Van Mossel Autoschade Groep - High Tech RotterdamReviews 

Al een dag vooraf heb ik mijn auto bij Van Mossel Autoschade High-Tech Rotterdam aan deze medewerkster (werkvoorbereider) afgegeven voor een relatief kleine reparatie dat in minder dan een halve dag gedaan kan worden en aangegeven dat ik morgenmiddag mijn auto zsm weer nodig had ivm een servicebeurt en apk die ik voor de auto had staan en ik die morgenmiddag weer moest afgeven aan een andere servicedealer. Er was voor mij dus een strakke planning mee gemoeid en allerlei privé afspraken die dan allemaal in de soep zouden lopen als mijn auto niet tijdig gerepareerd zou zijn. Dit had ik dus nadrukkelijk aan haar meegegeven, zodat er hier rekening mee kon worden gehouden.

Op de reparatiedag zelf heb ik vervolgens pas laat in de ochtend van haar te horen gekregen dat er een ander klein onderdeel beschadigd was en besteld moest worden, wat al veel eerder geconstateerd en besteld kon worden. Veel noodzaak bleek er verder niet aan mee te zijn gegeven, want het onderdeel werd pas einde middag afgeleverd, wat betekende dat ik mijn auto diezelfde dag dus niet meer mee kon krijgen. Na tussentijds hiervan op de hoogte te worden gesteld, had ik haar nog meerdere opties voorgesteld om het alsnog opgelost te krijgen en alles te kunnen bespoedigen, zoals bijv. het onderdeel zelf ophalen, of dat ik het onderdeel desnoods zelf ergens kon kopen, al was het dat ik even persoonlijk kon informeren bij het magazijn waar het onderdeel is besteld etc, zodat ik in elk geval mijn auto weer op tijd kon meekrijgen, maar hier werd door de medewerkster totaal niet meelevend in oplossingen meegedacht. De reactie was daarentegen heel kil dat er niks aan gedaan kan worden, ik kan je verder niet helpen en we enkel moeten afwachten.
Hier hield het verder ook bij op en ik moest het maar accepteren.

Dit had verder voor mij zodanige consequenties dat ik heel mijn planning mbt allerlei privéafspraken moest omgooien, het had gevolgen voor mijn service beurt en apk afspraak, voor mijn werkafspraken, voor mijn vakantie die ik had staan, voor mijn gezin die ook hun planning moesten omgooien.
Dit allemaal door een klein onderdeel, maar feitelijk gewoon door de manier hoe deze incapabele en onbekwame beroerde medewerkster heel onbeduidend, nietig en nietszeggend met de situatie omging.
Totaal geen klantvriendelijke, professionele service! Dat deze persoon is aangenomen om een High-end merk als die van Mercedes-Benz (Van Mossel) te vertegenwoordigen?!? Helemaal van de zotte!

Bij andere Van Mossel vestigingen zijn ze daar wel heel wat selectiever in hun personeel wat dat betreft.
Zo had ik mijn servicebeurt en apk bij een andere Van Mossel dealer in Dordrecht staan en hen gecontacteerd. Uitgelegd wat de situatie was, zelfs via hen geprobeerd een oplossing te zoeken. Zij begrepen de situatie waar ik in zat en gingen daar ook begaan en professioneel mee om. En om in elk geval één zorg voor mij weg te nemen werd er meteen probleemloos door hun voorgesteld: dan verzetten we 'toch gewoon' de afspraak voor de servicebeurt en apk naar een andere dag over een week of twee. Er werd meteen gehandeld in oplossingen. Wat een wereld van verschil!

Maar hier bij High-Tech Rotterdam, kan ik maar 1 ding zeggen..... ronduit SLECHT!

Men was niet bereid om het probleem ( het spuiten ) van een kapotte laadklep van mijn EQA 300 te spuiten.
Men wilde wachten tot er meer spuitopdrachten kwam van auto,s met de zelfde kleur , De kleur auto is Champagne /roze . Maar heel Nederland rijdt in : Zwart,donkerblauw ,grijs !!
M.a.w. ik als KLANT werd naar achter geschoven om direct geholpen . OOit zie men: Klant is Koning , nou Niet bij deze autoschade van van Mossel .

Goeie service

Goed vakmanschap keurig volbracht.

Netjes geholpen. Prima leenauto meegekregen. En schade is ook mooi verdwenen.

Zeer professioneel snel geholpen binnen 1 dag klaar met nieuwe sloten

Zeer slechte ervaring – geen verantwoordelijkheid nemen voor fouten

Mijn ervaring met Van Mossel Autoschade Rotterdam (Charlois) is bijzonder teleurstellend en frustrerend verlopen.

Mijn auto is eind augustus 2025 aangeboden voor schadeherstel. De afgesproken opleverdatum werd niet gehaald zonder enige communicatie. Ik moest zelf meerdere keren bellen om duidelijkheid te krijgen. Dat is al geen professionele start.

Bij oplevering bleek het werk ondeugdelijk:
• Schades die waren opgenomen, waren niet hersteld.
• Het lakwerk vertoonde zichtbaar sinaasappelhuid-effect.
• De auto was van binnen vervuild met fijnstof en totaal niet netjes afgeleverd.
• Na herstel sloot zelfs de achterklep niet meer correct.

Daarnaast kreeg ik een vervangende auto mee vol bestaande schades, zonder gezamenlijke controle of schaderapport. Later werd geprobeerd een bestaande schade aan mij toe te schrijven. Gelukkig had ik foto’s gemaakt bij ontvangst. Dat dit überhaupt geprobeerd wordt, vind ik zeer kwalijk.

Het dieptepunt kwam later:
Bij onderhoud bij de Ford-dealer werd vastgesteld dat er schade aan het sproeisysteem was ontstaan als gevolg van de eerdere herstelwerkzaamheden. Deze reparatie (€276,34) viel niet onder garantie en heb ik zelf moeten betalen.

Ondanks duidelijke onderbouwing en factuur weigert Van Mossel hiervoor verantwoordelijkheid te nemen.

Wat mij vooral stoort:
• Structureel gebrek aan communicatie
• Meerdere keren onvolledig en slordig herstel
• Geen degelijke eindcontrole
• Poging om bestaande schade op de klant af te schuiven
• Weigeren om aantoonbare vervolgschade te vergoeden

Van een grote organisatie als Van Mossel mag je professionaliteit en verantwoordelijkheid verwachten. In mijn geval heb ik het tegenovergestelde ervaren.

Voor mij is dit een zeer teleurstellende ervaring die ik anderen niet zou aanraden.

Auto is mooi gerepareerd

Heel netjes de schade hersteld en sneller dan verwacht! Prima vakwerk 😁

Fantastische ervaring. Alles van A tot Z netjes geregeld incl. uitstekend vervangend vervoer.
De schade aan mijn auto is perfect hersteld en de auto is weer als nieuw.

Ik ben zeer vriendelijk en professioneel geholpen. Ik ben op de hoogte gehouden van de werkzaamheden en ook de snelheid van de service verliep zoals afgesproken.

Ik heb een goede ervaring mogen ervaren!
Zelf werd ik snel geholpen en waren ze erg vriendelijk!

Waar ik binnen kwam met enorm veel stress, maar naar buiten liep met een mooi belofte en advies. Deze is waar gemaakt door van Mossel!