Never again sadly. Placed an order, and had not heard anything for 4 weeks, despite the delivery date passing. Had to talk to the Bot system for answers, which also took an extremely long amount of ti... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
I was very pleased. My tire-wheel combination (Dezent wheels / Pirelli tires) arrived with no problem. The tires came correctly installed for right and left side wheels (uni-directional tires). There... See more
Company replied
Pros: – Low price Cons: – Long delivery time – Split deliveries: Rear tire arrives one week earlier than the front tire, even though both are displayed as in stock. – Incorrect delivery – L... See more
We are waiting since 1 month of our order. Payement of 900€ done by order. Afterwards no communication possible. Their customer service is somewhere out of Germany , after finally could through the... See more
Company replied
Company details
About reifendirekt.ch
Written by the company
Reifendirekt.ch ist Ihr persönlicher Online-Spezialist für Reifen aller Marken und aller Größen. Suchen Sie für Ihr Fahrzeug den passenden Reifen im einzigartig riesigen Sortiment, egal ob für Kleinwagen oder Limousine, ob für Motorrad oder LLKW, Sie finden immer den passenden Reifen zum günstigen Preis.
Schnelligkeit ist Trumpf bei Reifendirekt.ch: Aus dem Netz direkt auf die Straße. Auch in den saisonalen Spitzenzeiten im Frühling und im Herbst ist der Online-Reifenhändler jederzeit lieferfähig durch eine riesige Reifenauswahl direkt am Lager.
Ein beispiellos breites Sortiment an Reifen und Autozubehör bietet Reifendirekt.ch in vielen Produkt-Kategorien an, wie zum Beispiel:
- Pkw-Reifen,
- Motorradreifen,
- Transporterreifen (Leicht-Lkw),
- Reifen für Elektrofahrzeuge,
- Alufelgen und Stahlfelgen,
- Kompletträder (vormontierte Reifen auf Felgen)
Die Delticom AG als Betreiber von Reifendirekt.ch gehört mit Online-Reifenshops in mehr als 40 Ländern zu den Internet-Pionieren. Seit der Jahrtausendwende 1999/2000 ist das Unternehmen mit einem umfassenden Reifenangebot online für Sie da.
Ein weitreichendes Netzwerk an Montagepartner-Werkstätten bietet zudem allen Kunden bereits während der Bestellung die Möglichkeit, die neuen Reifen direkt zum Montage- Fachmann schicken zu lassen.
Contact info
Hedwig-Kohn-Straße 1, 31319, Sehnde, Germany
- 0315282272
- reifendirekt.ch@delti.com
- reifendirekt.ch
1.8
Poor
23K reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Hasn’t replied to negative reviews
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
The first order came very fast
The first order came very fast. The second one needed a little too long.
December 3, 2024
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre erfreuliche Nachricht. Wir sind sehr dankbar für Ihr positives Feedback. Auch bei Ihrer nächsten Bestellung werden wir unser Bestes geben, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Viel Spaß weiterhin beim Einkauf in unserem Shop.
Mit freundlichen Grüßen,
Reifendirekt Team
I didnt get my packet and I cant send a…
I didnt get my packet and I cant send a complain, because the kontakt formula is not working, on whatsapp they dont answer.
December 3, 2024
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Herr,
wir möchten uns für die enstandenen Unannähmlickeiten entschuldigen.
Wir haben für Sie bereits eine neue Bestellung aufgegeben, bei der ein Reifen fehlt, und diese wurde bereits versendet.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis
Delivered within 7 days
I recently ordered winter tyres that I could not get via the dealer. Reifendirekt had them on stock, and they were delivered within 7 days. Am very pleased by their service.
December 2, 2024
Unprompted review
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre erfreuliche Nachricht. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Auch bei Ihrer nächsten Bestellung werden wir alles daran setzen, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Viel Spaß weiterhin beim Einkaufen in unserem Shop.
Mit freundlichen Grüßen,
Reifendirekt Team
The process is easy and fast
The process is easy and fast. Custom service is very helpful and responds quickly. This was my second purchase and everything went well, both times.
December 2, 2024
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Frau Celine,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre positive Nachricht. Ihr Feedback freut uns sehr. Auch bei Ihrer nächsten Bestellung werden wir uns bemühen, Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Viel Vergnügen weiterhin beim Einkauf in unserem Shop.
Mit freundlichen Grüßen,
Reifendirekt Team
short delivery time;-)
December 1, 2024
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre positive Nachricht. Ihr Feedback freut uns sehr. Auch bei Ihrer nächsten Bestellung werden wir uns bemühen, Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Viel Vergnügen weiterhin beim Einkauf in unserem Shop.
Mit freundlichen Grüßen,
Reifendirekt Team
A walk of shame in a monocycle
My transaction number is: 53851403
Where to start in this walk of shame. First of all: wrong tracking number. Can’t track my tyres. Then no communication. I’ve tried via their email, WhatsApp, online form, by phone. No answer since two weeks. After about two weeks, ONLY ONE FRIGGIN TYRE ARRIVED WITH NO EXPLANATION! I’M NOT DRIVING A MONOCYCLE DAMN IT!! That was an absolutely terrible experience. I had to call my credit card and ask for a refund. After I will get my refund I will sue this company.
November 30, 2024
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Herr,
wir möchten uns für die enstandenen Unannähmlickeiten entschuldigen,
durch die große Anzahl von eingegangenen Aufträgen kam es zu verspätungen, was zu einem längerem Liefertermin verursacht hat.
Die Rückerstattung wird so schnell wie möglich bearbeitet.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre erfreuliche Nachricht. Wir sind sehr dankbar für Ihr positives Feedback. Auch bei Ihrer nächsten Bestellung werden wir unser Bestes geben, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Viel Spaß weiterhin beim Einkauf in unserem Shop.
Mit freundlichen Grüßen,
Reifendirekt Team
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre positive Nachricht. Ihr Feedback freut uns sehr. Auch bei Ihrer nächsten Bestellung werden wir uns bemühen, Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Viel Vergnügen weiterhin beim Einkauf in unserem Shop.
Mit freundlichen Grüßen,
Reifendirekt Team
Do NOT order from at this moment
I bought on 01.11.2024. Everything was available in the lager at the time of the purchase so I thinking I had enough time for the tires arrive. I never been so wrong. After almost 4 weeks no sign of the tires and the rims. Really disappointed. This company took my money and ghost me. All the attempts of contacting them end in nothing, just silence, no one answer. The only answer I got was from a bot saying I would get a reply in 5min, but they never did. I bought from Reifendirekt in the past and never had any problems, but today I can’t recommend this company to anyone. I understand delays can happen, but I can’t understand is the lack of communication, I mean none. Until this date, never got a tracking number. Winter season already started and I’m sitting here without tires and money. So I already request a refund and I hope getting the money soon as possible for I can go buy tires to one of the many company’s out there that reply to their costumers. I hope I don’t need to take extra manners to get my money back. This as being stressful enough and looks like a nightmare. The only way I can update and give a better review it’s only if I get an reply in the next 24h saying my purchase is on the way with express delivery, but I know that’s not going to happen.
Update: Communication still 0 but they refund my order. But I don’t advise order at this moment until they clarify what’s the issue with the delays and no communication.
Update 2: Today I came from work and I found the order that I cancel and was refund already sitting on the street. Delivery company never contact me for a delivery and they just leave a cancel order on the street without a signature. I wouldn’t accept since I was refunded already and I bought the product from a local garage. I already contact Reifendirekt trough a formular to try arrange a return. I will storage the cancel order for 30days, if no delivery company come to pick up the order back, not my problem after. It’s kind sad because I could wait a bit longer if I had some clarification where the product was and when’s going be delivered. But the silence from the support team make all this happen. Hope Reifendirekt sort is problems specially with the delivery company. The tag on the order said were ship on 15.11.2024. They arrived 25 days later without announcement. But they need to work also on support team, they can’t just go silence.
RD 53739314
November 27, 2024
Unprompted review
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Herr Cláudio Ramos,
vielen Dank für Ihr Update und Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie weiterhin Probleme mit der Kommunikation und der Lieferung hatten, trotz der Rückerstattung. Ihre Erfahrungen spiegeln nicht den Service wider, den wir unseren Kunden bieten möchten, und wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir haben Ihre Nachricht zur Kenntnis genommen und werden sofort mit der Versandabteilung und unserem Partner-Lieferunternehmen Kontakt aufnehmen, um das Problem zu klären und sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiert. Wir verstehen, wie wichtig eine klare Kommunikation und pünktliche Lieferung sind, und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst.
Es tut uns leid, dass die Lieferung ohne Vorankündigung und ohne Ihre Zustimmung erfolgt ist, nachdem Sie die Bestellung bereits storniert und die Rückerstattung erhalten hatten. Wir werden auch den Vorfall mit der Lieferung untersuchen und sicherstellen, dass die Rückholung des Produkts schnellstmöglich organisiert wird.
Mit freundlichen Grüßen
Reifendirekt Team
NO customer support
NO customer support. I tried to reach the customer support via Chat, Whatsapp and Phone. NO answer at all. Only that the will reply within 5 Minutes but nothing! Really poor. The delivery itself was good.
November 26, 2024
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Herr Tom Schneuwly,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden sind und dass Sie Unannehmlichkeiten hatten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass wir Ihnen bestmöglich helfen können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns detaillierter mitteilen könnten, wie wir Ihnen weiterhelfen können und was wir tun können, um Ihre Situation zu verbessern. Es liegt uns am Herzen, dass unsere Kunden zufrieden sind, und wir sind bereit, alles zu tun, um dies zu erreichen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Reifendirekt Team
I recently ordered 4 tires
I recently ordered 4 tires, and they arrived incredibly fast—just 3 days after placing the order. The process was smooth, the selection is great, and the prices are always competitive. I've never been disappointed with their service, and I highly recommend them to anyone looking for quality tires and quick delivery.
November 10, 2024
Unprompted review
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Herr Lam,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir haben uns sehr darüber gefreut. Auch bei Ihrer nächsten Bestellung werden wir alles daransetzen, dass Sie zufrieden sind.
Weiterhin viel Freude beim Einkauf in unserem Shop.
Mit freundlichen Grüßen,
Terrible Service – Avoid at All Costs!
I have been a loyal customer of Reifendirekt.ch for more than 10 years. Initially, everything was fine, and I had no issues with their service. However, things have gone downhill significantly in recent years.
Two years ago, I received tires that were already a couple of years old—very disappointing. This year was even worse. I placed an order on 21.10.2024 (Order Number: 53653188) and waited for weeks, but the tires never arrived. I had to contact them multiple times via email, phone, and even WhatsApp before finally getting a response. Frustrated by the lack of communication, I canceled my order on 08.11.2024.
I was told the refund process would take around three business days, but here I am, almost three weeks later, still waiting for my money. Despite contacting them repeatedly, I’ve received no updates or resolution.
The service at Reifendirekt has become utterly unacceptable. What was once a reliable company is now a nightmare to deal with. I will never order from them again and strongly advise everyone to stay far away.
November 8, 2024
Unprompted review
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Herr Marcel Bucher,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern, dass es zu dieser unangenehmen Situation gekommen ist.
Wie bereits informiert, wurde Ihre Bestellung storniert. Es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir hoffen, dass wir in Zukunft wieder die Möglichkeit haben werden, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Ihnen einen verbesserten Service bieten zu können. Wir setzen alles daran, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren, um Ihnen eine noch zufriedenstellendere Erfahrung zu ermöglichen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Reifendirekt Team
Terrible experience. Necer again.
Ordered 4x 195 Bridgestone Winter and received 2x Bridgestone 195 Winter and 2x Hankook 205.
Wrote to the contact adress to change the 2 Hankook -> no answer, nothing!
November 26, 2024
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Herr J.P,
wir möchten uns herzlich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Falsche Lieferung entstanden sind. Eine Erklärung haben wir bereits an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wir bitten nochmals um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Reifendirekt Team
I have only received 3 out of 4 tires
I have only received 3 out of 4 tires. I am trying to get in touch but it is impossible. The support page does not validate the Captcha and therefore the form cannot be sent. There is no support email. Now I am trying to call but I have been waiting for over an hour and it seems that there are 2 more to come. Terrible service I am truly disappointed.
November 11, 2024
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Herr Angelo,
wir möchten uns nochmals aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen aufgrund der unvollständigen Lieferung entstanden sind. In der Zwischenzeit wurde der vierte reifen auch zugestellt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Reifendirekt Team
I order 5 weeks ago
I order 5 weeks ago. I haven’t received the product. I wrote email, also from WhatsApp but nobody responded. Terrible experience this year.
November 24, 2024
Reply from reifendirekt.ch
Dear Sir,
We would like to apologize for the inconvenience caused.
Due to the large number of orders received, there were delays, which resulted in a longer delivery date.
Your order is canceled and the refund will be processed as soon as possible.
Thank you,
Jovana
Still missing the second tyre from my…
Still missing the second tyre from my order. Have trouble to contact reifendirekt.ch
Nobody answers.
November 25, 2024
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Herr Jason Pagnin,
wir möchten uns aufrichtig für die Lieferverzögerung entschuldigen, die durch das erhöhte Arbeitsaufkommen in der Wintersaison verursacht wurde. Laut den Angaben unseres Versandpartners wurden die Reifen bereits am 26.11.2024 zugestellt. Wir hoffen, dass Sie mit den Reifen vollkommen zufrieden sind.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Reifendirekt Team
Order never came, calling unpossible
Tyre never came, tracking number says that it was delivered 2 weeks ago, even tho it should be delivered 2 days ago as it says on email. Trying to reach out with phone, but im waiting in line for 3 hours now. Worst expirience in my life!
November 25, 2024
Unprompted review
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Kenann Tahirovic,
wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lieferung entschuldigen, die aufgrund des erhöhten Arbeitsaufkommens während der Wintersaison entstanden ist. Laut den Informationen des Versanddienstleisters wurden die Reifen am 27.11.2024 zugestellt, und wir hoffen, dass Sie mit den Reifen zu Ihrer vollen Zufriedenheit zufrieden sein werden.
Nochmals möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit.
MfG,
Reifendirekt Team
My order was delivered incorrecty…
My order was delivered incorrecty and having complained and going online to fill out a ticket to have this rectified, I still have not received an answer. I have tried calling and at the moment Im still on the phone, waiting for someone to answer. I have been waitning to talk to someone for 3h44 min now. THIS CANT BE NORMAL!!! Im tuely dissapointed and this is what drove me to write this review. RD 53798419. Kunden-Nr23091424. Non of the phone numbers on the website work.
November 22, 2024
Reply from reifendirekt.ch
Dear Sir,
Could you please send us more details regarding your incorrect delivery?
Please send us correct dimensions of the tires which you received?
We would like to apologize for the inconvenience caused.
Kind regards,
The worst service ever - stay away
This company is an absolute disaster. I place two orders for full set of wheels, incl. rims and winter tires. In one of the orders, the size of one rim was wrong - it took 4 weeks and 15 back and forth attempts to get in touch with them to return the wheels and another two weeks to get the money back. In the other order, the rim covers were missing and they are still missing 6 weeks later. Whatever money you save, you will regret that you are still dealing with them the moment something goes wrong with your order.
Adding order numbers as requested by the company:
53537916 - that's the order where one rim was of wrong size - it cost me a lot of trouble because I had to pick up the wheels from the garage, pack the wheels - they threatened that if they are not secured properly, I won't get my money back. Once the wheels got collected, it took almost 2 weeks to get the money!!! I actually had to pay the money to the garage because they already installed 2 wheels and the 3rd one was not correct so that they had to bring back my summer tires.
53537914 - that's the order where the rim caps are missing - it's more than 4 weeks now that I'm not getting it sent. It's really unbelievable.
1 star seems a lot in this case as 2 out of 2 orders got messed up and they cannot resolve them for 6 weeks.
October 7, 2024
Unprompted review
Reply from reifendirekt.ch
Sehr geehrter Herr A. W.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Service so unzufrieden sind, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Erfahrung entspricht keinesfalls unserem Standard, und wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es für Sie sein muss, wenn Bestellungen nicht korrekt bearbeitet werden und die Kommunikation nicht effizient ist.
Zu Ihrem ersten Auftrag (53537916), bei dem ein falsches Rim geliefert wurde: Es tut uns leid, dass es zu einer derart langen und komplizierten Rücksendung kam und Sie zudem zusätzliche Kosten bei der Garage hatten. Das ist selbstverständlich nicht der Service, den Sie erwarten sollten. Wir werden die internen Abläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Rücksendungen künftig schneller und reibungsloser abgewickelt werden.
Bezüglich Ihres zweiten Auftrags (53537914) mit den fehlenden Felgenabdeckungen: Wir bedauern, dass auch hier die Lieferung nicht korrekt und in angemessener Zeit erfolgt ist. Das ist natürlich nicht akzeptabel, und wir werden sofort nachhaken, warum die Abdeckungen noch nicht versendet wurden, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen.
Wir verstehen Ihren Ärger und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen bisher nicht erfüllen konnten. Wir werden Ihr Feedback intern weiterleiten, um unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden.
Es tut uns leid, dass Sie diese negativen Erfahrungen gemacht haben. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder noch Fragen zu Ihren Bestellungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um diese schnellstmöglich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Reifendirekt Team
Not sure if this shop is real or scam
I will share my experience with this shop, which is very negative and I highly NOT recommend this place to buy tires.
I ordered tires about 3 weeks ago, tires were listed as in stock and ready to send on their website. After 2 weeks I started trying to contact the shop to find out when my tires would be delivered. My multiple questions asked using all 3 official channels were ignored. I used their webchat, WhatsApp, and email form. None of these received any answer or reaction.
Reifen shop customer service is a joke, unprofessional, and clearly not helpful. I still don't know when I will receive my tires, or if this even ever happen. It is winter, snow is on the streets, and because of the unprofessional service from Reifen,
I can't use my car safely. I am now unsure if this shop is real or just a scam. I suggest to avoid this place and don't waste your money.
November 22, 2024
Unprompted review
Reply from reifendirekt.ch
Dear Sir,
we would like to apologize for the inconvenience caused.
Due to the large number of orders received, there were delays, which resulted in a longer delivery date.
Wir werden versuchen, unsere Dienstleistungen in der kommenden Zeit zu verbessern.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.