Tropicsun Reviews 134

Reply from Tropicsun

Jan 14, 2021

Hej Jesper.

Tak for din anmeldelse.
Den betyder meget for os.
Ikke kun fordi den er positiv - men fordi du har brugt tid på det.
Tak og på gensyn i dit lokale Tropic Sun.

Mvh.
Tropic Sun ApS.

Reply from Tropicsun

Jan 14, 2021

Hej Rose.

NEJ det passer simpelthen ikke...
INGEN af vores centre har åbent
- ALLE solcentre er lukket ned efter påbud fra regeringen og endda har vi lige fået nedlukningen forlænget til & med d 7.2.2021.

Der er lys i vores centre fordi strømmen er slået til og alarm og overvågning kører på samme fase og vi er rundt og lave service i vores centre under nedlukningen, så derfor kan du opleve at vores personale er tilstede og tester solene - men vores centre er IKKE åbne....

At lave en 1 stjernet anmeldelse på SÅ forkert et grundlag er simpelthen utilgiveligt på et tidspunkt hvor hele branchen bløder og er i knæ.

Vi svarer aldrig surt - nedladende eller uanstændigt - men vi respondere på de henvendelser og anmeldelser vi får og ret skal være ret...
Hvis en anmeldelse er retfærdig og fyldestgørende så tager vi den altid til os og retter op på det & vi ville have svaret dig, hvis du havde ringet til dit lokale Tropic Sun, så vi kunne have forklaret dig hvordan tingene hænger sammen istedet for at vi skal forsvare os imod dine grundløse anklager på Trustpilot.

Mvh.
Tropic Sun ApS.

Reply from Tropicsun

Dec 30, 2020

Hej Aya.

Wauuuu hvor uanstændigt at lave en anmeldelse på os i en periode hvor vi er totalt lukket ned & endda lige igen har fået forlænget vores / branchens nedlukning med yderligere 14 dage - Det må nærmest betegnes som at sparke til en der ligger ned.

Men vi tager selvfølgelig alle anmeldelser alvorligt og derfor svarer vi også dig....

Du skriver :
Ingen virkning - utrolig brun pande !
Er det ikke modstridende oplysninger?
Hvilken af dem er det ?

Utrolig dårlig rengøring ?
Vi har rengøring & opsyn alle steder 2 x dagligt.
Nu beskriver din anmeldelse jo ikke hvor eller hvornår du har besøgt os - Og da vi har været lukket ned siden d. 21.12 så kan jeg desværre ikke gå tilbage og tjekke om det har været i en ekstraordinær periode eller hvad grunden ellers kan have været til at du oplevede at det ikke levede op til din forventning.
Men at der ikke skulle have været gjort rent i flere måneder er ganske simpelthen ikke rigtigt.
Når / hvis man som kunde oplever at noget ikke er som det skal være - Det kan være rengøringen eller kvaliteteten på rørene, så er det ALTID muligt at kontakte os på det lokale hjælp & support tlf nr med det samme og så tager vi alle henvendelser seriøst og følger op på dem - Det er yderst svært at gøre på en anmeldelse der er afgivet over en uge efter at vi er lukket totalt ned pga Corona,

Rustne rør ?
Hvordan rustne rør ?
Et rør kan virke eller ikke virke - & det kan sagtens ske at et rør er defekt og så skifter vi det, NÅR / HVIS vi bliver gjort opmærksom på det og som regel kompensere vi kunden der ringer og siger det, med en ny gang sol, for sådan er vores kunde service nemlig.... Men det er meget svært at reagere på en anmeldelse som laves så lang tid efter at vi er lukket ned og ikke på et konkret center eller med oplysning om et konkret tidspunkt.

Vi er SÅ ærgerlige og kede af din anmeldelse, ikke mindst fordi vi er i en tid hvor hele branchen bløder og er lukket ned & vi håber du vil tænke over om sådan en anmeldelse egentlig er nødvendig som verden ser ud på nuværende tidspunkt.

Godt Nytår
Mvh.
Tropic Sun.

Reply from Tropicsun

Dec 30, 2020

Hej Laura.

Tak for din anmeldelse som er lavet 3 min før din venindes som vi lige har svaret på...

Vi forholder os til dem begge og kan kun gentage hvad vi svarede din veninde :

Hvor er det uanstændigt at lave en anmeldelse på os i en periode hvor vi er totalt lukket ned & endda lige igen har fået forlænget vores / branchens nedlukning med yderligere 14 dage - Det må nærmest betegnes som at sparke til en der ligger ned. Men vi tager selvfølgelig alle anmeldelser alvorligt og derfor svarer vi også dig / jer.

Du skriver : Du købte også en creme, som aldrig kom ud...
De beklager vi meget.
De små packets vejer praktisk talt ingenting og kan derfor godt hænge fast i spiralen når de skal ud af automaten - Det fikser vi som regel sammen med kunden, når kunden ringer til vores hjælp & support tlf nr - Så kan vi nemlig via vores app sende en ny creme ud af automaten.
Det fik vi ingen mulighed for, da i IKKE ringede..

Efter 30 min sol ingen forandring i huden...... Igen ville jeg ønske at i havde ringet..
For hvis vores sole / rør ikke virker - ville det have været rart at vide det, så vi kunne reagere og få gjort noget ved det og ikke først modtage en anmeldelse på Trustpilot næsten 14 dage efter.......

Nu beskriver din / jeres anmeldelser ikke hvor i landet eller hvornår du / i har besøgt os - Og da vi har været lukket ned siden d. 21.12 så kan jeg desværre ikke gå tilbage og tjekke op på rengøringen.
Men at vi ikke skulle tage rengøringen alvorligt eller snyde vores kunder, er ganske simpelthen ikke rigtigt.
Vi sætter en meget stor ære i at vores rengøring & rør / sole altid er optimal - men det er faktisk mennesker der arbejder for os og der kan ske fejl eller mangler...... & derfor er det vigtigt at man når / hvis man som kunde oplever at noget ikke er som det skal være ( Det kan være rengøringen eller kvaliteteten på rørene ) ALTID kontakter os på det lokale hjælp & support tlf nr med det samme og så tager vi alle henvendelser seriøse og følger op på dem - Det er yderst svært at gøre på en anmeldelse der er afgivet over en uge efter at vi er lukket totalt ned pga Corona.

NÅR / HVIS vi bliver gjort opmærksom på fejl, skader eller mangler kompensere vi kunden der ringer og siger det, med en ny gang sol, for sådan er vores kunde service nemlig....

Det er meget svært at reagere på en anmeldelse som laves så lang tid efter at vi er lukket ned og ikke på et konkret center eller med oplysning om et konkret tidspunkt.

Vi er SÅ ærgerlige og kede af din / jeres anmeldelse, ikke mindst fordi vi er i en tid hvor hele branchen bløder og er lukket ned & vi håber du / i vil tænke over om sådan en anmeldelse egentlig er nødvendig som verden ser ud på nuværende tidspunkt.

Godt Nytår
Mvh. Tropic Sun.

Reply from Tropicsun

Oct 1, 2020

Tusind tak for din positive anmeldelse 🙏🏼
Den betyder meget for os.
Vi glæder os til at byde dig velkommen indenfor til SOL MED OMTANKE i dit lokale Tropic Sun center en anden gang.

Reply from Tropicsun

Apr 21, 2020

Hej Zenia.

Det er simpelthen IKKE sandt og på ingen måde en fair anmeldelse at lave.

Vi har haft ALLE solarier skilt af & lavet grundig rengøring & service på ALT & ALLE i weekenden efter at vi Fredag d. 17.4 fik besked på at vi måtte genåbne Mandag.

Der er desinfektionsmiddel i ALLE vores flasker .
Det lugter ikke - Det er ikke sprit - men netop desinfektionsmiddel, der renser og desinficere imellem alle behandlinger.
Det er IKKE et krav at der er håndsprit til rådighed
- Da der er desinfektionsmiddel i alle vores kabiner.

Når det er sagt - så Blev vi totalt væltet af kunder Fra vi åbnede kl 7.00 og alt efter hvornår du var i centeret, så kan vi ikke garantere / love at man ikke kan se at centeret er blevet brugt - men at lave en 1 stjernet anmeldelse på manglende rengøring og hygiejne på dagen hvor vi er lukket op efter 6 ugers tvungen nedlukning er simpelthen UNFAIR.

En passende reaktion hvis du mente at der er noget der ikke lever op til din forventninger, kunne have været at ringe direkte til det lokale Hjælp & support Tlf nr og så kunne de have forklaret dig forskellen imellem sprit og desinfektionsmiddel m.m

God dag til dig.
Mvh.
Carina Grau
Tropic Sun.

Reply from Tropicsun

Nov 14, 2019

Tusind tak for de pæne ord.
Det betyder rigtig meget.
Vi sætter en ære i at hjælpe vores kunder - også når systemet eller andet driller.
Vi glæder os til at se dig igen i dit lokale Tropic Sun.
Mvh.
Tropic Sun ApS.

Reply from Tropicsun

Jul 11, 2019

Hej Mads.
Det lyder meget meget forkert.
Vi udsteder ALDRIG gavekort.
Vi har simpelthen IKKE gavekort i nogen af vores forretninger.
Hvis en veksel automat sluger en seddel så mødes vi med kunden og får den ud af automaten og kunden får sedlen retur ( hvis det sker i en weekend - Altid førstkommende hverdag )
Hvis du er blevet lovet noget og ikke har fået det - hvorfor venter du så 12 mdr med at gøre opmærksom på det ???Vil du kontakte os på info@tropicsun.dk med dit navn & Tlf nr og hvad det drejer sig om og så opretter vi med det samme et online solkort på 200,- til vores Tropic Sun Pay system.
Det kræver at du har downloadet vores app og så får du oveni 50,- i velkomstbonus.
Så snart vi har dine oplysninger opretter vi kortet og så håber vi at du vil revurdere din anmeldelse.
Mvh.
Tropic Sun.

Reply from Tropicsun

Jun 18, 2019

Hej Max.
Som jeg skrev til dig sidste gang. - så skal du ALTID kontakte dit lokale Tropic Sun for hjælp & support. Trustpilot er ikke vores kunde service, men en Rating service af diverse butikker & andre service udbydere... Men jeg skal forsøge at give dig et uddybende svar. Hvis du betaler kontant så koster det den samme pris hver gang - Automaten kan jo ikke gætte sig til at det præcis er Max der putter mønter i - Hvis du derimod køber et solkort så kan du opnå op til 30% på dine solbehandlinger. Vi har altid 3 DEALS
240/ 200,-
625/500,-
950/750,-
Derudover så kører vi løbende diverse andre tilbud på Sol & creme og de tilbud får du kun via dit lokale center og vores Tropic Sun Pay App, hvor du modtager push meddelelser når vi har et lokalt tilbud. Du har stadig ikke oplyst hvilket Tropic Sun center du benytte dig af og derfor kan jeg ikke henvise dig til rette sted - Men jeg håber stadig at du vil overveje din 2 stjernet anmeldelse og tage direkte kontakt til dit lokale Tropic Sun center i stedet for at vores dating skal blive dårligere uden grund. Med venlig hilsen Carina Grau. Tropic Sun Aps.

Reply from Tropicsun

Jun 4, 2019

Hej Maja.
Bare lige for god ordens skyld - så er Carina den ene ejer af Tropic Sun ApS og vi kan 100 % stå inde for alt hvad der er sagt og skrevet.
& lad os nu lige få på det rene hvad der rent faktisk er sket.... For den er jo at du sender 2 mails meget hurtigt efter hinanden til vores info@tropicsun.dk om at sol 2 & 3 i Dannebrogsgade ikke virker og at du vil have dine penge retur og ikke ønsker at benytte dig af Tropic Sun igen.
Helt usædvanligt sidder vi faktisk ved vores computer denne aften kl 20.26 .
Vi går ind og Tjekker systemet og kan med det samme se at du har startet sol 2 & 3 i Danmarksgade og IKKE Dannebrogsgade hvor du står.
Dvs at det ikke er Tropic Sun der har lavet en fejl og det forsøger vi at forklare dig og du afbryder os og siger at vi er flabet og at du vil lægge røret på & det gør du så - på trods af at vi faktisk er ved at forklare dig at DU har lavet en fejl. Hvis du ikke havde så travlt med at smække røret på og efterfølgende skrive denne anmeldelse og div SMS til os hvor du beder os om at slette alle oplysninger på dig - så ville du have hørt vores forklaring på hvor fejlen ligger og at det er klart at sol 2 & 3 i Dannebrogsgade ikke starter når du har valgt sol 2 & 3 i Danmarksgade og når det så var sagt så ville vi have tilbudt at starte solen for dig i Dannebrogsgade ( for sådan er vores politik faktisk LANGT de fleste gange, men som vi også skrev til dig på SMS, så forventer vi faktisk at folk snakker / skriver ordentligt til os og vedkender når det er kunden der har lavet en fejl. Vi har ikke hentet nogle oplysninger på dig, men blot svaret på din mail og forsøgt at ringe retur til det nr som du ringede fra og efterfølgende da du ikke svarede sendte vi SMS.
Vi har som vi skrev i vores første SMS overført de 80,- via mobilepay.
Mvh.
Tropic Sun.
PS. Din anmeldelse er skam på vores side og vi har svaret dig helt enslydende på Tropic Sun Facebook side, som her.

OPDATERET SVAR :
Vi var ikke flabede på noget tidspunkt - men forsøgte tværtimod at forklare dig at du havde valgt et forkert center og så lavede du dit svar om at sagde at du stod i Danmarksgade - men ved du hvad, nu har vi faktisk brugt mere end nok tid på den her sag.
Du lavede en fejl & ville have dine penge retur og det har du fået og så kan vi vist godt lukke den her sag.
Vi har 70 Tropic Sun centre i hele DK og op til 10.000 behandlinger hver dag og vi sætter en stor ære i at svare & kompensere vores kunder ved fejl, skader og mangler og det har vi også gjort i denne sag, som endda ikke på nogen måde var forårsaget af Tropic Sun.
God aften.
Mvh.
Tropic Sun.

OPDATERET SVAR :
Ved du hvad Maja nu syntes jeg faktisk det er ved at være lidt grinagtigt at du bliver ved.... Hele den her sag beror på at du har lavet ikke bare en’ men 2 fejl og det forsøger vi at forklare dig først i telefonen / efterfølgende da du smækker røret på og ikke svarer på vores opkald, via SMS og så har vi svaret dig på din anmeldelse på FB og igen nu 3 x her på Trustpilot.
Vi har ikke skrevet at du får pengene retur fordi vi ikke vil have sure kunder.
Vi har ordret skrevet : at vi ikke ønsker utilfredse kunder og derfor har vi mobilepayet dig de 80,-
Du har selv oplyst i din mail ( og igen både på FB og Trustpilot ) at du ikke ønsker at benytte dig af Tropic Sun igen og derfor tilbagebetalte vi dig pengene.
Normal kutyme er at vi starter en sol eller opretter et solkort for kunden som kompensation, hvis noget af vores udstyr har fejl, skader eller mangler.
Så tag dog ansvar for at du har lavet en fejl og find et andet sted at tage sol, for kunder der behandler os på den her måde er bestemt ikke værd at blive ved med at bruge tid på.
Mvh.
Tropic Sun.