Recent heb ik mijn auto hier laten herstellen. Dat was prima gedaan. Helaas was er toch ergens iets misgegaan waardoor er blijkbaar coating op de ramen was gekomen. Een foutje kan gebeuren. Het gaat e... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Het schadeherstel en spuitwerk waren van zeer hoogwaardig niveau. Plaatselijk directeur dhr Rachid is ook iemand die men helpt en adviseert alsof het zijn eigen auto is. Ik blijf in ieder geva... See more
Company replied
Ik had best wel wat schade aan mijn achter bumper + verlichting. Mijn auto vorige week weggebracht, na een weekje was het klaar. Al heb ik wel lang moeten wachten voor een afspraak, maar ik ben super... See more
Company replied
Ik ben erg tevreden over Van Mossel Autoschade. De schade is vakkundig en snel hersteld, de communicatie was duidelijk en de service was vriendelijk en professioneel. Mijn auto zag er weer als nieuw u... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Als Van Mossel Autoschadegroep hebben wij alle benodigde kennis en kunde voor het herstellen van uw auto in huis. Ongeacht het merk of type.
Contact info
Driemanssteeweg 690, 3084 CB, Rotterdam, Zuid-Holland, Netherlands
- 010 511 50 37
Schade, wat nu?
4.4
Excellent
52 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Zeer slechte ervaring
Zeer slechte ervaring – geen verantwoordelijkheid nemen voor fouten
Mijn ervaring met Van Mossel Autoschade Rotterdam (Charlois) is bijzonder teleurstellend en frustrerend verlopen.
Mijn auto is eind augustus 2025 aangeboden voor schadeherstel. De afgesproken opleverdatum werd niet gehaald zonder enige communicatie. Ik moest zelf meerdere keren bellen om duidelijkheid te krijgen. Dat is al geen professionele start.
Bij oplevering bleek het werk ondeugdelijk:
• Schades die waren opgenomen, waren niet hersteld.
• Het lakwerk vertoonde zichtbaar sinaasappelhuid-effect.
• De auto was van binnen vervuild met fijnstof en totaal niet netjes afgeleverd.
• Na herstel sloot zelfs de achterklep niet meer correct.
Daarnaast kreeg ik een vervangende auto mee vol bestaande schades, zonder gezamenlijke controle of schaderapport. Later werd geprobeerd een bestaande schade aan mij toe te schrijven. Gelukkig had ik foto’s gemaakt bij ontvangst. Dat dit überhaupt geprobeerd wordt, vind ik zeer kwalijk.
Het dieptepunt kwam later:
Bij onderhoud bij de Ford-dealer werd vastgesteld dat er schade aan het sproeisysteem was ontstaan als gevolg van de eerdere herstelwerkzaamheden. Deze reparatie (€276,34) viel niet onder garantie en heb ik zelf moeten betalen.
Ondanks duidelijke onderbouwing en factuur weigert Van Mossel hiervoor verantwoordelijkheid te nemen.
Wat mij vooral stoort:
• Structureel gebrek aan communicatie
• Meerdere keren onvolledig en slordig herstel
• Geen degelijke eindcontrole
• Poging om bestaande schade op de klant af te schuiven
• Weigeren om aantoonbare vervolgschade te vergoeden
Van een grote organisatie als Van Mossel mag je professionaliteit en verantwoordelijkheid verwachten. In mijn geval heb ik het tegenovergestelde ervaren.
Voor mij is dit een zeer teleurstellende ervaring die ik anderen niet zou aanraden.
March 4, 2026
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer,
Dank voor uw bericht.
Wij begrijpen dat het vervelend voor u is dat tijdens het onderhoud bij de Ford-dealer een defect aan het sproeisysteem is vastgesteld en dat u hiervoor kosten heeft moeten maken.
Wij hebben uw eerdere klachten altijd serieus genomen, opgepakt en waar nodig in overleg met u opgelost. Ook in dit geval hadden wij dit graag eerst zelf willen beoordelen.
Wanneer u van mening bent dat er sprake is van een gebrek als gevolg van onze werkzaamheden, dient u ons de gelegenheid te geven dit te controleren en indien nodig te herstellen. U heeft er echter voor gekozen het voertuig direct door een andere partij te laten repareren, zonder ons hiervan vooraf op de hoogte te stellen of ons de kans te geven het te onderzoeken.
Hierdoor hebben wij helaas niet kunnen vaststellen wat de exacte oorzaak is en of dit verband houdt met de door ons uitgevoerde werkzaamheden. Onder deze omstandigheden kunnen wij de door u gemaakte kosten dan ook niet vergoeden.
Mocht er in de toekomst iets zijn waarvan u vermoedt dat het verband houdt met onze werkzaamheden, dan verzoeken wij u vriendelijk eerst contact met ons op te nemen, zodat wij dit samen kunnen beoordelen en indien nodig passend kunnen oplossen.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Keurig en goed afgeleverd
November 13, 2025
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer/mevrouw Verbeij,
Fijn dat alles naar wens is verlopen en goed is afgeleverd. Dank voor uw feedback.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Sacha,
Fijn dat we uw auto mooi hebben kunnen repareren. Bedankt voor uw feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Buiten gewoon waanzinnig werk
October 12, 2025
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Vera,
Wat een geweldige reactie, dank je wel!
We vinden het super om te horen dat je zo enthousiast bent over ons werk. Jouw tevredenheid is precies waar we het voor doen.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Alles perfect geregeld..
October 8, 2025
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer/mevrouw van de Groep,
Bedankt voor de 5 sterren review, fijn dat alles naar tevredenheid is verlopen.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste mevrouw de Bel,
Fijn om te horen dat we de schade zo netjes en snel hebben kunnen herstellen! We waarderen uw positieve feedback over ons vakwerk enorm.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Top bedrijf.
Fantastische ervaring. Alles van A tot Z netjes geregeld incl. uitstekend vervangend vervoer.
De schade aan mijn auto is perfect hersteld en de auto is weer als nieuw.
June 25, 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Bo,
Wat fijn dat u zo'n goede ervaring had! We zijn blij te horen dat alles van A tot Z netjes geregeld was, inclusief het vervangend vervoer, en dat de schade aan uw auto perfect hersteld is. Dank voor uw feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Duidelijke communicatie
Ik ben zeer vriendelijk en professioneel geholpen. Ik ben op de hoogte gehouden van de werkzaamheden en ook de snelheid van de service verliep zoals afgesproken.
May 12, 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer/mevrouw,
Fijn om te horen dat u onze service als prettig en professioneel heeft ervaren. We zijn blij dat u goed op de hoogte bent gehouden en dat de snelheid van de service aan uw verwachtingen voldeed. Bedankt voor uw feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Ik heb een goede ervaring mogen…
Ik heb een goede ervaring mogen ervaren!
Zelf werd ik snel geholpen en waren ze erg vriendelijk!
May 20, 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Jon,
Wat fijn dat u een goede ervaring had! We zijn blij met uw vriendelijke woorden en dank voor de feedback.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Super goed geholpen en top service
May 20, 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste JSR,
Fijn om te horen dat we u goed van dienst konden zijn. Bedankt voor uw feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Waar ik binnen kwam met enorm veel…
Waar ik binnen kwam met enorm veel stress, maar naar buiten liep met een mooi belofte en advies. Deze is waar gemaakt door van Mossel!
May 7, 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Farida,
Wat fijn dat u ondanks de stress met een goed gevoel en advies de deur uit bent gegaan. We zijn blij dat we de belofte hebben kunnen waarmaken. Dank voor uw feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Vriendelijke service en snel geholpen!
May 21, 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Dennis,
Bedankt voor uw vriendelijke woorden! We zijn blij dat we u snel van dienst konden zijn.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Een goede ervaring bij Van…
Een uitstekende service, vakmanschap en echte klantgerichtheid. Van Mossel maakt een vervelende situatie weer een stuk dragelijker. Een bedrijf waar je op kunt vertrouwen!
November 8, 2024
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Fazola,
Wat fijn te horen dat onze service, klantgerichtheid en vakmanschap een vervelende situatie dragelijker hebben gemaakt. We zijn blij dat u op ons kunt vertrouwen en bedanken u hartelijk voor de mooie woorden!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Snelle klanten communicatie, vakmanschap
Topservice bij Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
In november heb ik mijn auto hier gebracht voor een kleine beurt en ik ben ontzettend tevreden over de service. Vanaf het moment dat ik binnenkwam werd ik professioneel en vriendelijk geholpen. Alles verliep soepel en zoals afgesproken. Ik kreeg meteen een leenauto mee, wat erg prettig was.
Wat ik vooral waardeer is dat ze precies doen wat de klant vraagt – geen verrassingen, gewoon duidelijke communicatie en vakmanschap. Ik had eerder een minder goede ervaring bij een Mercedes-dealer in Den Haag, dus het verschil viel meteen op.
Van Mossel High Tech Rotterdam is vanaf nu mijn vaste adres voor onderhoud en problemen. Blijer kan ik niet zijn. Bedankt voor de uitstekende service!
November 21, 2024
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Soufiane,
Wat fijn te horen dat u zo tevreden bent met de service bij onze vestiging in Rotterdam! We zijn blij dat alles soepel is verlopen en dat u de communicatie helder vond. We waarderen het enorm dat u ons nu als uw vaste adres beschouwt. Dank voor uw feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Zeer tevreden over Mossel Rotterdam HT
Zeer tevreden over Mossel Rotterdam – echte professionals!
Ik ben ontzettend tevreden over de service van Mossel Rotterdam. Vanaf het eerste contactmoment ben ik op een professionele en vriendelijke manier geholpen. Ze hebben mijn schade snel en vakkundig beoordeeld, en dankzij hun deskundige aanpak is mijn schade direct goedgekeurd door de verzekering. Dit scheelde mij een hoop zorgen en gedoe. Mossel Rotterdam denkt écht met je mee en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Ik raad iedereen aan om hun schades door deze experts te laten behandelen – absolute topservice
March 19, 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor uw positieve review! We zijn erg blij te horen dat u zo tevreden bent over de service die u heeft ontvangen. Het is fijn om te lezen dat u onze professionele en vriendelijke aanpak heeft gewaardeerd. We streven ernaar om onze klanten een zo soepel mogelijke ervaring te bieden bij het afhandelen van schade, en het is geweldig om te horen dat we dat in uw geval hebben kunnen realiseren. We zijn trots op ons team en hun inzet om onze klanten te helpen.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Zeer tevreden.
Zeer tevreden.
Mede vanwege de communicatie was de auto snel gemaakt en alles tip top tot in de puntjes geregeld, bedankt!
April 11, 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de service en de afhandeling van uw autoreparatie. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden.
Mvgr,
Irfan
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Raymond,
Bedankt voor uw positieve beoordeling! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze service.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Belachelijk dat ik 20 euro moet betalen…
Belachelijk dat ik 20 euro moet betalen voor een automaat huurauto……sta geparkeerd krijg schade die niet uit kijk….kost mij geld.
March 29, 2025
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer Von Harras,
Het spijt me om uw negatieve review te lezen. Zoals aangegeven in onze voorwaarden, worden de kosten voor een automaat voertuig helaas niet gedekt door de verzekering als u geen automaat rijbewijs heeft. Deze kosten worden dan ook doorbelast aan de klant. Ik ga ervan uit dat mijn collega's dit duidelijk aan u hebben uitgelegd bij het maken van de reservering.
Mocht u verdere vragen hebben of telefonisch contact willen, dan kunt u gerust uw gegevens sturen naar schade.ktv@vanmossel.nl. We helpen u graag verder.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Saskia,
We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de vervangende auto en de snelle service. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden, en het is geweldig om te horen dat we dat in uw geval hebben bereikt.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Super geholpen door Rachid
Super geholpen door Rachid, duidelijk geïnformeerd en alle vragen werden beantwoord onder het genot van (goede) koffie. Auto had schade aan de lak/spiegel/motorkap en is gedeeltelijk gespoten en hersteld. Ongelooflijk resultaat en oog voor detail. Er moest accessoire van de deur afgehaald worden voor het spuitwerk en deze is erna weer netjes opnieuw schoongemaakt en voorzien van een plakstrip zodat ik deze weer kon hergebruiken. Echt niets meer van de schade zichtbaar. Hopelijk niet maar als er weer iets gebeurd dan vertrouw ik Team High Tech weer met mijn Auto.
March 7, 2025
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Abrahim,
We zijn ontzettend blij te horen dat u zo tevreden bent met de service die u heeft ontvangen van Rachid. Het is fantastisch om te lezen dat hij u duidelijk heeft geïnformeerd en al uw vragen heeft beantwoord, terwijl u genoten heeft van een goede kop koffie.
We zijn ook erg blij te horen dat u zo tevreden bent met het resultaat van de reparatie aan uw auto. Het is duidelijk dat Rachid en het team van High Tech oog voor detail hebben en er alles aan doen om de klant tevreden te stellen. We zijn trots op het team en hun inzet om ervoor te zorgen dat u weer veilig en met een stralende auto de weg op kunt.
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.