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impossible de les joindre pour finaliser un règlement de restitution. Appels téléphoniques infructueux (raccroche car apparemment trop de demandes), site web non fonctionnel (ma demande ne pouvant être traitée car dossier en "fin de contrat")... et aucun autre moyen de les joindre. De plus, leur courrier n'est plus réglementaire car coordonnées et nom d'entreprise liquidée en 2014... Bref, c'est scandaleux.
Et bien évidemment, pénalités en cas de retard de paiement... Une grosse blague.

Service déplorable, impossible à joindre par téléphone. Je souhaite racheter mon véhicule en fin de contrat (18/06/2024), je suis prélevé le 01/07/2024 et reçois mon acte de cession avec des informations fausses le 24/07/2024, sans code de cession et daté du 18/06/2024! Trait d'humour de leur part ou incompétence : Un courrier est joint pour m'expliquer que j'ai un délais légal d'un mois pour changer ma carte grise! DEUTSCHE QUALITAET !

Impossible de joindre qui que ce soit quel que soit le support utilisé

A FUIR
J'ai tenté de modifier mes coordonnées bancaires en contactant le service client de VWFS France à plusieurs reprises, sans succès. Par téléphone, le robot me redirige sans cesse en raison d'un trop grand nombre d'appels. J'ai également essayé par e-mail et via le formulaire de contact de l'espace client, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse, malgré un mois d'attente.

En raison de l'absence de mise à jour de mes coordonnées bancaires, le prélèvement de juillet n'a pas abouti. J'ai reçu un courrier me demandant de régulariser la situation par chèque. Ne disposant pas de chéquier, j'ai tenté de contacter de nouveau le service client de VWFS sans succès. Pour couronner le tout, des pénalités m'ont été appliquées en raison du retard de paiement.

Le service client est clairement insuffisant pour une entreprise de cette envergure.

Arnaque total
Fuyez volwagen
Si il y'a avait une note en-dessous de-10 je la mettrais.
62 appels à volwagen Financials et les lignes sont soit disant h24 occupé.
Plusieurs courier, un nombre inombrabre de relance par courriel.
J'ai enregistré mon sinistre 7 fois sur l'espace client sans aucun retour de votre part.
Ca s'appelle de l'abus de confiance.
Mon véhicule est sinistr, je demande simplement que vous remplissiez le certificat de cession afin que mon assurance clôture le dossier.
Je vous assignerai en justice !
Si un prélèvement manque, la tout le monde fait le nécessaire, mais quand le client vous sollicite rien qu'une fois 0 réponse.
Conseil Fuyez ! Fuyez et Fuyez !

Service déplorable : j'ai demandé un rachat anticipé de ma LOA le 6 juin. On m'a répondu que je serai prélevé à la fin de mon contrat. J'ai renvoyé un mail pour ma demande de rachat anticipé, j'ai reçu la même réponse que la 1ère fois. J'ai essayé à maintes reprises de les joindre par téléphone. Impossible de les avoir. J'ai demandé à mon concessionnaire d'intervenir. VFS s'est engagé sur un prélèvement le 2 juillet. J'ai été prélevé le 9 juillet... Nous sommes le 17 juillet et je n'ai tjrs pas reçu les documents de session malgré un nouveau mail et des tentatives d'appel infructueuses. Il m'est donc impossible de mettre la carte grise à mon nom et de vendre mon véhicule.
Voici mon numéro de dossier : 30289443LOA0

J'ai rarement vu un service client aussi mauvais !!! L'attestation fiscale ne m'a pas été envoyé suite à l'achat d'un véhicule électrique je leur ai réclamé mais attend encore tandis qu'en 2024 de nombreuses sociétés sont en mesures de la faire parvenir rapidement. Service à fuir ! Sans compter les temps d'attente interminables pour les avoir.

Leur site web est juste une blague en 2024: rien ne fonctionne: changer un email demande un processus manuel et plus rien n'est accessible pendant ce temps! La validation d'un nouveau RIB échoue systématiquement. Il n'est pas possible d'obtenir un tableau d'amortissement (ce n'est pas que cela ne marche pas, ce n'est pas prévu). Le formulaire de de demande quelconque n'aboutit pas! Aucun contact indiqué. Les fonctionnalités indiquées dans la FAQ n'existent pas. Comme il savent que c'est catastrophique le lien pour donner son avis n'aboutit pas non plus! Ce site ne sert à rien à part à créer de la frustration et du mécontentement client.

2 mois pour changer de compte bancaire et cela ne fonctionne toujours pas...on est obligé d'appeler et de payer en CB. Comment dire: nul, nul et nul! Les filles au téléphone sont sympas et font ce qu'elles peuvent mais le système est archi nul. J'ai donné mon nouvel IBAN par mail avant échéance, j'ai reçu 2 confirmations par mail que tout était ok et 2 mois plus tard on me dit que cela ne marche pas et que j'ai 2 impayés. Je change l'IBAN sur le Tableau de Bord du site, 2 semaines plus tard cela indique que c'est en cours de modification...NUL!

Services client et recouvrement chaotiques.
Suite au décès de mon père, après leur avoir fourni tous les documents et l'argent nécessaire depuis des semaines, pour le rachat du véhicule, je n'arrive toujours pas à avoir la seule et simple réponse qui est "Est-ce que ce véhicule m'appartient bien?".
Cela fait plus de 2 mois que j'essaie d'obtenir cette réponse, en vain, alors que la loi ne me donne que 3 mois après le décès pour vendre ce véhicule.
De plus à cause d'eux et de ce delai bientot depassé, je me retrouve dans une situation tendue où l'assurance auto, le service public et les banques me demandent des comptes.
Cette lenteur de traitement est inconcevable, surtout quand on sait que toute la succession a pu être très vite réglée auprès des autres organismes.
Est-ce possible de répondre simplement : "Est-ce que ce véhicule est deormais bien a moi et puis-je le vendre sans avoir de problème auprès de vous (restitution, financement, etc) ?

Ce service est pire que rien. Je les ai contacté à plusieurs reprises depuis 2 semaines à d'intervalles pour une copie d'une carte grise, par téléphone, par formulaire etc.
Les mails sont répondus que par un robot, pas de suite, pas de solution.
Finalement j'ai qqn au bout avec un ton insolent, qui me renvoit le problème à moi en me traitant comme enfant de maternelle. La copie de la carte grise n'a toujours pas été transmise.

Impossible de joindre le service client depuis 3 mois !!!

Ne réponds pas au téléphone, répondeur ou sonne occupé !!!
Par email, pas de réponse non plus.

Depuis 6 mois, Volkswagen Bank nous doit 225€ !!! Pour un remplacement de batterie facturé par un garage alors que nous avions un service + !