Commande passé le 27/09 Toujours rien reçu Enfin j’ai reçu une enveloppe avec un sticker venant de Chine Un numéro de suivi disant que c’était arrivé à destination Ce site est une arnaque M... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
He pagado 140 euros por dos pares de zapatillas que tardaron 2 meses en llegar. Son de pésima calidad. Además el correo me ha cobrado una tasa de 7 euros que, si me hubieran mandado el pedido en tiemp... See more
Company replied
Para mi experiencia todo muy bien, ha llegado en el tiempo q te pone de 30-45, producto tal cual la descripción, coji unas zapatillas para mi niña. Es verdad q hay q pagar lo de la Duana pero lo pone... See more
El envío correcto, tardan en contestar el correo y la calidad muy mala, en 2 meses y medio las zapatillas se han desepegado por un lateral. Tengo en cuenta que no son originales pero en la web dicen q... See more
Company details
Written by the company
Urban Factory es una plataforma segura de venta online especializada en el mundo de los sneakers y de la moda en general.
Contact info
, , Barcelona, Spain
- contact@myurbanfactory.com
- www.myurbanfactory.com
2.7
Poor
112 reviews
No history of asking for reviews
This company hasn't invited their customers, so reviews may not be representative
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
People also looked at
Estafa
He pagado 140 euros por dos pares de zapatillas que tardaron 2 meses en llegar. Son de pésima calidad. Además el correo me ha cobrado una tasa de 7 euros que, si me hubieran mandado el pedido en tiempo y forma, no debería haber pagado. Estuve investigando a esta empresa y, hasta donde sé, todo es turbio, falso, como los productos que vende. No compréis nada aquí
April 18, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenos días Leticia,
Como te hemos comentado en diferentes correos, la tasa que has tenido que pagar no tiene nada que ver con nosotros. Es una tasa aduanera que se corresponde con la normativa de comercio exterior que entró en vigor en julio de 2021. Esta tasa se paga a Correos en el momento de la entrega del pedido o a través de adtpostales.com, en caso de que se quiera realizar el pago por adelantado. Antes de que se entregara tu pedido, recibiste un correo electrónico en el que se indicaba como proceder al pago de dicha tasa por anticipado, de modo que el importe de esta se hubiese reducido, ya que Correos cobra estos 5€ en concepto de gastos de gestión, y así la tasa a pagar hubiese sigo menor.
Para más información acerca de la normativa que te hemos comentado puedes visitar el siguiente sitio web: https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente/informacion-aduanera/iva-de-importacion-en-el-comercio-electronico.
Por otro lado, como te hemos comentado en el último correo, si deseas realizar un cambio o devolución solo tienes que indicárnoslo, y nosotros te indicaremos como proceder, pues en Urban Factory garantizamos el derecho al desistimiento durante los 14 días naturales posteriores a la entrega, siempre y cuando los productos estén sin usar y con sus etiquetas.
Un saludo!
Bambas de calidad y entrega rápida
Bambas de calidad y entrega dentro del plazo estimado, sin duda voy a repetir
March 29, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenos días Sergi,
Agradecemos tu confianza en Urban Factory y nos alegramos de que el producto cumpla con tus expectativas. Muchas gracias por tu reseña y esperamos que puedas seguir confiando en nosotros.
Un saludo!
Atención al cliente rápida y eficaz el…
Atención al cliente rápida y eficaz el pedido llegó en el plaza estimado y calidad precio increíble sin duda repetiría
March 22, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenos días Mery,
Agradecemos tu confianza en Urban Factory y nos alegramos de que el producto cumpla con tus expectativas. Muchas gracias por tu reseña y esperamos que puedas seguir confiando en nosotros.
Un saludo!
Increíble!
Merece la pena la espera. Tarda mes y 10 días en llegar, pero la calidad es increíble, parecen 100% originales. Repetiré seguro
March 19, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenos días Victor,
Agradecemos tu confianza en Urban Factory y nos alegramos de que el producto cumpla con tus expectativas. Trabajamos a diario con el fin de mejorar nuestros servicios, en especial el plazo de entrega. Muchas gracias por tu reseña y esperamos que puedas seguir confiando en nosotros.
Un saludo!
Tarde pero lindos …
La verdad hay que esperar mucho pero vale la pena las zapatillas son muy guapas y parecen originales por que trae todo lo único que tuve q esperar 2 meses
March 15, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Maria Magdalena,
Agradecemos tu confianza en Urban Factory y nos alegramos de que el producto cumpla con tus expectativas. Trabajamos a diario con el fin de mejorar nuestros servicios, en especial el plazo de entrega. Muchas gracias por tu reseña y esperamos que puedas seguir confiando en nosotros.
Un saludo!
Zapatillas
La verdad que las zapatillas llegan en muy buen estado, además que son idénticas, la calidad genial.
March 11, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Paula,
Agradecemos tu confianza en Urban Factory y nos alegramos de que estés satisfecha con tu pedido. Esperamos que puedas seguir confiando en nosotros. Muchas gracias por tu opinión.
Un saludo!
ya me han llegado las zapatillas y…
ya me han llegado las zapatillas y tienen muy buena calidad, la unica pega es que tardan un poco en llegar pero por lo demas todo genial
March 11, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Sergi,
Agradecemos tu confianza en Urban Factory y nos alegramos de que estés satisfecho con tu pedido. Esperamos que puedas seguir confiando en nosotros. Muchas gracias por tu opinión.
Un saludo!
Autentico robo
Autentico robo, han pasado los dias laborales que tarda en llegar el paquete y sigo sin saber nada de el, pongo el numero para rastrear mi pedido y no se sabe nada de el, la atencion al cliente pesima responde cuando les da la gana y si llega a responder es un milagro
March 11, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Sergio,
No hemos podido localizar ningún pedido a nombre de Sergio Manzano Raigal. Desde el departamento de atención al cliente, respondemos a todos los correos electrónicos, WhatsApps y mensajes directos de Instagram en la mayor brevedad posible.
¿Podrías enviarnos un correo electrónico a contact@myurbanfactory.com indicándonos el número de tu pedido para que podamos localizarlo rápidamente y podamos informarte sobre su estado?
Gracias!
Mi pedido lleva mas de 45 dias…
Mi pedido lleva mas de 45 dias laborales como dicen ellos perdido,te ponen la escusa de que tarda entre 25 y 45 dias y es todo mentira tenia esperanzas en esta pagina pero ya veo que es una estafa no compreis
March 10, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes,
¿Podrías enviarnos un correo electrónico a contact@myurbanfactory.com indicándonos el número de tu pedido para que podamos localizarlo rápidamente y podamos informarte sobre su estado?
Gracias!
3 meses en enviar unas zapatillas
3 meses en enviar unas zapatillas. Son unos estafadores. Les escribo para que anulen el pedido y pasan de ti. No compres en esa pagina
March 6, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Dario,
Como indicamos en nuestra página web, se puede cancelar un pedido en un plazo máximo de 48 horas tras realizar el pago, comunicándolo a través de correo electrónico, rellenando el formulario de nuestra página web o WhatsApp.
¿Podrías enviarnos un correo electrónico a contact@myurbanfactory.com indicándonos el número de tu pedido para que podamos localizarlo rápidamente y tratar tu caso de manera personalizada?
Gracias!
3 meses después...
Después de casi 3 meses, las zapatillas han llegado a mi casa, la verdad es que desde un principio por la cantidad de comentarios negativos que vi sobre esta página creí que no llegarían nunca las zapatillas, pero después de comunicarme bastantes veces con ellos las zapatillas llegaron.
En cuanto al trayecto del producto en todo momento esta especificado como va el producto desde el origen hasta su casa. La verdad es que podrían ser mucho más rápidos a la hora de entregar los pedidos, si así fueran sería una tienda espectacular ya que, por lo menos mi producto, es de una calidad espectacular y estoy muy contento con mi compra
February 21, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Oscar,
Agradecemos tu confianza en Urban Factory y nos alegramos de que el producto cumpla con tus expectativas. Trabajamos a diario con el fin de mejorar nuestros servicios, en especial el plazo de entrega. Muchas gracias por tu reseña y esperamos que puedas seguir confiando en nosotros.
Un saludo!
Perfecta Calidad
La calidad es excepcional y estoy encantado, la única pega es que tarda alrededor de 1 mes en llegar y que no avisan de que habrá que pagar casi 7 euros de aduanas al recoger el paquete, pero por lo demás son unas zapatillas increíbles.
February 3, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Adonai,
Agradecemos tu confianza en Urban Factory y nos alegramos de que el producto cumpla con tus expectativas.
En cuanto el pedido llega a España, nosotros informamos a todos nuestros clientes, a través de correo electrónico, sobre cómo realizar el pago del IVA aduanero y conseguir que dicha tasa sea menor. Pues al pagarla al recibir el pedido en el domicilio estás pagando 5€ de más a Correos en concepto de gastos de gestión, de modo que la tasa aduanera solo son 2€. Para próximos pedidos, te recomendamos que revises tu bandeja de spam o correo no deseado. Muchas gracias por tu reseña y esperamos que puedas seguir confiando en nosotros.
Un saludo!
El pedido tarda en llegar pero estoy satisfecha
El pedido tarda en llegar y se deben pagar casi 7 euros de aduanas (no te lo indican en ningún sitio). Por lo demás lo recomiendo ya que compré unas New Balance 550 de buena calidad que estaban agotadas en todos los sitios que buscaba. Si el tiempo para ti no es un problema, lo recomiendo.
February 2, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Alba,
Agradecemos tu confianza en Urban Factory y nos alegramos de que el producto cumpla con tus expectativas.
En cuanto el pedido llega a España, nosotros informamos a todos nuestros clientes, a través de correo electrónico, sobre cómo realizar el pago del IVA aduanero y conseguir que dicha tasa sea menor. Pues al pagarla al recibir el pedido en el domicilio estás pagando 5€ de más a Correos en concepto de gastos de gestión, de modo que la tasa aduanera solo son 2€. Para próximos pedidos, te recomendamos que revises tu bandeja de spam o correo no deseado.
Muchas gracias por tu reseña y esperamos que puedas seguir confiando en nosotros.
Un saludo!
Penoso
Penoso, me estafaron 57€ en unas Converse, no me revolvieron el dinero Y no se hicieron cargo del caso en ningún momento,
February 1, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Celia,
¿Podrías enviarnos un correo electrónico a contact@myurbanfactory.com indicándonos el número de tu pedido para que podamos localizarlo rápidamente?
Gracias!
Muy buena calidad
Muy buena calidad, encantado con los productos obtendios.
Ya he hecho mas pedidos
February 1, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Marc,
Agradecemos tu confianza en Urban Factory y nos alegramos de que el producto cumpla con tus expectativas. Muchas gracias por tu opinión y esperamos que puedas seguir confiando en nosotros.
Un saludo!
La única pega es que tardaron mucho en…
La única pega es que tardaron mucho en llegar pero es verdad que en el plazo establecido. Muy buena atención por whatsapp. En definitiva…¡¡¡Muy chulas!!!
January 24, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Macu,
Agradecemos tu confianza en Urban Factory y nos alegramos de que el producto cumpla con tus expectativas. Muchas gracias por tu reseña y esperamos que puedas seguir confiando en nosotros.
Un saludo!
Buen servicio de atención al cliente por WhatsApp
Las zapatillas han tardado bastante pero en todo momento he estado informada gracias al servicio de Urban Factory en WhatsApp.
January 21, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Pilar,
Agradecemos tu confianza en Urban Factory y esperamos que estés satisfecha con tu pedido. Trabajamos a diario con el fin de mejorar nuestros servicios, en especial nuestro plazo de entrega. Muchas gracias por tu valoración y esperamos que puedas seguir confiando en nosotros.
Un saludo!
100% recomendado
Compre unas jordans i me llegaron hace unos dias.
El envío ha tardado bastante pero aun asi estoy muy contento con la calidad de las zapas
January 21, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Rafel,
Agradecemos tu confianza en Urban Factory y nos alegramos de que el producto cumpla con tus expectativas. Trabajamos a diario con el fin de mejorar nuestros servicios, en especial nuestro plazo de entrega. Muchas gracias por tu reseña y esperamos que puedas seguir confiando en nosotros.
Un saludo!
Lamentable
Lamentable. Además de tardar 2 meses en enviar unas zapatillas (así lo indican en letra pequeña en su web), que de precio tampoco estaban muy por debajo de una tienda habitual... el servicio de atención al cliente es nefasto. Las bambas me llegaron sin caja y haciendome pagar 7€ más de portes adicionales en el momento de la entrega. MUY MAL SERVICIO Y ATENCIÓN.
January 20, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Meritxell,
En primer lugar, nos gustaría disculparnos porqué tu experiencia en Urban Factory no haya sido como nos hubiese gustado.
Hemos localizado tu pedido, y el hecho de que lo hayas recibido sin caja, es porque así lo indicaste en el momento de realizar el pedido. En los métodos de envío puedes escoger recibirlo con o sin caja.
Por otro lado, en cuanto el pedido llega a España, nosotros informamos a todos nuestros clientes, a través de correo electrónico, sobre cómo realizar el pago del IVA aduanero y conseguir que dicha tasa sea menor. Pues al pagarla al recibir el pedido en el domicilio estás pagando 5€ de más a Correos en concepto de gastos de gestión, de modo que la tasa aduanera solo son 2€. Para próximos pedidos, te recomendamos que revises tu bandeja de spam o correo no deseado.
Muchas gracias por tu reseña y esperamos que puedas seguir confiando en nosotros, a pesar de esta primera experiencia.
Un saludo!
Finalmente las zapatillas llegaron...
Las zapatillas han tardado bastante en llegar. Casi dos meses ... pero no es culpa de ellos... este año por culpa del covid los pedidos tardan más. No voy a negar q que he llegado a pensar que nunca llegarían, pero ahora que me han llegado las zapatillas valió la pena esperar , no me esperaba que tuvieran una calidad tan buena. Además la empresa ha respondido siempre a mis wasap y han hecho las averiguaciones pertinentes siempre que se lo he solicitado. Es posible que repita. Pero sabiendo que llegan a tardar como mes y medio o dos meses en llegar... La verdad es que cuando compre las zapatillas en noviembre no leí que los pedidos tardaban hasta 45 días laborables. Ahora ya lo sé.
January 18, 2022
Unprompted review
Reply from My Urban Factory
Buenas tardes Nerea,
Agradecemos tu confianza en Urban Factory y nos alegramos de que el producto cumpla con tus expectativas. Trabajamos a diario con el fin de mejorar nuestros servicios, en especial el plazo de entrega. Muchas gracias por tu reseña y esperamos que puedas seguir confiando en nosotros.
Un saludo!
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.