Non è andato bene nulla. Ordinava damigiane di vino dalla cantina Rossella a S.Maria La Versa, vino buono prezzo competitivo. Rossella ha dovuto per limiti di età andare in pesione e i clienti sono st... See more
Wine Online
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Devo recitare il mea culpa. Leggendo i vari commenti mi ero persuaso che ci fossero truffe e l'ho manifestato anch'io in un commento. Devo dire che il giorno successivo ho ricevuto il contenuto del mi... See more
Merce ordinata , nessun tracking, nessun informazione riguardo l' ordine. Li contatto su qualsiasi social e sulle loro email ma nessuna risposta a distanza di 10 giorni dall' acquisto! Nei dettagli d'... See more
Si è verificata una situazione simile a molte altre descritte da precedenti recensioni. Merce in catalogo disponibile, quindi ordinata e pagata. Al momento non mi è arrivato nulla, nessun tracking, ne... See more
State alla larga
Bottiglie ordinate il 16 Marzo, il loro sito le dava come disponibili in pronta consegna. Ad oggi 1 Aprile il mio ordine non è mai stato spedito, ne si ha traccia di loro.
Non hanno un numero di telefono, non hanno una Pec, non hanno una sede. Direi una truffa a tutti gli effetti.
Diffidare assolutamente da questo sito-
April 1, 2022
Unprompted review
Reply from Wine Online
Gentile Daniele,
Sono molto dispiaciuto che il servizio che ha subito non è stato affatto soddisfacente.
Le bottiglie che lei ha ordinato erano disponibili ma nelle condizioni di vendita (così come al termine della pagina di ogni prodotto) viene specificato che i tempi di consegna per l’Italia vanno dai 3 ai 6 giorni lavorativi. La tempistica è dovuta al fatto che non tutte le bottiglie sono presenti nel nostro magazzino, ma il fornitore ci garantisce la disponibilità e la consegna in 1-2 giorni lavorativi; si tratta di una pratica comune a tanti e-commerce di diversa natura.
Nel suo caso si è purtroppo verificato un inaspettato ritardo da parte del fornitore, il suo pacco comunque mi risulta consegnato in data 6/4. Comprendo tutto il suo disappunto, ma ci tengo a sottolineare che non si tratta di alcuna truffa, abbiamo un indirizzo PEC che può trovare nella sezione Termini & Condizioni ed una sede fisica in provincia di Verona.
Saluti,
Michele
Wine Online
shop decisamente sconsigliato
esperienza simile a molte già recensite. effettuato ordine in data 01 marzo 2022 (pagamento paypal) e da tale data più nulla. mi hanno risposto ad una mail nella quale chiedevo info dicendomi di avere ritardi nelle forniture. in pratica danno per disponibile merce non in magazzino e che neanche hanno idea di quanto gli arrivi. richiesto rimborso...
March 29, 2022
Unprompted review
Reply from Wine Online
Gentile Michele,
Grazie per la sua opinione, il suo feedback ci aiuta a migliorare. In data 1/3 ha effettuato un ordine di bottiglie Marzadro delle quali, pur non avendole fisicamente a magazzino, abbiamo mantenuto disponibili in quanto avevamo avuto conferma della disponibilità ed in genere riceviamo la fornitura in 1-2 giorni lavorativi. Si tratta di una pratica comune a molti e-commerce ed a molti settori, tipica della logica “pull”.
Nel suo caso si è verificato un forte ritardo nella fornitura, causato da una situazione di recente difficoltà del settore nazionale dei trasporti. Ha giustamente richiesto l’annullamento dell’ordine in data 29/3, che è stato emesso nel suo metodo di pagamento.
Siamo spiacenti che abbia avuto una brutta esperienza. Ci impegneremo a fare meglio.
Saluti,
Michele
Wine Online
Reply from Wine Online
Gentile Simone,
Grazie per il suo feedback, sono molto dispiaciuto che la sua esperienza con noi non sia stata come si aspettava. Vorremmo avere l’opportunità di approfondire ulteriormente il suo feedback, la invitiamo a contattarci a customercare@wine-online.it.
Saluti,
Michele
Wine Online
Veloce
Ho preso uno Champagne che conoscevo già, bottiglia buona come sempre. Wine online semplice da usare, servizio veloce
March 28, 2022
Unprompted review
Reply from Wine Online
Gentile Nico,
Grazie per aver condiviso la sua esperienza!
Saluti,
Michele
Wine Online
In data 6 febbraio 2022 ho effettuato…
In data 6 febbraio 2022 ho effettuato un ordine, addebito IMMEDIATO della spesa ma a tutt'oggi nonostante innumerevoli mail e messaggi mandati non è arrivato ancora niente. Prima pareva che il pacco fosse stato smarrito, poi che entro lunedì 21 marzo avrebbero provveduto a rispedire a loro spese la merce fornendomi il tracking..... Oggi 28 marzo 2022, a 2 mesi dall'ordine, non ho più nessuna notizia. Pessima impressione, sconsiglio vivamente a chiunque di ordinare sul loro sito.
A distanza di 2 ore dalla mia recensione la merce è arrivata. Il mio giudizio rimane comunque assolutamente negativo circa la mancanza di notizie certe, hanno impiegato ben 52 giorni prima di consegnare.
March 28, 2022
Unprompted review
Reply from Wine Online
Buongiorno Catia,
Sono mortificato per quella che è stata la sua esperienza con noi, e per la magra figura che le abbiamo procurato, considerato che le bottiglie che ha ordinato rappresentavano un regalo.
Avevamo spedito la sua merce, ma il suo pacco è stato smarrito dal corriere, poiché non ci aveva fornito alcuna risposta concreta ai nostri solleciti. Abbiamo provveduto quindi ad una seconda spedizione a nostre spese, che è stata consegnata in data 28/3. Useremo il feedback per migliorare e per garantire che non accada di nuovo.
Saluti,
Michele
Wine Online
Primo acquisto su questo sito
Primo acquisto su questo sito, ho trovato una vasta selezione di gin, io ho preso una linea di Tanqueray, approfittando anche dell’offerta; pacco consegnato dopo 4 giorni. Esperienza positiva e consigliata.
March 27, 2022
Unprompted review
Reply from Wine Online
Gentile Nicola,
Grazie per il suo feedback!
Saluti,
Michele
Wine Online
Truffa?
Il 15 marzo ho effettuato un'ordine al quale non ricevo ancora nessun aggiornamento, soltanto la transazione effettuata a loro favore.
March 18, 2022
Unprompted review
Reply from Wine Online
Gentile Rachele,
Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione. In data 15/3 ha effettuato un ordine sul nostro sito e, per un problema tecnico che si è verificato, non è stato registrato; in data 18/3 abbiamo provveduto ad emettere rimborso sul suo metodo di pagamento, che risulta stornato in data 21/3.
I nostri tempi di spedizione prevedono per l’Italia una tempistica dai 3 ai 6 giorni lavorativi; siamo dispiaciuti che abbia richiesto il rimborso dopo soli 3 giorni, ci piacerebbe riconquistare la sua fiducia. Può contattarci in qualsiasi momento a customer@wine-online.it.
Saluti,
Michele
Wine Online
Dopo 3 settimane di silenzio mi hanno…
Dopo 3 settimane di silenzio mi hanno risposto (anche qui su trustpilot) scusandosi e dicendo che il ritardo era dovuto alla mancanza di una bottiglia, che non mi avrebbero fatto aspettare oltre e me l' avrebbero rimborsata. Dopo qualche giorno mi hanno mandato un tracking number di Crono per seguire l' ordine ma questo numero risulta inesistente (e continua ad esserlo a distanza di altri 15 giorni). Il sito indica un numero di telefono inesistente e alle mail non rispondono, ho anche inviato una raccomandata ma non ho ancora ricevuto nessun riscontro (magari anche l' indirizzo è inesistente...). Tirando le somme dopo più di un mese non ho ancora ricevuto la mia merce e non ho neanche informazioni a riguardo. Mi stupisco delle recensioni positive...
March 18, 2022
Unprompted review
Reply from Wine Online
Gentile Alessandro,
Grazie per la sua opinione, siamo spiacenti che abbia avuto una così brutta esperienza e ci impegneremo a fare meglio in futuro.
In data 10/3 le abbiamo dato riscontro, affidando la spedizione al corriere ed inviandole il codice di tracking con cui seguire la spedizione.
Da allora non abbiamo ricevuto aggiornamenti dal corriere, e lei in data 14/3 ha richiesto, giustamente, un rimborso totale del suo ordine, che è stato emesso. Nella corrispondenza via mail ha fatto riferimento ad una raccomandata che però non abbiamo ricevuto; il nostro ufficio, ad ogni modo, si trova in Via Mazzini 10/B a Negrar (VR).
Saluti,
Michele
Wine Online
Buongiorno ho acquistato un ottimo…
Buongiorno ho acquistato un ottimo valpolicella classico di Le Salette ad un buon prezzo, da provare.
March 17, 2022
Unprompted review
Servizio eccellente
Servizio eccellente. Prodotti come da descrizione e spedizione ben al di sotto dei tempi di consegna stimati, ho ricevuto la merce in 2 giorni. Consigliatissimo!
March 13, 2022
Unprompted review
Reply from Wine Online
Grazie Valerio per la sua recensione e a presto!
Matteo
Wine Online
Per un errore sull'inventario mancava…
Per un errore sull'inventario mancava una bottiglia che avevo ordinato, hanno provveduto a propormene una simile, mandandomi una mail dove si scusavano. Consegna puntuale, pacco ben imballato. Grazie.
March 9, 2022
Unprompted review
Reply from Wine Online
Gentile Ludovico,
Grazie per aver condiviso la sua soddisfazione. A presto!
Saluti,
Matteo
Wine Online
È la terza volta che acquisto su Wine…
È la terza volta che acquisto su Wine Online e sono sempre soddisfatto, tutto perfetto
February 25, 2022
Unprompted review
Reply from Wine Online
Gentile Marco,
Grazie per la sua recensione. Torni presto a trovarci!
Saluti,
Matteo
Wine Online
la merce ordinata non arriva
la merce ordinata non arriva . non mandano neanche l'avvenuta spedizione . non rispondono alle mail mandate. . (merce finalmente arrivata dopo 3 settimane) ho modificato la mia recensione
February 24, 2022
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Reply from Wine Online
Gentile Roberto,
Grazie per aver trovato il tempo di recensire Wine Online, il suo feedback è per noi importante. Ci scusiamo per il disagio che ha subito, abbiamo ricevuto un volume di ordini ben oltre le nostre aspettative che, se da un lato ci rende felici che molte persone hanno deciso di acquistare da noi, dall’altro purtroppo ha anche comportato che per alcuni clienti si è verificato un ritardo nella consegna.
Ad ogni modo, non ha risposto alla richiesta che abbiamo inoltrato a Trustpilot sui dettagli del suo ordine, pertanto non riusciamo a darle una risposta su quanto accaduto. La invitiamo a contattarci nuovamente a customercare@wine-online.it.
Cordialmente,
Matteo
Wine Online
Ottima enoteca online
Ho acquistato per la prima volta, consegna nei tempi previsti. Tutto super!
February 24, 2022
Unprompted review
Reply from Wine Online
Gentile Luisa,
Siamo felici che abbia apprezzato la qualità del nostro servizio. Alla prossima!
Saluti,
Matteo
Wine Online
merce ordinata 15 gg fa
merce ordinata 15 gg fa , non ho ricevuta ne merce ne risposta alle mie email ... davvero molto deluso
February 1, 2022
Unprompted review
Reply from Wine Online
Gentile Luigi,
Ci scusiamo per la lunga attesa di risposta, abbiamo ricevuto un volume di ordini e richieste inaspettato nei mesi di gennaio e febbraio, che ha purtroppo comportato che alcuni clienti hanno subito un ritardo nei tempi di risposta da parte del nostro customer care.
Comprendo tutto il suo disappunto sul mancato riscontro; mantenere elevati standard di assistenza è per noi fondamentale e ci dispiace molto che in questo specifico periodo non sia stato possibile.
In merito al suo ordine, ha ordinato due bottiglie di cui aspettavano la fornitura che però non ci è arrivata.
In totale trasparenza e correttezza nei suoi confronti, abbiamo preferito emetterle un rimborso totale di quanto pagato. Qualora la risoluzione ottenuta non è stata da parte sua soddisfacente, la invito a contattarci nuovamente scrivendo a customercare@wine-online.it, per poter intervenire prontamente.
Cordiali saluti,
Matteo
Wine Online
Mai più
primo acquisto di 450Eur imbattendomi in:1) mancata ricezione di conferma dell'ordine a fronte dell'addebito su cc fino a 4 giorni dopo;2)nessuna informazione in merito alla spedizione dell'ordine;3) ordine spedito parzialmente;4)2 parte dell'ordine lasciata in ufficio postale,senza notifica nella cassetta personale.
Al secondo acquisto di 525 euro,il servizio cliente comunicava via mail che avrebbe rimborsato il prezzo di 4 D'Araprí Rosé indisponibili. Ciò non è ancora accaduto dopo 7solleciti mai riscontrati. Non acquisterò mai più e lo sconsiglio per inaffidabilità.
January 14, 2022
Unprompted review
Reply from Wine Online
Gentile Chiara,
Grazie per aver trovato il tempo di recensire Wine Online, il suo feedback è per noi molto importante. Sono molto dispiaciuto che abbia riscontrato un problema con la consegna della sua spedizione. Abbiamo emesso il rimborso parziale delle bottiglie mancanti in data 18/1.
Mi auguro che possa darci un’altra occasione in futuro per dimostrarle la nostra professionalità. Rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordialmente,
Matteo
Wine Online
Esperienza allucinante!
Ho fatto un ordine In data 14 Dicembre, con soldi prelevati lo stesso giorno
In data 20 dicembre mi viene confermato che la merce sarebbe partita il giorno seguente, con due giorni di transito, ad oggi 29 Dicembre, non ho ancora ricevuto nulla.
Dopo mie ripetute mail, ignorate da parte di wine-online, solo oggi ho ricevuto il trucking number della spedizione fatta ieri 28 Dicembre! Dire che mi sento presa in giro da parte loro è il minimo.
December 29, 2021
Unprompted review
Reply from Wine Online
Gentile Barbara,
Grazie per aver trovato il tempo di recensire Wine Online, il suo feedback è per noi importante. Ci scusiamo per il disagio che ha subito, abbiamo ricevuto un volume di ordini ben oltre le nostre aspettative che, se da un lato ci rende felici che molte persone ci hanno scelto per i propri acquisti, dall’altro purtroppo ha anche significato che per alcuni clienti si è verificato un ritardo nella consegna.
Ad ogni modo, abbiamo prontamente risposto ad ogni sua mail, nell’arco della stessa giornata ad eccezione della mail inviata da lei il 24/12, in cui abbiamo comunque risposto entro il successivo giorno lavorativo.
Qualora la risoluzione non è ritenuta soddisfacente da parte sua, la invitiamo a contattarci nuovamente a customercare@wine-online.it.
Cordialmente,
Matteo
Wine Online
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