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Ich habe heute um 10:28 Uhr bei der Hotline Nr. 0341 55003500 angerufen. Nach 10minütiger Wartezeit hatte ich einen unfreundlichen Herren am Telefon. Bemüht, für mein Anliegen Informationen ggf. Hilfe zu erhalten, habe ich freundlich und sachlich mein Anliegen geschildert. Das Problem ist, dass die Wasserzähler vor 10 Jahren in meinem Bad so eingebaut wurden, dass es seitdem Probleme beim Ablesen gibt und ein Austausch der Wasserzähler nicht erfolgte, obwohl eine andere als der von der Ista seinerzeit beauftragten Firma, einen Austausch hätte durchführen können, was daran scheiterte, dass wiederum die Verwaltung ihre Zustimmung dazu versäumte.
Da mein Warmwasserverbrauch im Jahr 2022 pauschal auf das 4-fache! gesetzt wurde, ging mein Anliegen dahin, was ich veranlassen kann, um dieses Problem nunmehr zu lösen.
Ich erhielt die Info, dass in diesem Jahr Funkzähler eingebaut würden und damit das Problem gelöst wäre. Ich verkaufe meine Wohnung zum 15.03.2024 und meine Bitte ging dahin, den Einbau der Funkzähler in meiner Wohnung bis dahin vorzunehmen. Die Antwort war, es würde zeitgleich im ganzen Objekt vorgenommen und man könnte keine einzelnen Wohnungen vorziehen. Als ich auf den Verkaufstermin hinwies und dass ich das Problem bis dahin und auch in Hinblick auf die pauschale Abrechnung für das Jahr 2022 hinwies erhielt ich als Antwort, ich hätte mich ja schon vorher darum kümmern können. Da wurde ich dann etwas ungehalten, weil ich versuche, das Problem seit Jahren zu lösen und weder durch die Hausverwaltung noch durch die Ista etwas veranlasst wurde :-( !!!
Der Herr am Telefon, immer unfreundlicher, sagte, für einen "vorgezogenen" Einbau von Funkzählern würde eine Fachabteilung zuständig. Ich: da sie mir offensichtlich nicht helfen können, möchte ich dann mit der Fachabteilung sprechen. Daraufhin legte er auf...

Vor dem Telefonat wird darauf hingewiesen, dass einzelne Gespräche zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden. Dem habe ich zugestimmt. Ich würde mich freuen, wenn es bei diesem Telefonat erfolgt ist, damit Sie sich ein Bild von der Service-Qualität ihrer Mitarbeiter machen können.
Es war leider eine typisch negative Erfahrung einer Telefon-Hotline - so wie man es sich wirklich nicht wünscht.

Service bei ista ist eigendlich keinen Punkt wert.man muß sich mühsehlig durch das webportal quälen,wenn Unterlagen fehlen ist das nicht gleich Sichtbar!Eine Benachrichtigung per mail/tel bekommt man nicht,Hauptsache der Kunde bezahlt pünktlich.Ich habe einen Abrechnungsservice gebucht und muß die Arbeit die ich beauftragt habe zum Teil selber machen.Unfreundlicher Kundenservice.Habe schon bereut hier einen Vetrag abgeschlossen zu haben.

Ich bin seit fast 20 Jahren (incl meiner Eltern) Kunde bei ISTA. Seit der Übernahme durch das Chinesische Unternehmen geht es Abwärts mit der Firma. Absolut inakzeptabler Kundenservice, bis auf eine Dame, unfreundliche Mitarbeiter, die auch dann noch Patzig werden. All dies zeugt von einer Firmenpolitik welche einzig und alleine auf Gewinnmaximierung ausgelegt ist. Ich könnte noch weitere Ungereimtheiten einbringen, ich denke aber es reicht um sich ein Bild zu generieren. Habe nun gekündigt und nehme eine andere Firma. Ob es dort besser ist, wird sich herausstellen. Egal Hauptsache weg von diesem Unternehmen.
Gruß Bernd

Leider muss mindestens ein Stern vergeben werden, nach Schreiben vom 3.1.2024.

Liebes ista-Team,
Meine Hausverwaltung ist daran überhaupt nicht interessiert und ignoriert jegliche Anfragen auch von meinem Anwalt. Ein direkter Kontakt zu Ihnen wäre toll.

Seit Juli 2023 warte ich auf einen Termin zur Wartung der Rauchmelder in meiner Wohnung. Bisher nicht mal ein Terminvorschlag, obwohl mir versprochen wurde, dass noch im Juli einen Termin erhalten werde.

Zudem ist das durchkommen per Telefon sehr schwierig, sodass ich auch den nächsten sehr kurzfristigen Termin für ende nicht näher definierte Ablesung nicht wahrnehmen kann und hier nur zu gerne eine Lösung finden möchte.

Nach meiner Beschwerde über TRUSTPILOT erhielt ich die Antwort, meine Mails wg der Nebenkostenabrechnung noch einmal mit dem Stichwort `Trustpilot zuzusenden´, was ich auch umgehend gemacht habe. Die Reaktion: KEINE!
Unglaublich, wie mit Kunden umgegangen wird, ich bin sprachlos....

Wenn man bei ista anruft, bekommt man nur patzige Antworten. Bei Terminen zum ablesen, ist ista sehr unfreundlich, vor allem der Herr der diese ausführt. Auf dem Terminzettel mit den Kontaktdaten dieses Herren steht man soll Ihn bitte anrufen. Schade nur ist das nach mehrfachen Anrufen über den kompletten Tag einfach niemand ans Telefon geht. Per Mailanfrage wird direkt geantwortet, aber nicht auf das Problem eingegangen. Zeitraum zum ablesen wurde angegeben von 12-14Uhr, wenn man dem Herren schreibt das man versucht gegen 13:30Uhr da zu sein, bekommt man die Antwort: "dann brauchen sie sich nicht zu bemühen, ich bin wahrscheinlich schon ab 13Uhr weg". Wieso hat man dann diese Zeitspanne! Termine werden nicht für Leute die normal arbeiten gehen angeboten, trotz Kontaktaufnahme mit ista, Zettel an der Tür, Kontaktaufnahme mit dem Herrn und versuchte Kontaktaufnahme über die Hausverwaltung. Da bekommt man das Gefühl das dies mit Absicht gemacht wird, damit man auf den dritten Termin angewiesen ist und man diesen selbst zahlen muss. Vielleicht machen sie dadurch mehr Gewinne, wer weiß.
Die überschwänglich freundliche Antwort, wie unter den anderen Beschwerden können sie sich sparen.
Man sieht ja anhand den vielen schlechten Bewertungen, das scheinbar nichts getan wird das Ganze System zu verbessern.

Bis heute keine Heizkosten-Warmwasser-Abrechnung, aber urplötzlich die Abfrage der Wohnflächengrößen.
Da diese für die Abrechnung rechtlich gar nicht maßgeblich sind, besteht der Verdacht, dass die Hauptablesedaten untergegengen sind.

Leider muss man mindestens einen Stern abgeben um hier seine Meinung zu äußern.
Vorgestern 07.11.23 wurden bei uns Rauchmelder in der Wohnung angebracht und natürlich auch in allen anderen Wohnungen im Haus. Zwei Mitarbeiter mit einer schmutzigen Leiter liefen mit ihren Straßen Schuhen durch Alle Zimmer. Schon das ist eine Frechheit, denn Überzieher für Schuhe kosten nicht die Welt. Doch der Gipfel war als man Fragen stellte konnte nicht eine Frage beantworten werden, denn diese Mitarbeiter verstanden nicht ein Wort Deutsch ❗️😡Soetwas nennt man dann Integration 👍

ISTA ist als Heizkostenabrechnungsfirma für Verwaltungen von MFH oder WEG- Objekten eigentlich nicht tragbar. Verwaltungen haben gesetzliche Vorgaben für die Erstellung von Hausgeldabrechnungen und die Durchführung von Eigentümerversammlungen einzuhalten, was auf Grund nicht fristgemäßer Zuarbeit der Heizkostenabrechnung von ISTA nicht möglich ist.
Seit Monaten bemühen wir uns um den Erhalt der Abrechnungen.
ISTA verspricht, aber nichts passiert.Zugesagte Rückrufe seitens ISTA erfolgen nicht.
Ich werde alle Verträge mit ISTA kündigen. Das ist kein Zustand, den ich akzeptieren kann.

Die Angaben im Webinar waren sehr nützlich.

Am Telefonat erhalte ich leider zu oft unfreundliche Mitarbeitende, die Fragen unbefriedigend beantworten. Wenn man etwa wissen möchte, wie die Beträge für Vorauszahlungen in den Abrechnungen zustandekommen, wird dies mit einem "ich weiß es nicht" beantwortet. Das ist nicht sehr vertrauenserweckend. Da frage ich mich, ob der Rest der Beträge auf den Abrechnungen stimmen. Ich könnte an dieser Stelle noch weitere Punkte aufbringen, doch ich warte mal die nächsten Kontakte ab.

Wir haben unsere Entscheidung zu Ista zu wechseln schon extrem bereut. Das Portal ist extrem unübersichtlich, die Abrechnungen dauern viel zu lange, sofort nach Vertragsabschluss wurde uns eine Rechnung zugesandt, die an vielen Positionen höher ist als in der Preisliste vereinbart. Auf die Reklamation hin meldet sich keiner. Wir haben ein anderes Objekt bei techem. Da ist es auch nicht perfekt, aber erheblich besser. Vermutlich erhalten wir hier als Resonanz nur einen Textbaustein.

Jahrelang keine Probleme und danndieses Komplettversagen auf ganzer Linie.
Seit Monaten werden Termine nicht eingehalten, danach werden wir, als Vermieter, angeschrieben, dass der Mieter nicht anwesend war. Die Mieterin sitzt schon wieder seit drei Stunden, es kommt keiner. Die Mieterin hat mir Mietkürzung angedroht, weil sie sich schon fünfmal frei genommen hat . ich bin schon seit 20 Minuten bei Ista in der Warteschlefe und die Ansage sagt es dauert noch 10 Minuten, und dann bricht das Telefonat ab. So eine Vollkatastrophe und Komplettversagen hatte ich, als Hausverwalter, noch bei keiner anderen Firma. Und eben wurde mir noch das telefon aufgelegt Ich werde sämtliche Verträge kündigen!

Das Unternehmen hat von meiner Seite den schlechtesten Service den man sich denken kann.
Am 7.07.2023 ist der Zähler zu unserer Mietwohnung ausgefallen. Bis heute hat es Ista nicht geschafft, den Fehler zu beheben. Immer nur die Auskunft man hat es an den Unternehmer weitergeleitet. Wie soll man eine Nebenkostenabrechnung vernünftig machen, wenn die Geräte nicht funktionieren.

Alles ist schief gegangen und sehr freche Mitarbeiter!!!!

Dieser Verein ist das letzte so eine Inkompetenz habe ich noch nicht erlebt!!!

Sehr fachgerecht gestaltet, gute Übertragung, gutes und einfaches Management bei der Anmeldung, Durchführung sowie Bereitstellung der Unterlagen.

Seit 2019 nutzt unsere Hausverwaltung ISTA. Abrechnungen sind seither fehlerhaft (hatte ich hier bereits entsprechend gepostet). Ista hat darauf gebeten, meine Unterlagen ihnen zukommen zu lassen. Habe ich auch gemacht.
Nach 2 Monaten diese Antwort : “Vielen Dank für Ihre E-Mail vom 03.03.2023. Datenschutz wird bei ista groß geschrieben, weshalb Sie sich bitte bei Fragen an Ihre Hausverwaltung wenden, da die Mieter nichts auskunftsberechtigt sind.”
Nochmals meine Warnung : Diesen Dienstleister auf keinen Fall nutzen. Es ist eine Raubfirma die keinen Nutzen dem ganzen hinzufügt. Die negativen Bewertungen haben ihren Grund.

Ich warte seit 6 Wochen auf eine Rückmeldung zwecks RWM Prüfung. Man wollte sich telefonisch bei mir melden sobald jemand vorbeikommt. Das klappt seit 3 Jahren am Stück nicht. Der Hausverwalter muss mich für inkompetent halten da ista immer weiter fleißig anmahnt das keiner angetroffen wurde.

Da finde ich nun das Dritte mal einen Zettel das mich keiner angetroffen hat und ich mich erneut bei ista melden soll. Leute ich arbeite, jeden Tag. Ich bin nie um 11, 09, 14 oder 17Uhr Zuhause!
Ruft mich doch verdammt nochmal an bevor ihr die Subunternehmer beauftragt, oder meldet dem SU das!

Edit: Danke für die Antwort ista. Nur scheint meine Bewertung keiner aufmerksam gelesen zu haben. Es geht nicht um eine Zählerablesung sondern um Rauchwarnmelder. Zudem hatte ich zwecks Terminvereinbarung dem kostenpflichtigen Einzeltermin zugestimmt.

Erst Hausaufgaben machen. Dann eure Copy & Paste Antwort hier absenden. Spiegelt aber die anderen Bewertungen in voller Gänze wider.

Lieber Ben von Ista, ich habe tatsächlich heute noch einmal versucht über die von ihnen genannte Telefonnummer den Sachverhalt zu klären. Leider ist diese NR. Nur für Mieter was ich nach 20 Min. Warteschleife erfahren habe. Ich wurde weiterverbunden, Warteschleife wieder auf Anfang. Nach weiteren 27 Minuten Warteschleife wieder bei einer Mitarbeiterin nur für Mieter gelandet. Der Vertrag zu Ista ist bereits gekündigt. Hier wird man nur Vera…..

Ich hatte Ista am 10.2.23 eine e-mail mit der Bitte geschickt, die Brennstoffkosten in der Nebenkostenabrechnung zu ändern. Leider gibt es bei Ista ja keinen direkten Ansprechpartner, man bekommt immer nur die mehr oder weniger freundliche Auskunft, man werde sich um die Angelegenheit kümmern. In meinem Fall erhielt ich mehrfach die Auskunft, meine Abrechnung werde geändert. Nach einer erneuten Anfrage meinerseits nach 2 Monaten nach dem Stand der Neuberechnung erhielt dann von einer Mitarbeiterin der Service-Abteilung die Information, dass man meinem Wunsch nicht entsprechen könne.
Auf meine neuen Fragen dazu habe ich auch noch keine Antwort erhalten.