Ktuin Reviews 69

Kit digital. Pido un Mac. Lo pago el 3 de febrero. Me dicen que hay un problema por cambio de gama de Apple y que se va a retrasar un poco, sin fecha. A mitad de marzo me dicen que han encontrado una unidad, no la que había pedido y pagado, y que si acepto el cambio me la envían de inmediato. Un mes después, a mitad de abril, me dicen que ha habido un problema, otro, con el envío y que no me pueden decir cuando me lo entregan. Les he pedido que se lo metan donde les quepa, cuando lo vuelvan a encontrar, y que me devuelvan el dinero. Espero que esto lo hagan más rápido. ¿Por qué hay que poner una estrella? La puntuación estaría sin ninguna mucho más cercana a la calidad del servicio que me han dado.

Considero que cuando a una persona le surge un imprevisto y necesita con urgencia lo que haya comprado debe estar estipulado el tiempo que te va a tardar en llegar. Aquí no, aquí te informan después

Compré un Mac en la tienda de Goya el sábado y me obligaron a contratar un seguro que no quería, diciéndome que podía cancelarlo llamando a un teléfono.

Seguí con la compra porque realmente el Mac está a un precio muy competitivo, pero aun así te están obligando a contratar un servicio externo, lo cual es ilegal, forzándome ahora a mantener una conversación absurda con un comercial que no va a querer cancelarme el seguro, y que me va a tener veinte minutos al teléfono hasta que acceda a anularlo.

Dejo constancia para quien le interese.

Experiencia muy decepcionante. Llamé al servicio de atención al cliente para preguntar por el estado de mi pedido y la persona que me atendió, David, respondió con una actitud muy poco profesional y bastante maleducada, tratándonos como si fuéramos pesados por simplemente hacer una consulta.

Además, nos acusó de haber estado insistiendo por WhatsApp, algo que es completamente falso.

Teniendo en cuenta que hemos realizado una compra de más de 1.000 €, el trato recibido es inaceptable. Rechazaré el pedido cuando llegue y, por supuesto, no volveré a comprar en esta empresa.

Muy mal servicio, no te explican que no admiten devoluciones una vez abierto el producto, se aprovechan de la ignorancia para así vender, les pones una reclamación y te contestan que ellos no están sujetos a ningún tipo de mediación. NO VOLVERÉ A COMPRAR EN ESTA TIENDA

Es una verguenza no lo siguiente la atencion al cliente falta de educacion, respeto etc.. preguntas por una devolucion y te contestan mal y encima te dicen que ya te avisaran para el reembolso lamentable, lamentable y repito atencion al cliente un 0

Publicidad engañosa. Realizan campañas en las que te indican que te dan una parte en crédito Ktuin y luego... no lo puedes utilizar casi nunca. Y eso nunca te lo dicen (pero aparece muy escondido en letra pequeña para que no lo veas). En fin no compren en esta tienda. No son de fiar.

he comprado un iphone 17 pro el 23 de diciembre el 12 de enero se quema su placa base, lo llevo y me dicen que lo van a revisar con servicio tencnico, me llaman a la semana y me dicen es la placa y pideron el respuesto en una semana mas te damos el movil, yo espere esa semana y me dicen hasta febrero 18 nos mandaran la pieza una fecha posible, pues llevo mas de un mes y pedi que me dieran un movil nuevo por 20 dias me que reparen un movil y que no sepan tampoco cuando lo. pueden reparar, pedi la anulación del contrato, y se niegan a darme uno nuevo o a la devolución de la compra. un movil de 20 dias que me los des reparado y del dinero que cuesta me parece una tomadura de pelo.

He llevado mis AirPods a arreglar a la tienda K-tuin de Valencia en el saler y no puedo estar más satisfecho con el servicio. Desde el primer momento el trato fue cercano, profesional y muy claro, explicándome todo el proceso sin prisas. La atención al cliente ha sido estupenda y se nota que saben lo que hacen. Da gusto encontrar un servicio técnico de Apple tan eficiente y amable. Sin duda, una tienda totalmente recomendable. ¡Gracias al equipo de K-tuin por la excelente atención!

A evitar a toda costa.

Apple no es perfecto, y aún así K-tuin no le llega ni a la altura del betún ni en profesionalidad, ni en atención al cliente, ni en calidad, ni en fidelización, ni en nada.

En mi caso, siempre he ido a la Apple Store cuando he tenido un problema con algún producto Apple. En la Apple Store siempre me han atendido maravillosamente, preguntándome cuál era el problema, haciendo un diagnóstico apropiado y ofreciéndome soluciones en función del diagnóstico (a veces las soluciones no me han gustado, pero como cliente me han dado libertad para decidir si quiero que me reparen los dispositivos o no).

Esta vez tengo un problema con uno de mis dispositivos y la Apple Store más cercana está a horas en coche de mi ubicación. Me pongo en contacto con el soporte de Apple online, que no consigue hacerle un diagnóstico telemático al dispositivo, y me dicen que lo lleve a K-Tuin para que miren qué le pasa al dispositivo. Me dan cita a la que acudo presencial.

Cuando llego a la tienda, la empleada que me atiende ni le hace el diagnóstico al teléfono, me dice que hay que cambiarle la batería pero que las citas para cambiar la batería no las da Apple, que las dan ellos. Me dan una cita para dentro de un mes.

Me espero un mes entero, voy a la tienda, me cobran el cambio de batería. Cuando me devuelven el dispositivo compruebo que sigue teniendo el mismo problema. Se lo digo a una empleada y me dice que entonces habría que resetearlo de fábrica, pero que lo podía hacer yo a través de “iTunes” (literalmente dijo iTunes). Le digo que no sé cómo se hace a través de iTunes, y me dice que lo hacen ellos. Me cobran el reseteo. Me voy a casa y sigue teniendo el mismo problema. Una noche entera para restaurar la copia de iCloud, para nada.

Al día siguiente vuelvo a la tienda (3 veces he ido a la tienda en total). Aparece la primera empleada, la que el primer día me dijo que eso era la batería, intenta venderme otro reseteo. Le digo que ya le hicieron el reseteo ayer y me dice entonces que puede ser que el problema sea físico y que haya que cambiar la parte trasera del dispositivo, abonando primero la reparación - por supuesto -. Todo esto, sin saber realmente cuál es el diagnóstico de mi dispositivo. Les pregunto si me devuelven el dinero del supuesto reseteo que iba a solucionar mi problema y me dicen que no, que como eso lo podía haber hecho yo en casa, que no se devolvía 🙄.

Y el soporte de Apple diciéndome que no intentara yo hacer nada en casa que luego ellos no se hacían responsables.

En fin, que en vez de hacerle un diagnóstico al dispositivo y decirme claramente cómo se podía reparar; lo que han hecho es hacer reparaciones inútiles (y cobrármelas) como si estuvieran en prácticas a ver si por casualidad atinaban.

Al final he tenido que poner una reclamación en el soporte de Apple sobre K-Tuin, y estoy esperando (después de más de un mes) a que sea el soporte técnico oficial de Apple quien se encargue de hacer un diagnóstico en condiciones y me digan qué opciones tengo de reparación (si las tengo).

Consejo: avisad directamente a Apple de cualquier burrada que os hagan los de K-tuin en nombre de Apple. Dudo mucho que Apple quiera dar esa imagen.

Por cierto, produce bastante desconfianza que un comercio en Google solo tenga reseñas o muy positivas o muy negativas. Sobre todo si, en su gran mayoría, en las reseñas positivas aparece el nombre de pila de los empleados cuando la mayoría de veces ni te saludan al entrar en la tienda. De hecho, yo he ido tres veces (innecesariamente) a la tienda y en ningún momento me dijeron su nombre. ¿El nombre solo te lo dicen cuando saben que han hecho bien su trabajo o cómo? No lo sé Rick, parece falso…

Atención pésima y sin ganas.
Fui a comprar un IPad y la atención fue pésima y con ganas de terminar, escasa información y la persona que me atendió (L75 según dice la factura)se pasó el poco rato masticando chicle. Hice la compra porque necesitaba el producto, si no me hubiese hecho falta por supuesto que no me lo llevo.

Comprar por la web fatal y más con el envío de correos express ni 24 ni nada. Empresa malísima no cumplen nunca. . Siempre fallan.

Vengo a cambiar una batería de un iPhone y al recoger me dicen que no me lo pueden entregar ya que por error se me ha roto la pantalla del iPhone y que me tengo que esperar dias hasta que vendrá la pantalla de Apple que puede durar un tiempo, voy a poner una reclamación

Unos impresentables, compramos un portátil por la web y una semana después todavía lo estamos esperando , ya no volveremos a comprar nada más con esta gente.

Cliente: L05078
Factura: CW25043705

El pasado 19 de septiembre, como cada año, fui de los primeros en recoger mi nuevo iPhone en K-TUIN Logroño, previamente reservado y pagado. Es la primera vez que lo compro con AppleCare+ con robo y pérdida incluidos.

Sin embargo, el AppleCare no aparece activado en el dispositivo. Tras múltiples llamadas y visitas a la tienda, el pasado sábado 11 de octubre por la mañana me atendió la Sra. Edel, la misma persona con la que ya había hablado en otras ocasiones sobre este mismo problema.

Al recordarle que llevo casi un mes esperando la activación del seguro (he pagado 299 €), me respondió de muy malas maneras, diciendo que ella no podía hacer nada y que estaba siendo “agresivo” con ella. Acto seguido, me indicó —en tono elevado y delante de otros dependientes y clientes— que ya me llamarían cuando supieran algo.

Me quedé estupefacto por la situación. Le aclaré que no estaba siendo agresivo, sino que simplemente pedía, por favor, que me resolvieran el problema o me devolvieran el dinero. Aun así, continuó insistiendo en que mi actitud era agresiva.

Nunca antes me había ocurrido algo así. He sido cliente de K-Tuin durante muchos años, tanto a nivel personal como profesional, y he adquirido numerosos productos. Pero jamás me había sentido tan maltratado en una tienda.

Hoy, lunes 13 de octubre, sigo sin el seguro activado y con 300 € menos, además del mal rato vivido el sábado, con mis dos bebés esperando en la puerta.
Increíble la mala educación y la falta de atención de la Sra. Edel, no sé como puede trabajar de cara al público.

Pedi un iphone en su web, ponia envio en 24h (En otros colores ponia otras fechas, asiq parecia creible), llame para comprobarlo, y me confirmaron q si pedia antes de las 17:00 me llegaria al dia siguiente (ademas puse envio en tienda por si acaso). Pues era mentira, no llego al dia siguiente.

Tienda ktuin Logroño, soy cliente desde hace años y solo puedo decir que como tienda para venta vale, pero como servicio de atención al cliente son mentirosos y engañan a los clientes, deje un iPhone 15 pro en garantía y tiene además el Apple care + (el mejor seguro que tienen) pues lleva 10 dias y todavía no me lo han entregado, el teléfono de sustitución un 12 y con 200 € de fianza, no lo envian a Apple España como me dijeron que lo verifiqué. Un dia estuve llamando todo el dia a la tienda y no cojen el teléfono y tengo que pagar 20 € de limpieza en tienda segun un ultimo presupuesto que me han enviado , no recomiendo esta tienda de ninguna manera el servicio en lamentable y los trabajadores pasan de todo porque ellos no tienen la culpa.

Ich bin mit meinem MacBook in den Laden gegangen um die Firmware zu reparieren, da mein Rechner nicht mehr gestartet ist. Man hat mir dann erzählt das dies nicht funktioniert und die Reparatur wohl 800 Euro kostet. Ich habe daraufhin ein Magic Keyboard für mein iPad gekauft damit ich erstmal arbeiten kann. Habe leider nicht bedacht, dass das Tastatur-Layout in Spanien sich von dem Deutschen unterscheidet. Ich wollte nun die Tastatur wieder zurück geben, darauf sagte man mir, das die Verpackung geöffnet sei und Sie das Produkt nicht zurück nehmen können. Liebe Mitarbeiter von K-tuin, wie kommt ihr denn eigentlich so an Produkte ran ohne die Verpackung zu öffnen? Übrigens wollte ich mit dem Umtausch gleich noch einen MacMini kaufen, das habe ich dann im Media Markt getan und gleich noch 30 Euro gespart. Und dann habe ich mit dem MacMini meinen MacBook wieder zum Leben erweckt! Ich weiß es es nicht so einfach fähiges Personal zu finden, K-tuin hat es definitiv nicht.

Leider vernichtet sich der Einzelhandel durch schlechten Service selbst.

Una vergüenza. Portátil defectuoso en los primeros 14 días en la pantalla y dicen que es mi culpa. Ya están denunciados.

Venden y después, muy desagradables y sin ganas de atender (tienda Gran Vía Logroño). Mi madre -78 años- compró iPhone 16 en una urgencia porque anterior se quemó y cuando volvió para que se lo acondicionaran mínimamente la trataron fatal. Tuvo que rogárselo y hasta llegó a decir que si hacía falta la cobraran. Esto después de pagar casi 1000€, humillante. Una vergüenza!! Para colmo, la que la atendía llamó por teléfono a su compañera para reprocharla que no tenía que ser ella quien hiciera eso, incomodando y tratando de muy malas maneras a mi madre, que llegó su casa llorando de impotencia. NO VOLVEREMOS.