Securvita Reviews 103

Der Service ist schon immer extrem schlecht. Für einen Neuberechung meines Krankenkassenbeitrags wartete ich schon vor ein paar Jahren fast 12 Monate. Antrag auf Pflegebedürftigkeit meines Mannes wurde schnell vom MDK bearbeitet, der Bescheid der Securvita kam aber 3 Wochen nach der gesetzlich vorgeschriebenen Frist nach mehrfacher Anmahnung. Nun haben wir einen Reha Antrag gestellt und wieder soll die Bearbeitungsfrist bis zum absolut gesetzlich vorgschriebenen Maximum ausgereizt werden teilte man uns nun nach Anfrage mit. Insgesamt wird es dann 13 Wochen Wartezeit! Man hat den Eindruck, dass die Krankenkasse nur junge gesunde Leute haben möchte und uns Alte nun durch schlechten Service abservieren möchte

Seit einiger Zeit (ca. 2-3 Jahre) scheint bei der Securvita der Wurm drin zu sein. So warte ich zum Beispiel seit 6 Monaten auf die Berücksichtigung meiner aktuellen Einkommensdaten. Es erfolgt keine Neuberechnung. Auf Anfragen und Erinnerungen (mittlerweile 4) per Email wird nicht reagiert. Die Telefonhotline funktioniert nicht: nach 15-30-Minuten Wartezeit, geht endlich jemand ran – nur dann wird das Gespräch sofort unterbrochen ... und man darf neu beginnen! Der sogenannte digitale Assistent „Jan“ ist ein Witz ... Ich habe jetzt Beschwerde beim Bundesamt für Soziale Sicherung (BAS) eingereicht.

Es bleibt nur noch die Kasse zu wechseln.

Leider ein sehr unfreundlicher Telefonservice, Sachen können nicht geklärt werden, weil einfach aufgelegt wird oder man wird abgewimmelt. Es dauert ewig bis man Rückmeldung bekommt oder man bekommt gar keine. Da ist es kein Wunder, dass man wechseln möchte, aber auch da erlebt man absolute Inkompetenz. Ich hoffe einfach, dass ich mich bald nie wieder mit denen Auseinandersetzen muss.

Ich wollte durch einen Anruf erkunden, ob es eine theoretische Möglichkeit für die finanzielle Förderung von Fehlsichtigkeit-OPs gibt. Nachdem ich in die Fachabteilung durchgestellt wurde und mein Anliegen vorgetragen habe, wurde mir kategorisch folgende Antwort gegeben: "Nein, das hängt von der Einschätzung des Arztes ab" . Worauf ich anmerkte, wenn es von der Einschätzung des Arztes abhängt, scheint es ja doch eine Möglichkeit zu geben. Dann wurde mir wieder gesagt :"Nein das ist nur wenn der Arzt eine Indikation stellt." Worauf ich noch mal sagte:"Ja, wenn der Arzt also eine OP befürwortet, dann gäbe es eine Möglichkeit?" worauf die telefonische Beraterin noch mal sagte :"Nein, die gibt es nur, wenn der Arzt dem zustimmt". Das ganze wurde in einem relativ genervten und unfreundlichen Ton gesagt. Ich weiß nicht, warum dort Menschen sitzen, die sich nicht richtig artikulieren können. Ich habe mehrmals betont, dass mir klar ist, dass der Augenarzt dafür eine Indikation stellen muss. Zum Schluss knallte sie auch noch den Hörer auf.

Schlechteste Krankenkasse!!
Übertrieben lange Bearbeitungszeiten und telefonisch erreicht man auch niemanden. Von der Kasse verursachte Fehler werden dann auch noch auf den Beitragszahler abgewälzt. Den ganzen Sachverhalt hier darzulegen würde den Rahmen sprengen. Diese Kasse ist das Letzte! Rate ich mit freundlichen Grüßen von ab

Die Probleme fingen an mit Wechsel zum 1.Mai zu dieser Krankenkasse, das Wort Krank im Namen bedeutet man wird wesentlich kränker durch die Art und Weise wie hier mit einem Umgesprungen wird.

1. Falsche Aussagen führen zu immensen Schwierigkeiten und Papierkram mit Arbeitgeber und Krankschreibung

2. Der neue Onlineservice "Jan", vorher eine annehmbare Online Geschäftsstelle wird degradiert zu einem Chatbot, der nichts kann außer wirklich Dokumente einsehen, die hochgeladen wurden, und selbst das ist seit einigen Tagen Geschichte, man sieht es wurde ein Dokument hochgeladen, aber was das sein soll, sieht man nicht mehr.
Eine App wird angepriesen ab voraussichtlich Juni 2024 verfügbar - so steht es IMMER NOCH auf deren Webseite.

3. Bearbeitung von Krankengeld wird trotz klarer Fragen meinerseits dermaßen verzögert durch immer wieder neu auftretende Fragen, obwohl ich genau erfragt habe, was ALLES benötigt wird.

Meine Gesundheitskarte erhielt ich erst nach MEHRMALIGEM Beantragen nach über 1.5 Monaten und auch mein Krankengeld erhielt ich wesentlich verspätet nach letzter Fristsetzung am letzten Tag der Frist.

Krankenkasse ist telefonisch für mich nicht zu erreichen, ich kommuniziere also ausschließlich per Fax und Mail.
Auch mit anderen Krankenkassen wird alles POSTALISCH angefordert, anstatt wie normal heutzutage, elektronisch zu kommunizieren.
Krankmeldungen an meinen Arbeitgeber werden nicht übertragen, sondern werden dann auf Nachfrage ebenfalls POSTALISCH an diesen weitergeleitet.

NIE WIEDER SECURVITA - so etwas gehört VERBOTEN !!!!!!!!!

Absoluter Saftladen, zahlt man das doppelte zu anderen GKV. Service unter aller Sa*, Bearbeitungszeit unter aller Sa*.
Haben ohne Info an den Versicherten App abgeschafft und ruft man dort an, Erhält man die Auskunft, dass man die Rechnungen direkt über den Chatbot einreichen kann. Versucht man die Rechnungen dort einzureichen bekommt man nur die Info, dass man einen Code braucht. Dieser wird per Post zugeschickt. Nach 2 Wochen immer noch keine Post da .Direkt gekündigt und wieder zurück zur guten alten Techniker.
Dort wird man vernünftig beraten und muss sich nicht o-Ton „es kann mehrere Monate dauern bis die Rechnungen aus dem Ausland reguliert werden“ anhören. Finger weg von der Versicherung !!!

Schlechter kann man nicht arbeiten. Auch ich kann mich allen vorherigen Bewertungen nur anschließen. Alles was beschrieben wird ahbe ich erlebt. Ich habe jetzt die KK gewechselt. Bekomme aber noch jeden Monat eine neue Nachberechnung aus den Vorjahren mit immer anderen Forderung. ich war freiwillig versichert. Die Berechnungen sind immer falsch. Ich nehme mir jetzt einen Anwalt.

Der neue "Online-Service Jan" ist eine reine Katastrophe. Sie wurde unvollständig vorbereitet, trotzdem eingeführt. Hinzu kommt, dass die Neuerungen auch extrem schlecht kommuniziert wurden und werden. Man muss sich komplett neu registrieren, obwohl man vorher schon Zgangsdaten hatte. Kommt es zu einem Fehler, wird vom "Jan" nur kommuniziert, dass eine Fehler aufgetreten ist aber nicht welcher. Eine neue Software so einzuführen ist unwürdig !!!

Eine Woche habe ich zu verschiedenen Tageszeiten vergeblich versucht, alle im Internet vorhandenen "Service"-Telefonnummern zu erreichen - erst gestern ist es mir, nach 20 Min. in der Warteschleife, gelungen. Die Erledigung meines Anliegens dauert jetzt noch 4 Wochen - lt. der Dame am Telefon (sehr freundlich und hilfsbereit). E-Mails werden auch nicht bearbeitet. Wer befürchtet von seiner Krankenkasse irgendwann einmal eine dringende Angelegenheit zügig und zeitnah erledigt zu bekommen, ist bei der Securvita falsch.

Online - Erreichbarkeit nicht gegeben, die App ist die reine Katastrophe und wurde vor vier Monaten !!!! das letzte Mal aktualisiert. Letztendlich bleibt nur die Kündigung.

Ich ich dachte, ich hätte mit Krankenkassen schon alles erlebt aber diese Krankenkasse hat den Vogel abgeschossen. Sowas von unfähige Leute, es soll ALLES NOCHMAL per Post schicken und das in der heutigen Zeit, wo man alles übers Internet machen kann. Haben ja auch Email Adressen überall drauf. Auf Emails wird 0 reagiert. Diese Kk steht auf Papier und Extra Formulare!! Obwohl man schon vorher lang und breit alles in einer Mail geschrieben hat und 7x verschickt hat muss es NOCHMAL mut der Post verschickt werden um dann zu behaupten, man hätte es nicht bekommen. Seit über 4 Monaten warte ich auf eine Auszahlung für ein Krankenhausaufenthalt im Ausland, wo ich schon aus dem Ausland alle Unterlagen der Krankenkasse zugeschickt habe. Und nach meiner Ankunft nochmals . Es ist echt lächerlich.

Ich bin seit mehreren Jahren bei der Securvita als freiwilliges Mitglied versichert. Mit schöner Regelmäßigkeit werden die Grundsätze für die Beitragszahlungen Selbstständiger ignoriert, immer zu Lasten von mir. Einmal werden die Beiträge doppelt abgerechnet, dann wieder wird das Recht bzgl. der Reduzierung der Vorauszahlungen trotz Erfüllung der Anforderungen missachtet. Und die Beitragsbefreiung für geringfügige selbstständig Beschäftigte wird auch ignoriert. Hinzu kommen dann auch noch nicht autorisierte Umbuchungen auf andere Positionen im Beitragskonto. Die Beitragsbescheide werden auch regelmäßig als solche verschleiert, die Beschriftung "Bescheid" fehlt und die Rechtsbehelfsbelehrung fehlt auch regelmäßig, offenbar damit man vergisst, dass es notwendig ist, Einspruch zu erheben bei falschen Bescheiden und diese dann unbemerkt rechtskräftig werden, zu Lasten der Beitragszahler.

Auf der administrativen Seite ist diese Krankenkasse meiner Meinung nach eine Vollkatastrophe.

Leider versuche ich seit Tagen vergeblich, die Securvita telefonisch zu erreichen. Nach minutenlangen Bandansagen mit "Bitte um Geduld, wir verbinden Sie mit dem nächsten freien Platz" brechen die Telefonate plötzlich ab. Als freiwillig Versicherte habe ich jetzt zur BKK Firmus gewechselt.

Ich versuche seit 4 Monaten von der Securvita, mit der ich extrem unzufrieden bin zu einer anderen BKK zu wechseln, was mit gesetzlich nach meinem Wechsel in die Freiberuflichkeit zusteht. Meine neue BKK hat bereits 5 mal den Antrag auf Übernahme gestellt, welcher jedes mal ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurde. Weder ich noch MA meiner neuen BKK erreichen die Securvita telefonisch. Nach 20min Warteschleife fliegt man aus der Leitung.Ähnliche Erfahrungen mit der Erreichbarkeit musste ich die letzen Jahre auch schon machen. Dazu kommen unglaublich freche und unverschämte MA der Secruvita.

Die allerletzte Krankenkasse!!!
Verweigern mir Verletztengeld Zahlungen nach einem Arbeitsunfall ,obwohl sie das Verletztengeld von der Berufsgenossenschaft erhält.
Die Qualifizierten Mitarbeiter des securvita Vereins können nicht mal Verletztengeld von Krankengeld unterscheiden.
Und dass soll Deutschlands beste Krankenkasse sein??
Kündigung geht heute noch raus.

Jeder Stern ist hier zu viel!!!!!!

Ich kann den Vorredner nur beipflichten.
Ich bin seit nunmehr über 10 Jahren bei der Securvita ebenfalls als freiwillig Pflichtversicherte und die Abrechnung ist eine Katastrophe.
In der Vergangenheit war es eine wirklich gute Versicherung doch in den letzten beiden Jahren ist es einfach nur noch unterirdisch.
Man bekommt keinerlei Antworten auf seine Nachfragen, Beschwerden werden ignoriert und Abrechnungen werden zum Teil über 6 Monate hinaus gezögert. Es gibt grundlose Ablehnungen z.B. angeblich gäbe es gleiche Rechnungsnummern obwohl es unterschiedliche sind und die Behandlungstage fast 1 Jahr auseinander liegen. Unfassbar!
Dann noch die Frechheit besitzen und bei der Abrechnung (Rechnungen eingereicht im Januar und Abrechnung kam heute) den Vermerk drauf schreiben, dass der Versicherte darauf zu achten hat, dass alle Rechnungen immer innerhalb von 6 Monaten nach Rechnungsstellung eingereicht werden müssen. Ist das ein Witz?????????

Ich habe meinen Entschluss jetzt gefasst und habe gekündigt. Das Beste was man hier tun kann.
Ich kann jedem nur die TKK ans Herz legen den hier gibt es noch Menschen dahinter die einem wirklich helfen wollen.

Für freiwillig gesetzlich Versicherte eine einzige Katastrophe: Unterlagen werden verbummelt, Zusagen nicht eingehalten, Beiträge zu hoch berechnet. Nach mehrjährigem Rechtsstreit habe ich meine zu viel entrichteten Beiträge zurückerhalten. Ein Kasse, die man wirklich dringend meiden sollte.

Ich bin seit vielen Jahren bei der Securvita.
Es ist wie in der Politik: viel Werbeversprechen, wenig Leistung!
Schlecht erreichbar, unverbindlich und viel Schlamperei in der Buchhaltung.
Alles nur schriftlich erledigen, denn telefonische Vereinbarungen werden nie erledigt!

Intransparent, Inkompetent, Unverschämt, Fehlerhafte, oft überhöhte Beitragsforderungen.
Mit 4 Monate langer Rechtsanwaltshilfe halbwegs abgewendet. Das hatte natürlich eine hohe Honorarforderung der Kanzlei für mich zur Folge.
zum nächsten Monatswechsel endlich wieder in eine andere Krankenkasse!!!