous accompagner.
Belle journée à vous,
Ludovic au nom de l'équipe InstaHouse
Tout est parfait !
Préparation des colis de carrelage / emballage au top ! Aucun carreaux cassés. Carrelage magnifique de très bonne qualité. Les Zellige blanc et bleu sont particulièrement beaux !
December 22, 2025
Reply from InstaHouse
Un grand merci pour votre confiance et votre enthousiasme !
Bonjour Monsieur Bression,
Votre message nous a fait briller les yeux autant que nos Zellige blanc et bleu sous le soleil du sud de la France ! 🌞
Savoir que votre colis est arrivé intact et que la qualité de nos carreaux a su vous séduire est notre plus belle récompense. Chaque pièce est préparée avec le soin d’un artisan et l’attention d’un passionné – votre retour nous confirme que cette exigence en vaut la peine.
Merci d’avoir partagé votre enthousiasme, c’est ce qui nous inspire à toujours aller plus loin. Si jamais l’envie vous prend de transformer un autre espace avec nos créations, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.
À très vite, peut-être pour un nouveau projet ?
Bien cordialement,
Ludovic au nom de l'équipe ✨
Je connaissais pas du tout
Je connaissais pas du tout
En tout belle expérience .
Je recommande ce site .
Qualité du produit
Bien emballer et livraison assez rapide .
December 18, 2025
Reply from InstaHouse
Merci pour votre avis 5 étoiles Madame Chanton !
Ravi que vous ayez apprécié cette expérience en tous points avec InstaHouse.
Votre recommandation nous touche beaucoup !
Nous mettons un point d’honneur à ne négliger aucun paramètre, que ce soit la qualité des produits, l'emballage ou la livraison afin de satisfaire chacun de nos clients.
À bientôt !
Bien
Bonjour, j'ai attendu environ 10j avant l'envoi de mon colis après avoir demandé par mail, apparemment un soucis de stock. Le transport et réception s'est bien passé, la pose est en cours, j' ai le sentiment que c'est de bonne qualité. J'ai apprécié la réactivité par mail. Merci à InstaHouse et Ludovic.
December 19, 2025
Unprompted review
Reply from InstaHouse
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour et pour cette note de 4 étoiles ! Nous sommes ravis de lire que la qualité des produits et notre réactivité ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est toujours un plaisir de lire que l’expérience globale a été positive, malgré le léger délai initial lié à un soucis de stock.
Nous tenons particulièrement à remercier Ludovic pour son accompagnement sur votre dossier, et nous espérons que la pose se déroulera parfaitement. N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions une fois l’installation terminée.
Encore merci pour votre confiance et votre patience, et à très bientôt chez InstaHouse !
Bien cordialement,
Tout est parfait !
December 4, 2025
Reply from InstaHouse
Bonjour Madame Gless,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et cette note de 5 étoiles ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes ravis que tout ait été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau, ce sera un plaisir de vous accompagner.
Bien cordialement,
Damien pour InstaHouse
Un grand merci à toute l’équipe de…
Un grand merci à toute l’équipe de Insta House, qui a fait preuve d’écoute et de conseils. Je recommande leur service très chaleureusement.
December 12, 2025
Unprompted review
Reply from InstaHouse
Merci infiniment pour ce super retour ! 🌟 C’est un vrai bonheur de lire que notre équipe a su vous accompagner avec écoute et bienveillance. Votre recommandation nous touche énormément et nous motive à toujours donner le meilleur. À très vite pour de nouveaux projets ! 💪✨
Reply from InstaHouse
Bonjour Madame Bastide,
Un immense merci pour votre retour et cette note parfaite ! 😊 Votre satisfaction est notre plus belle récompense. C’est grâce à nos clients que nous continuons à nous dépasser chaque jour.
N’hésitez pas à revenir, ce sera toujours un plaisir de vous accueillir !
À très vite,
Ludovic pour l'équipe ✨
Service client très réactif et…
Service client très réactif et efficace!
J'ai tout d'abord commandé chez Instahouse en market place sur Leroy Merlin et j'ai eu un soucis avec ma commande, j'ai rapidement été contactée par téléphone et on m'a proposé une solution pour régler mon problème, je suis très satisfaite.
November 12, 2025
Unprompted review
Reply from InstaHouse
Un immense merci pour cette magnifique note de 5 étoiles et ce commentaire qui nous touche énormément !✨
Chez InstaHouse, savoir que vous avez été pleinement satisfaite de notre réactivité et de notre accompagnement, c’est notre plus belle récompense. Nous mettons un point d’honneur à transformer chaque petit imprévu en une solution qui vous convient parfaitement, et votre retour nous confirme que nous sommes sur la bonne voie !
Merci pour votre confiance et pour ce partage qui nous motive chaque jour à aller plus loin. Ce fut un vrai plaisir de vous accompagner, et nous espérons avoir l’occasion de vous surprendre à nouveau très bientôt.
Toute l’équipe InstaHouse, ravie de vous compter parmi nos clients heureux ! 💙
Déçue par la couleur du carrelage qui…
Déçue par la couleur du carrelage qui différé vraiment de la photo.
Sinon livraison et contact nickel
November 5, 2025
Reply from InstaHouse
Bonjour,
J'ai apprécié de travailler avec vous (dans l'urgence) et suis déçu que vous soyez déçue.
Si j'ai bien compris, ce que vous pensiez être orange est plutôt rose orangé...
Nous faisons un gros effort sur la qualité de nos photos produits et ambiances ; pour certains produits, nous disposons même de vidéos. La plupart du temps, cela suffit à éviter ce genre de désagrément.
Nous sommes également confrontés à la plus ou moins bonne qualité des écrans sur lesquels sont visionnées nos photos et vidéos.
Toutefois, dans l'idéal, lorsque nous ne travaillons pas dans l'urgence, nous poussons nos clients à une commande préalable d'échantillons. Celle-ci étant intégralement remboursée sur la commande qui s'en suit.
J'espère néanmoins vous garder comme cliente et vous satisfaire dans vos projets futurs !
A bientôt,
Ludovic
Reply from InstaHouse
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons su répondre à vos attentes en matière de conseil de vente, de suivi et de service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de savoir que notre équipe a su vous accompagner de manière efficace. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir. Bonne journée,
Le carrelage est magnifique
Le carrelage est magnifique
La qualité incroyable
Le rapport qualité prix au top
J ai mis 4 étoiles à cause d un retard de livraison (transporteur français)
Sans quoi instahouse méritait largement les 5 étoiles
October 24, 2025
Reply from InstaHouse
Bonjour Madame Quinzin,
Merci infiniment pour votre retour et pour cette note de 4 étoiles ! Nous sommes ravis que le carrelage, sa qualité et son rapport qualité-prix aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le retard de livraison, lié à notre transporteur. Nous regrettons sincèrement cet imprévu et prenons bonne note de votre remarque pour améliorer encore notre service.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations complémentaires. Nous serions heureux de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets.
Bien cordialement,
Ludovic au nom de toute l'équipe InstaHouse
C'est déjà le cinquième mois J'attends…
C'est déjà le cinquième mois J'attends un remboursement.
October 15, 2025
Reply from InstaHouse
Bonjour,
J'ai pu faire un point avec la personne en charge de votre dossier vendredi.
Vous avez en effet commandé du carrelage chez nous via la marketplace Leroy Merlin il y a quelques mois.
Vous avez commandé un format 60X60 (je tiens tous les éléments de preuve à votre disposition même si ceux-ci vous ont déjà été adressés à l'époque).
Malgré tout, vous avez persisté et maintenu avec une certaine virulence, que vous aviez commandé un format 120X120...
Dans l'impasse, nous vous avons proposé de retourner la marchandise.
Nous vous avons alors soumis nos CGV afin que vous puissiez prendre connaissance des conditions de ce retour.
Vous avez refusé les conditions fixées par nos CGV.
De nouveau dans l'impasse, nous en sommes restés là, nos échanges ayant également cessés...
Et c'est ici que nous nous retrouvons, où vous vous payez de cette déconvenue visiblement frustrante par ce très mauvais avis.
Mais pour autant, je le confirme, vous n'avez pas été et ne serez en aucun cas remboursé.
Salutation,
Ludovic, Président d'InstaHouse.
très bien
le vendeur est très à l'écoute essayant de trouver des solutions adaptées aux problèmes, très agréable.
Gardez le.
October 13, 2025
Unprompted review
Reply from InstaHouse
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles et vos mots si encourageants ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre accompagnement et que nous avons su répondre à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et c’est avec plaisir que nous continuerons à vous proposer un service à l’écoute et adapté à vos besoins.
À très vite, et merci encore pour votre confiance !
Bien cordialement,
Damien chez InstaHouse
Livraison parfaite
Livraison parfaite
Vous n'avez pas fait appel à un pauvre autoentrepreneur
Ce statut devrait supprimé et remplacé par un statut protégé
October 23, 2025
Unprompted review
Reply from InstaHouse
Merci pour votre retour et pour la note de 5 étoiles.
Nous sommes ravis que la livraison ait répondu à vos attentes.
Concernant votre remarque sur le statut d’auto-entrepreneur, nous prenons bonne note de votre opinion. Nous restons à l’écoute de vos retours pour toujours améliorer notre service.
Andy pour InstaHouse
Merci pour la réactivité
October 21, 2025
Unprompted review
Reply from InstaHouse
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous satisfaire. À très vite !
Lucas InstaHouse
Respect des délais et surtout…
Respect des délais et surtout disponible pour vous guider sur le choix du matériel. En particulier pour ce qui concerne les échantillons, InstraHouse vous fait parvenir un produit de grande taille pour vous permettre de bien tester la couleur et le design dans votre pièce.
October 1, 2025
Unprompted review
Reply from InstaHouse
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre retour et vous remercions sincèrement pour cette note de 5 étoiles !
Chez InstaHouse, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et savoir que nous avons su répondre à vos attentes en termes de respect des délais et d’accompagnement dans le choix de votre matériel nous touche particulièrement.
Nous attachons en effet une grande importance à vous proposer des échantillons de taille généreuse, afin que vous puissiez apprécier au mieux les couleurs et le design dans votre intérieur. Votre retour confirme que cette attention porte ses fruits, et c’est pour nous une belle source de motivation.
N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour tout projet ou question, ce sera toujours un plaisir de vous accompagner.
Avec toute notre gratitude,
Ludovic InstaHouse
très bien
Communication sur la livraison bof bof, pas moyen d'envoyer un camion aux bonnes dimensions malgré mes avertissements concernant l'étroitesse de ma rue mais très beaux carreaux, conformes à la commande, pas de casse, envoi soigné, merci beaucoup.
September 16, 2025
Reply from InstaHouse
Bonjour Monsieur Sarrau,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que les carreaux aient répondu à vos attentes en termes de qualité et de conformité à votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que l’envoi ait été soigné et sans casse.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la logistique de livraison et les contraintes liées à l’accès à votre rue.
Vos retours sont précieux pour nous permettre d’améliorer notre service et nous allons étudier avec notre équipe logistique les solutions possibles pour mieux répondre à ce type de situation à l’avenir.
Cependant, Ludovic, en charge de votre dossier, m'indique n'avoir eu aucune de ces informations concernant la livraison, s'étant uniquement entretenu avec vous à propos de l'épaisseur du carreau commandé. C'est pourquoi nous imaginons que vous avez eu ces échanges avec l'opérateur FedEx que vous pouvez également évaluer sur sa prestation.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Service avant et après vente très…
Service avant et après vente très efficace ! Produits de très bonne qualité
Je recommande vivement
July 21, 2025
Reply from InstaHouse
Bonjour Camélia,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service avant et après-vente, ainsi que la qualité de nos produits.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et votre recommandation nous encourage à continuer à offrir un service d'excellence.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.
Encore une fois, merci pour votre confiance et votre soutien.
Cordialement,
Ludovic.
Reply from InstaHouse
Merci, Monsieur Lopez, pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre prestation, notre service et nos produits. Votre satisfaction est notre priorité.
A très bientôt
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