CA AUTO BANK FRANCE Reviews 

Après 2 essais avec l'IA, j'ai pu être en ligne avec Bianca qui a répondu favorablement à ma demande et je la remercie.

Je mets une étoile parce qu’il est impossible d’en mettre moins.

L’an passé, il m’a été impossible de joindre ce service pendant plusieurs mois, que ce soit par téléphone ou par e-mail. J’ai passé plus de six mois sans parvenir à obtenir le moindre interlocuteur.

J’ai également adressé une réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception, restée sans aucune réponse. Pour rappel, conformément à l’article L.121-12 du Code des relations entre le public et l’administration (ou, selon le cas, aux obligations générales de traitement des réclamations), un courrier recommandé mérite une réponse dans un délai raisonnable, ce qui n’a manifestement pas été respecté ici.

En fin d’année, j’ai finalement été recontactée afin qu’on me demande mes informations pour le “KYC”. Au passage, parler de “KYC” à un client n’a rien de professionnel : c’est un terme interne (“Know Your Customer”), qui devrait être expliqué de manière compréhensible.

Depuis, je réclame simplement mon échéancier, sans aucun retour à ce jour.

Service déplorable, absence totale de suivi, communication inexistante.

A fuir !!!
Le service sinistre n’est pas joignable car je cite « ils n’ont pas de ligne téléphonique », ne répond pas aux mails malgré de nombreuses relances.
C’est bien quand on paye mais lorsqu’on veut gérer un problème c’est le grand vide.

L'acceuil de l'humain satisfaisant
l'acceuil par l'automate manque de chaleur et trop impersonnel

Très peu d'attente, bonnes explications d'Alison, j'ai eu toutes les informations souhaitées.

Alisson a été très compétente et réactive dans ma demande.

Parfait en ce qui concerne le suivi pour la revente de mon véhicule après LOA. Par contre début catastrophique en terme de communication etc.. afin d’obtenir des documents, informations etc… les mails ne sont que rarement répondu. Cependant par téléphone ils ont toujours été parfaits surtout la dernière conseillère ayant été professionnelle et rapide.
Merci.

Rien que l'ia du début est embêtante à souhait. Ensuite sois disant ils ne peuvent pas me donner mon papier de solde tout de suite mais sous 48h..etant devant le vendeur du garage c'est un peu embêtant, ensuite j'arrive à l'avoir en 30 min.. Et un dossier qui est censé être traité rapidement est toujours pas fait plus de 48h après.. J'attends toujours le bec dans l'eau. À éviter.

D’abord satisfait que le financeur ai validé notre projet pour une LOA concernant un véhicule Tesla, nous avons été déçus de devoir renouveler à plusieurs reprises les signatures électroniques « après plusieurs bugs techniques ». Sachez que CA Auto Bank est l’un des rares financeurs à ne pas accepter la modification des kilomètres une fois le contrat signé, quelque soit le motif invoqué ! C’est hélas notre première et dernière expérience avec ce financeur ! SAV joignable assez facilement, bien que l’intervention d’une I.A. ne soit pas forcément des plus efficaces étant donné que j’ai du répéter à l’opératrice les mêmes informations transmises à l’IA…

Echange efficace avec votre collaboratrice Alison

Je tiens à souligner le professionnalisme de Sophie. Elle a parfaitement su répondre à mes besoins, avec écoute, efficacité et réactivité. Son accompagnement a été clair et rassurant tout au long de nos échanges. Je la remercie pour la qualité de son travail et son sérieux.

Samir KEHLAOUI

Sophie a été rapide et efficace, rien à dire

Yanka a été très à l'écoute et a apporté des réponses claires à toutes mes questions .
bravo

Merci à Axelle pour sa réactivité. Elle a du me rassurer et me donner les bonnes informations.

J’ai était en contact avec Sophie, une conseillère qui à pu répondre à mon problème très rapidement et d’une gentillesse et un conseil formidable. Elle a su gérer mon dossier durant l’appelle en étant claire et précise. Merci à elle.

L’ia pour vous aiguiller au bon endroit et prendre vos informations est très compétente, ça fait même plaisir.

La personne qui répond après a du coup votre dossier sous les yeux au moment de vous répondre et peut vous aider du mieux quelle peut.

Impossible de les joindre. Répondeur téléphonique qui fait tout pour décourager la personne, bref INUTILISABLE!!. Ne répondent pas aux mails (depuis des mois, plusieurs mails envoyés par moi!!)
Ne m'ont jamais envoyé les documents dits de cession dont j'ai besoin pour changer ma plaque!!!!!!

Je reposte mon avis posé car il a été supprimé et à ce jour, toujours aucune nouvelle du service sinistre des CA AutobanK

Financement CA auto bank
Objet : Mise en demeure de réponse – Dossier véhicule déclaré économiquement non réparable

Madame, Monsieur,

Je vous informe qu’à ce jour, malgré la déclaration de mon véhicule comme économiquement non réparable en date du 17 novembre 2025, je demeure sans aucune information ni communication de votre part.

Cette absence totale de traitement constitue un manquement à vos obligations contractuelles ainsi qu’à votre devoir d’information.

Par la présente, je vous mets en demeure de :
1. me confirmer sous un délai de 5 jours ouvrés la prise en charge effective de mon dossier,
2. m’indiquer l’état d’avancement exact de la procédure,
3. me transmettre les instructions précises concernant la suite du contrat de leasing.

À défaut de réponse dans le délai imparti, je procéderai sans autre avis :
• à la saisine de mon assurance,
• à l’ouverture d’un dossier auprès du Médiateur compétent,
• ainsi qu’à l’engagement de toute voie de recours légale nécessaire pour faire valoir mes droits.

Je vous prie de considérer ce courrier comme une notification formelle préalable à toute action.

Cordialement,
Hussein Julien

Après un appel téléphonique et un mail envoyé resté sans retour, j'ai pu enfin obtenir ce dont j'avais besoin par l'intermédiaire de Bianca qui m'a communiqué le document dans la minute en me faisant patienter et vérifier ensemble de la bonne réception. Bianca à su gérer et régler ce soucis contrairement à mon précédent interlocuteur.
Merci Bianca pour l'efficacité