Ma commande de carrelage est arrivée cassée et intrahouse se déresponsabilise de la livraison , je me retrouve sans carrelage et sans aucune proposition de remplacement ou remboursement. Je ne cons... See more
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Je recommande InstaHouse à 100%. J’ai rarement eu affaire à un service client aussi réactif, professionnel et à l’écoute. Mon problème a été pris en charge rapidement, avec une solution efficace et ad... See more
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Bonjour, j'ai attendu environ 10j avant l'envoi de mon colis après avoir demandé par mail, apparemment un soucis de stock. Le transport et réception s'est bien passé, la pose est en cours, j' ai le se... See more
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Excellent rapport-qualité prix, préparation et livraison sécurisée et soignée (aucun dégât) pour du carrelage qui s'avère quoiqu'il en soit fragile. Andy est disponible et professionnel, rassurant... See more
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INSTAHOUSE est un site de vente en ligne de Carrelages et faïences pour sol, mur et extérieur, équipements pour la salle de bain et accessoires.
Nous ne proposons que des produits « premier choix » au meilleur prix. Entreprise familiale, notre carrelage ultra tendance est en stock et expédié sous 72H. Nous prenons en compte vos besoins de livraison de la messagerie jusqu’au gros-porteur. Livraison gratuite à partir de 990€ d'achats. Nous vous proposons différentes formules de paiement sécurisé : CB, Alma jusqu'à 4X, PayPal ou virement SEPA. Notre équipe d'experts est à votre écoute et vous accompagne dans la réalisation de vos projets. Echantillons gratuits sous conditions. Devis gratuits. Pour vous les pros, bénéficiez d'un programme de fidélité exclusif ! Découvrez une mosaïque d'inspirations en nous suivant sur les réseaux sociaux.
Contact info
53 avenue du Président Wilson, 34500, Béziers, France
- 06 42 37 04 36
- info@instahouse.fr
- instahouse.fr
4.1
Great
78 reviews
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Je ne recommande pas … vraiment très déçue
J’ai passé commande de 3m2 de carrelage mais ça fait déjà Deux semaines que j’attend… le transporteur m’informe que mon colis est toujours à Barcelone et a priori pas prêt de partir … si j’annule alors c’est à mes frais ..:
Vraiment déçue … du coup j’ai fais sans ce carrelage au vue du délais … je ne recommande pas du tout ce site
July 2, 2025
Reply from InstaHouse
Bonjour,
Nous avons tenté de vous joindre à de MULTIPLES reprises sans succès...
Sans rappel ni mail ni quelconque autre message de votre part en retour...
C'est ainsi que vous reprenez contact ; bravo, c'est incroyable de s'adresser aux gens comme ça !
Je ne sais vraiment pas ce que vous espérez à la suite d'une telle entame de conversation...
Quoiqu'il en soit, si vous aviez souhaité échanger normalement avec nous, vous auriez su que nous rencontrions un souci de réglementation douanière nouvelle en rapport avec cette transaction consistant pour nous, entreprise Française, à acheter le la marchandise Espagnole et de vous la revendre et livrer en Suisse.
Votre commande est donc à ce jour bloquée en douane par la douane.
Ma qualité de dirigeant m'impose de rester disponible pour vous, même si je n'en ai pas envie, pour résoudre votre problème.
Pour cela, vous n'avez qu'un numéro à composer : 0621610085.
Professionnellement,
Ludovic.
parfait
parfait
un petit incident de livraison qui a tout de suite été pris en charge par le vendeur
le produit est magnifique et le sav au top
June 11, 2025
Reply from InstaHouse
Merci beaucoup pour vos notes et avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre produit et que notre service après-vente a su répondre à vos attentes. Nous sommes désolés pour le petit incident de livraison, mais nous sommes heureux d'avoir pu le résoudre rapidement pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous aider en cas de besoin.
À bientôt !
Ludovic
Un service après-vente irréprochable !
Je recommande InstaHouse à 100%. J’ai rarement eu affaire à un service client aussi réactif, professionnel et à l’écoute. Mon problème a été pris en charge rapidement, avec une solution efficace et adaptée. L’équipe a fait preuve d’une grande courtoisie et a suivi mon dossier jusqu’à sa résolution complète. Un grand merci pour ce service exemplaire — c’est suffisamment rare pour être souligné !
June 13, 2025
Reply from InstaHouse
Chère Madame Elbiad,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux concernant notre service après-vente. Chez InstaHouse, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes avec réactivité, professionnalisme et courtoisie.
Vos commentaires positifs sont une source de motivation pour notre équipe, qui s'efforce chaque jour de fournir un service exemplaire. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que votre problème a été résolu de manière efficace et adaptée.
Nous vous remercions une fois de plus pour votre confiance et votre recommandation. Nous restons à votre disposition pour toute assistance future et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.
Avec nos meilleures salutations,
L'équipe
Retour mitigé.
Très bon contact avec le service commercial lors de la commande. Bon suivi de la commande et information sur les délais de livraison (qui n’étaient pas les mêmes que ceux indiqués lors de la commande).
En revanche, aucune prise en compte de mon mécontentement de la part du service clients. En effet, deux cartons ont été livrés avec des plaques cassées.
April 16, 2025
Reply from InstaHouse
Bonjour,
Comme évoqué de vive voix, votre réclamation concernant les deux carreaux cassés a bien été prise en compte mais classée sans suite car hors délai. En revanche, le SAV n'a en effet pas repris contact avec vous pour solutionner le problème et nous nous en excusons. Comme évoqué à l'instant même, nous restons à votre écoute pour vous expédier si nécessaire, la marchandise pour terminer votre chantier.
Cdt,
Ludovic.
Avis mitigé...
Produit très bien emballé et de qualité.
Mais frais de livraison très chers pour la qualité du service :
- plus de 3 semaines et 1/2 pour être livré
- pas d'info de la part du marchand ni du transporteur sur le retard de livraison
- carrelage livré par une camionnette sur une palette de 170kg sans trans-palette pour la descendre du véhicule. Il aura fallu défaire la palette et transporter les paquets de carrelage un à un, gentiment aidés par le chauffeur...
May 20, 2025
Reply from InstaHouse
Bonjour Monsieur Masella,
Merci pour votre commande et votre retour d'expérience à propos de la qualité et du conditionnement du produit.
Vous avez payé 82,50€HT de livraison pour cette commande qui a parcouru plus de 1000KM, ce qui correspond à notre grille tarifaire.
Je reviens maintenant sur la qualité du service :
Ce délai de livraison particulièrement long que vous évoquez est dû à une commande d'échantillon de votre part, passée quasiment simultanément à la commande principale via la messagerie.
Il y a eu ensuite confusion entre ces deux commandes sur la plateforme et plus de 10 jours ont été nécessaires pour retrouver votre commande principale.
A ma connaissance, vous n'avez d'ailleurs pas reçu les échantillons (2nde commande), que je me propose de vous adresser gratuitement. Merci de bien vouloir me confirmer par mail à info@instahouse.fr
Je relève un appel téléphonique de la part de nos services, à votre attention, évoquant ce retard.
Le transporteur, quant à lui, a mis à votre disposition le numéro et le lien de suivi de votre commande, comme pour chacun de nos clients.
Nous avons commandé au transporteur la formule "déchargement sur place" comprenant haillon et transpalette.
Nous allons donc faire une réclamation auprès de celui-ci tout en relevant le professionnalisme du chauffeur impliqué.
Nous restons à votre écoute,
L'équipe InstaHouse.
Delais de livraison non fiable et un…
Delais de livraison non fiable et un peu surpris sur ce qu'est un echantillon , tres , trop petit pour etre representatif surtout sur un carreau de 120x40
May 13, 2025
Reply from InstaHouse
Bonjour Monsieur De Haut de Sigy,
Je vous prie d'accepter une nouvelle fois nos excuses pour ce retard à la livraison ; excuses et retards déjà formulées et justifiés de vive voix à plusieurs reprises, sans visiblement que cela convainque et suffise...
Concernant votre commande d'échantillons, vous avez reçu, pour les petits formats, des carreaux entiers (15X15 et 20X20) ; impossible de faire autrement.
Pour les formats 120X60, vous avez reçu des échantillons 10X10 comme nous le proposons pour tous les carrelages aux teintes unies, ce qui est le cas ici.
Pour tout autre carrelage grand format (effet marbre, avec motif ou relief par exemple), les échantillons sont livrés en 30X50.
Il arrive parfois que nous livrions, à la demande expresse du client, des carreaux entiers en échantillon, dans la limite définie par nous-même, de dimensions minimisant le risque de casse au transport.
Merci de nous avoir permis de préciser ces informations ici.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe InstaHouse.
Après 3 semaines
Après 3 semaines, je n ai reçu que 50% de ma commande, incapable de me renvoyer la palette perdue par le transporteur???
Maintenant, j’attends le remboursement…
April 22, 2025
Reply from InstaHouse
Une procédure de réclamation a été ouverte auprès du transporteur responsable de la perte de cette palette.
Le dossier est en cours d'instruction pour une indemnisation rapide.
Excellent rapport-qualité prix
Excellent rapport-qualité prix, préparation et livraison sécurisée et soignée (aucun dégât) pour du carrelage qui s'avère quoiqu'il en soit fragile.
Andy est disponible et professionnel, rassurant aussi.
N'hésitez pas à commander sur le site Instahouse du fait que le carrelage que nous avons commandé était 24 % moins cher que partout ailleurs.
Livraison gratuite alors que l'ensemble de notre commande était supérieure à 1 200 kilos... chez Point P, par exemple, on en aurait eu pour un minimum de 130 euros.
April 9, 2025
Reply from InstaHouse
Chers Many et Fabrice,
Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre avis positif et détaillé concernant votre récente commande de carrelage sur notre site InstaHouse.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'excellent rapport qualité-prix de nos produits, ainsi que la préparation et la livraison sécurisée et soignée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons un point d'honneur à garantir que nos produits arrivent en parfait état.
Nous sommes également très heureux de savoir que vous avez trouvé Andy disponible, professionnel et rassurant. Notre équipe s'efforce de fournir un service client de qualité, et votre retour positif nous encourage à continuer dans cette voie.
Merci d'avoir souligné les économies réalisées grâce à notre site. Nous nous efforçons de proposer des prix compétitifs et des offres attractives, comme la livraison gratuite pour les commandes importantes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.
Cordialement,
Ludovic 👨🦲
Reply from InstaHouse
Votre expérience récompense notre travail !
Toute l'équipe se joint à moi et vous remercie chaleureusement pour cette excellente note commentée.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets !
Reply from InstaHouse
Merci pour votre très belle note et ce commentaire mettant en lumière la qualité de notre chaîne logistique qui manipule à merveille nos produits haut de gamme, lourds et fragiles à la fois.
Au plaisir de vous retrouver sur instahouse.fr
Carrelage de très bonne qualité…
Supers carrelage de très bonne qualité et la livraison est assez rapide !
Je recommande à 100%
January 16, 2025
Reply from InstaHouse
Un triple merci à vous !
TOUT Y EST : les 5 étoiles tant convoitées, votre commentaire élogieux ainsi que votre précieuse recommandation.
Vous apportez une sacrée dose d'énergie positive à nos équipes en ce lundi, une belle motivation dans leur quête permanente de satisfaction de nos clients.
Au plaisir de vous revoir sur instahouse.fr
Entreprise très sérieuse
Entreprise très sérieuse
Livraison impeccable malgré une livraison qui n’a pas eu lieu à mon domicile car le transporteur ne pouvait pas accéder à ma rue. (Rue trop étroite pour un porteur)
Nous sommes donc aller le chercher sur place à proximité.
La palette était Super bien emballé et très bien protéger
Rien à dire je te commande les yeux fermés
January 14, 2025
Reply from InstaHouse
3 X Merci Monsieur Doliveira !
Pour ces 5 étoiles,
Pour votre commentaire,
Pour votre recommandation.
Nous sommes toutefois désolés que le transporteur n'ait pas été en mesure d'atteindre votre domicile ; veuillez svp accepter nos excuses pour cela.
Merci encore pour votre confiance.
Reply from InstaHouse
Merci grandement pour cette très belle note et ce commentaire élogieux mettant en lumière la qualité premium des produits que nous proposons.
Au plaisir de vous revoir sur instahouse.fr
Livraison dans les temps et en parfait…
Livraison dans les temps et en parfait etat, produits conformes
November 15, 2024
Unprompted review
Reply from InstaHouse
Merci Madame Bissieres pour ce retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes conquise par notre collaboration.
Nous sommes également heureux de savoir que vous appréciez la réactivité et la disponibilité de notre équipe.
Merci encore pour votre confiance.
Sympathique et professionnel
December 11, 2024
Reply from InstaHouse
Un grand merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire qui viennent alimenter la motivation de nos équipes à vous satisfaire.
Top de la commande à la réception un…
Top de la commande à la réception un super suivi sur mesure d’Andy. Qualité et beau choix
November 25, 2024
Reply from InstaHouse
Merci beaucoup pour cette très belle note ainsi que ce commentaire chaleureux, récompensant de la meilleure des manières le travail de nos équipes !
Très bonne expérience
Produit conforme au catalogue
Livraison en 1 semaine
Emballage très bien protégé
Bonne qualité des matériaux (carrelage sol)
November 6, 2024
Reply from InstaHouse
Ravis d'avoir pu répondre à 100% de vos attentes, que ce soit du point de vue du produit comme de la chaîne logistique.
Merci pour ces 5 ⭐ et ce commentaire particulièrement motivant pour nos équipes.
À recommander
Produits conformes à ceux présentés sur le site. Livrés intacts bien emballés et dans les temps
November 20, 2024
Unprompted review
Reply from InstaHouse
Merci beaucoup pour cette très belle note assortie de ce commentaire élogieux, comme autant de motivation pour nos équipes qui œuvrent au quotidien à la satisfaction de nos clients.
Reply from InstaHouse
Un grand merci pour cette très belle note et ce commentaire mettant en valeur la qualité du travail de nos équipes au quotidien, au service de nos clients.
Carrelage de qualité
Choix important de produits avec photos de présentation. Informations reçues du vendeur de qualité, devis et livraison rapides. A recommander.
October 11, 2024
Reply from InstaHouse
Cher Monsieur Rousseaux, être à l'écoute de nos clients est essentiel dans notre métier et cela reste l'une de nos priorités chez InstaHouse.
Très heureux de vous compter parmi nos clients professionnels, nous sommes ravis de lire votre message et vous remercions chaleureusement.
Je ne manquerai pas de transmettre celui-ci à l'équipe restant toute entière à votre disposition !
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