vwfs.fr Reviews 92

Très mauvaise expérience et service incompétent.
Je commande un véhicule il y a un mois en concession.
On m'informe que le dossier est accepté sous réserve de produire les justificatifs correspondants.
A réception des éléments le dossier est refusé.
Visiblement chez VB vous n'avez pas besoin de clients....

À fuir !
Leasing souscrit en janvier 2025. Les deux premières mensualités n’ont jamais été prélevées, sans aucune information. En septembre 2025, nous recevons directement un courrier d’huissier pour impayés, sans avoir été contactés auparavant.
Nous régularisons la situation par courrier et chèque (encaissé), mais sans aucune réponse écrite. En décembre 2025, nouveau courrier d’huissier alors que nous sommes à jour. Après de nombreuses difficultés pour joindre le service client, on nous parle d’une « anomalie » de 297 €, sans aucune explication. Malgré l’envoi de justificatifs, aucun retour, mais cette somme est prélevée sans accord.
Gestion catastrophique, absence totale de transparence et service bank incompétent

Zéro étoile
À fuir!
Prêt soldé et malgré tout ils continue de m’envoyer le service recouvrement!!!
Frais de clôture payés en plus
Et de nouveau relances non stop pour de nouveau les payer!
Épuisant
Absolument pas professionnels!

J'attends à ce jour un remboursement pour une mensualité prélevée par erreur de la part de Volkswagen Bank dans le cadre d'une location avec option d'achat que j'ai soldé avant la fin du contrat.
Je vous laisse lire l'email reçu de leur part pour un problème qui date du mois d'août 2025
''Bonjour

Nous faisons suite à votre appel concernant votre contrat n°30515.....
Nous vous informons qu’un incident informatique affecte votre dossier. Celui-ci a été transmis à notre service technique pour résolution.

Nous ne sommes donc pas en mesure d’effectuer le remboursement pour le moment.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons naturellement à votre entière disposition pour vous accompagner dans toute autre démarche.

Bien cordialement

Julie, Volkswagen Financial Services
Visité en décembre 2025

J’étais en LOA jusqu’à l’achat de mon véhicule. Or, le montant prélevé est plus élevé que celui indiqué dans le mail que j’ai reçu de leur part.

Depuis, chaque fois que je les contacte pour demander un remboursement, on me donne une version différente, avec des explications qui se contredisent d’un échange à l’autre, alors que je dispose d’une preuve écrite de leur engagement.

En attendant que mon ami avocat prépare un courrier officiel, je vais les contacter via leur page LinkedIn afin d’obtenir une clarification rapide et profiter pour leur faire une pub sur les réseaux. Il y a tellement de victimes comme moi! Impressionnant

Fin 2021, nous avons conclu auprès du garage Volkswagen de Quimper, un contrat de location à longue durée (LLD) pour un véhicule Volkswagen, électrique ID3, dont le financeur était Volkswagen Bank.

A échéance du contrat, en janvier 2025, nous avons restitué le véhicule avec 23691 km au compteur.
Et là nous avons ‘connu’ Volkswagen Bank
Tout a commencé avec la société Macadam qui nous demande gentiment, sur son site internet, de leur proposer deux dates pour la restitution du véhicule et… qui nous impose une troisième date.
Impossible de les joindre pour modifier cette date. Mon épouse se voit contrainte d’annuler des rendez-vous de sa patientèle pour rendre le véhicule.
Grandes difficultés pour avoir accès au site internet sur lequel étaient disponibles les conclusions de la restitution et la facture.
Montant de la facture de réparation des différents petits défauts visuels inhérents après 3 ans d’usage : 2296,34 euros.
Le 20 janvier 2025, nous avons écrit, par voie postale et en RAR, au service contentieux de Volkswagen Bank, une réclamation avec le détail des points et facturations acceptées ou refusés. Celle-ci était accompagnée d'un chèque de 1391.21 euros.
A noter que nous n’avons jamais contesté la réalité des quelques petits défauts visuels et rayures. Nous contestons le montant prohibitif de la facture et nous estimons que rien n’est prouvé de la non existence antérieure à la livraison de certains légers défauts.
Depuis cette date et malgré de nombreuses relances téléphoniques et courriers (Recommandé avec AR) aucune réponse de Volkswagen Bank.
A un Commissaire de justice qu’ils ont saisi, ils ont été jusqu’à prétendre qu’ils n’avaient reçu aune réclamation. Alors que le chèque de paiement, qui accompagnait la réclamation, était encaissé !
Nous avons finalement saisi le Médiateur de l’association des Banques (ASF) ; Démarche en cours.

Pour exercer une pression maximum sur le client, Ils ne répondent pas et c’est un principe.
Apres le scandale de la fraude de Volkswagen sur les véhicules diesel !!!!!

Médiocre ..crédit soldè il ya 3 semaines argent dans leur compte mais personne ne veut me donner mon papier de cessation de véhicule!!! Grande enseigne pffff

Bonjour, je tiens a alerter les consommateurs sur l'amateurisme de Wolkswagen bank. J'ai fait une demande de leasing social. J'ai été parmi les premiers a souscrire à l'offre de leasing dans mon secteur, on me garantissait un véhicule et une prise en charge rapide. J'ai attendu plus d'un mois pour qu'on me dise au final que mon dossier a été refusé, sans raison. Je suis éligible, mon dossier. @Ecologie_Gouv avais été validé et je n'ai pas de problème financier Dieu merci🤲🏿. Il paraîtrait qu'un nombre incalculable de dossier ai été refusé sans raison. Mais la véritable explication c'est l'amateurisme de ce service financier qui n'a pas su gérer la forte demande et qui a tout simplement décider de larguer quasiment tout le monde. Ne comptez pas sur Wolkswagen pour les leasings! tournez vous vers d'autres concessionnaires dont j'ai eu de meilleurs échos. Je mets zéro puisque je n'ai eu aucune satisfaction
MAJ: Je fais suite a la réponse automatique de Wv. Les motifs je les ai déjà eu de la part de la concession. Lorsque je vous ai contacté, votre réponse a été ''nous ne fournissons aucune information rapprochez vous de la concession.'' Et là vous me dites que vous pouvez m'apporter une explication. Je prends cela pour de la moquerie. Si vous n'avez pas de leasing social à me fournir, nous n'avons rien à nous dire. Je vais redoubler d'efforts pour que tous ai connaissance de votre amateurisme. Vous privez les gens d'un droit qu'ils ont.

Bonjour, je tiens a alerter les consommateurs sur l'amateurisme de Wolkswagen bank. J'ai fait une demande de leasing social. J'ai été parmi les premiers a souscrire à l'offre de leasing dans mon secteur, on me garantissait un véhicule et une prise en charge rapide. J'ai attendu plus d'un mois pour qu'on me dise au final que mon dossier a été refusé, sans raison. Je suis éligible, mon dossier. @Ecologie_Gouv avais été validé et je n'ai pas de problème financier Dieu merci🤲🏿. Il paraîtrait qu'un nombre incalculable de dossier ai été refusé sans raison. Mais la véritable explication c'est l'amateurisme de ce service financier qui n'a pas su gérer la forte demande et qui a tout simplement décider de larguer quasiment tout le monde. Ne comptez pas sur Wolkswagen pour les leasings! tournez vous vers d'autres concessionnaires dont j'ai eu de meilleurs échos. Je mets zéro puisque je n'ai eu aucune satisfaction
MAJ: Je fais suite a la réponse automatique de Wv. Les motifs je les ai déjà eu de la part de la concession. Lorsque je vous ai contacté, votre réponse a été ''nous ne fournissons aucune information rapprochez vous de la concession.'' Et là vous me dites que vous pouvez m'apporter une explication. Je prends cela pour de la moquerie. Si vous n'avez pas de leasing social à me fournir, nous n'avons rien à nous dire. Je vais redoubler d'efforts pour que tous ai connaissance de votre amateurisme. Vous privez les gens d'un droit qu'ils ont.

Aucun sérieux, rachat de Véhicule en LOA, il prélevé le solde jusque là normal mais après vous devez batailler pour les contacter par telephone jamais personne, en mail pas de reponse, pour réclamer pendant 2 mois la facture soldée et le certificat de session car bien sur il faut repayer la carte grise
Il a fallu mettre zero ou / pour qu'un service me contacte afin d'expliquer pourquoi j'avais mal noté leur service
Une Honte

A fuir service médiocre car retire le montant sans prévenir le client car il prévienne par poste alors que de nos jours par e-mail cela aurait été plus vite. Service pas du tout commercial car j’ai demandé à faire le paiement en plusieurs fois et cela a été refusé. Donc il perde de plus en plus de clients.

A fuir, ne surtout pas faire de LLD avec Volkswagen Bank, j'ai eu un contrat de LLD avec un Audi Q4. Déjà au début du contrat les dates de prélèvements n'étaient pas respectées, j'ai même été prélevé 2 fois en 15 jours et pour rembourser forcément ça prend plus de temps. Et la je viens de restituer mon véhicule et on me facture un compresseur et un kit anti crevaison manquant alors oui manquant mais pour la simple et bonne raison que ces éléments ne m'ont jamais été fourni à la livraison du véhicule. L'expert Macadam l'avait soit disant précisé dans son rapport bizarrement à la lecture de celui-ci ça n'était pas marqué. Bref s'il vous vient l'idée de faire une LLD avec eux passez votre chemin...

Bande de voleurs
Siège déchiré sur la partie similicuir, voiture de 48000km en lld, le service client non pas voulu le prendre à leur charge, et maintenant restitution 2200€ facturé. Avec leur complice Macadam qui regarde avec excès la voiture, pour tiré au max.

Je ne vois pas d'autre solution que d'engager une procédure de contentieux et une publication médiatique. J'ai fait, en fournissant toutes pièces nécessaires y compris les justificatifs de paiement, une demande d'extension de garantie de mon véhicule neuf depuis 4 mois qui n'est pas prise en compte malgré différents rappels par courriel puis lettre recommandée avec accusé de réception. Or les délais pour contracter cette extension arrivent à échéance. On s'engage à me rappeler et personne ne le fait, tout le monde me menant manifestement en bateau, m'assurant que le service compétent ne peut être contacté directement. Quant au service client, il ne répond... jamais.

Un pur 0 en terme de qualité et de service client.
Ils sont injoignables et ne respectent pas les termes de leur contrats.
En revanche lorsque vous demandez une modification pas de problème on passe directement par le concessionnaire et VW Bank ne se gêne pas pour vous prélever rapidement.
Ce service est tout simplement nul, irrespectueux et malhonnête.

Suite à une offre de contrat d'entretien recue de leur part pour un Tiguan acheté neuf en concession, nous avons rempli tous les formulaires( demande d'adhesion, mandat de prelevement, conditions generales...sous leur procedure securisée et certifiee SCRIVE). 3 mois apres, je ne vois pas passer les prelevements mensuels et telephone. Ils pretendents alors m'avoir adressé un mail d'annulation le 10 juillet 2025 parce qu'ils "n'auraient pas reussi a rassembler les pieces du dossier". Bien sur, je n'ai jamais recu aucune relance ni ce mail d'annulation de ma "demande" qui etait juridiquement un accord contractuel, puique je reponds positivement a l'offre faite. VW pretend toujours m'avoir fait des relances par mail jamais recues...

PANIER B.
Contrat 31322671LOA0
Manque de sérieux, de professionnalisme, peu à l'écoute du client. En novembre 2023, j'ai fait l'acquisition d'1polo GTI avec un contrat de location de 3 ans. Ma situation familiale ayant changée, j'ai demandé à VW BANK une demande de transfert de contrat. Un mail du service clientèle m'a été adressé le 19/05/2025 confirmant la possibilité de transférer mon financement au profit d'1 tiers. Le 06/07/2025, j'ai adressé un nouveau dossier. J'ai régulièrement appelé leurs services pour savoir si toutes les pièces étaient correctement reçues et connaître le délai de traitement du dossier. On m'a répondu que tout était bien reçu et qu'il fallait prévoir un délai de traitement de 15 j à 3 semaines. N'ayant pas de nouvelle positive ou négative au bout des 3 semaines je les ai rappelés. Réponse : "il faut patienter car on est en période de vacances d'été". Je les ai contactés régulièrement et toujours la même réponse. Je leur demande si le dossier a été accepté mais les réponses divergent en fonction des gestionnaires. Le 13/08/2025 : je reçois avec étonnement un mail qui m'indique que les docs envoyés le 06/07/2025 ne sont pas lisibles et qu'il en manque un ??Leur logiciel ne peut pas lire le format jpeg, uniquement le format pdf !! Mais il faut savoir qu'entre le 06/07/2025 et le 12/08/2025, à chacun de mes appels, VW BANK n'a jamais évoqué ce problème et qu'il fallait attendre le retour écrit du service clientèle !! DE QUI SE MOQUE-T-ON ? On me fait patienter 1 mois 1/2 pour m'informer de ce souci administratif !. Après avoir adressé ces documents, bien sur, toujours pas de nouvelle. Malgré mes relances téléphoniques ainsi que celui du repreneur, toujours la même réponse : il faut patienter. Ils sont incapables de me donner la moindre information sur le suivi du dossier. On est face à un mur. Cela en devient exaspérant. ET BIEN SUR les prélèvements sont toujours réalisés depuis le 06/07/2025. Je leur ai bien expliqué que ce transfert de contrat est pour moi une bouée de sauvetage financièrement mais ils s'en moquent. Du moment qu'ils prélèvent les mensualités, cela leur importe peu. Et depuis plusieurs semaines, ils ont trouvé une autre excuse pour ne pas valider mon dossier. PROBLEME INFORMATIQUE !!! En date des 22/08, 04/09 et 15/09/2025, problème informatique sur le traitement du dossier. Mais quand je les questionne, les réponses ne sont jamais les mêmes. Il n'y a que le mien qui est concerné ou cela concerne tous les dossiers pour lesquels il y a une demande de transfert de contrat, cela ne vous regarde pas il faut attendre le retour du service clientèle. J'ai aussi reçu comme réponse : "le transfert de contrat n'est pas obligatoire, c'est une faveur que l'on vous fait". Ce qui est faux, car dans mon espace client VW BANK, à l'onglet "faire une demande en ligne" il est bien précisé " demande de transfert de contrat". Il y a même des menteurs dans ce service. Je suis désespéré et déçu par ce comportement non professionnel. Si cette situation perdure, le repreneur va se désister. Même la concession auprès de qui le contrat de location a été signé, ne comprend pas que le délai soit aussi long, ce n'est pas normal qu'au bout de 2 mois 1/2 toujours pas de réponse. Et d'un autre côté, lors d'un achat de véhicule via LOA, VW BANK l'accepte en très peu de temps. C'est incompréhensible. On préfère chouchouter les nouveaux clients et mettre de côté les clients actuels. Mais sachez qu'un client actuel, pour le conserver, il faut être à son écoute. Et malheureusement vous n'avez pas ce savoir faire.
Que faire ? contacter des associations de consommateurs, UFC QUE CHOISIR, ou pourquoi pas la DGCCRF (Direction du ministère de l'économie..)
CONTRAT 31322671LOA0
PANIER B .

mise en place de pneus neufs pour la restitution.
ceux ci sont jugés non conformes.
la contestation n'obtient pas de réponse. après relance, les pneus sont jugés "trop usés" alors que neufs... (?) pas de réponse depuis.
ils décident, facturent, prélèvent. pas de contestation possible.
mauvais

Incompétant au possible, ni services, ni communication, ni échanges possible avec eux alors que vous êtes clients et souhaitez solder une loa et acquerir un véhicule pris chez Ducati. Toujours en attente de ma carte grise après avoir solder mon crédit depuis 3 mois.

J'ai envoyé plusieurs mails concernant la restitution de mon véhicule en LOA pour obtenir un geste commercial sur le kilométrage...impossible d'avoir une réponse aux formulaires et d'avoir une personne au téléphone pouvant gérer ma demande...
La personne qui a pris mon appel a été charmante et a transféré le mail au bon service...à suivre