Schloss Profi Reviews 99

Man findet sich schnell auf der Seite zurecht und es sind alle Möglichen Arten von Schlössern erhältlich.
Der Kundenservice antwortet schnell und auch detailliert auf Fragen.

Super Schlösser gute Beratung und Hein hervorragender Kundenservice

Toller Onlineshop für Schlösser! Dieser Shop hat eine große Auswahl an Schlössern, mechanisch und elektronisch. Es gibt auch Türbeschläge, Zusatzsicherungen und Türschließer! Der Kundenservice ist sehr kommpetent und freundlich. Die Lieferung erfolgte trotz Covid-19 sehr schnell. Ich empfehle diesen Shop!

Eine große Auswahl an Schlösser,ob mechanisch oder elektronisch alles ist dabei.
Der Kundenservice ist kompetent und freundlich.
Meine Lieferung kam schnell ohne Probleme an,besten Dank!

Einen ganz besonderen Kundenkontakt, nett, freundlich! Dazu sehr gute Lieferauskunft. Das Sahnehäuschen dazu, das bestellte Produkt. Wie man es bestellt hat.
Bestens weiter zu empfehlen.

Wir haben und eine Fenstersicherung einbauen lassen, da wir im 1. Stock wohnen und man weiß ja nie. Bis jetzt sind wir absolut zufrieden, es gab weder bei der Qualität noch beim Preis Probleme. Vielleicht lassen wir uns auch noch ein Sicherheitsschloss liefern.

Ich habe dort das erste mal bestellt und war etwas skeptisch. Ich habe dort angerufen da ich ein spezielles Schloss gebraucht habe. Ich würde super beraten und der Mitarbeiter am Telefon war super nett. Ich bestelle dort wider und kann es nur weiterempfehlen.

Erstmals dort bestellt und ich war super zufrieden. Die Lieferung erfolgte innerhalb der Lieferzeit ... und war schneller da als ich dachte :-). Besonders hervorzuheben war die nette und freundliche Servicemitarbeiterin :) , sie wusste um was es ging . Kurz um ... ich würde wieder dort bestellen TOP!!!

Danke für den tollen Service und schnelle Lieferung.

Gute Auswahl an Produkten. Wir haben alles bekommen was wir benötigten. Versand erfolgte schnell und die Abwicklung war ohne Probleme und so wie sie sein sollte. Klasse Service, empfehlen wir gerne weiter

Über die Ware kann ich keine Aussage treffen, denn diese ist nicht eingetroffen. Am Freitag, dem 30.08.2019 bestellt. Wenn man davon ausgeht, dass der Auftrag am Montag, dem 02.09.2019 weitergeleitet wurde, dann sollte man auch davon ausgehen können, dass am 17.09.2019 geliefert wird. Am 19.09.2019 eine freundliche Nachfrage per Mail, ob es Probleme gibt. Danach noch zwei erfolglose Versuche der Kontaktaufnahme per Telefon und Anrufaufzeichner. Bis heute keine Rückmeldung. Schade, Kommunikation ist alles - hier war alles sehr unbefriedigend.

Nachtrag zur Antwort vom 18.10.2019: Der um Anonymität bittende Antwortersteller hat in einem Punkt recht: die Ware ist angekommen. Jedoch bin ich weder ein "ungeduldiger" Endkunde noch ist die Erwartung auf Nachfragen eine Antwort zu erhalten ungewöhnlich. Sich damit zu entschuldigen, dass man erst antworte, wenn man selbst vom Hersteller eine Antwort erhalten habe, ist eine Mißachtung der Vorkassekunden. Übrigens: eine Fertigungszeit von bis zu 8 Wochen wurde zu keinem Zeitpunkt genannt. 2 Wochen sind üblich. Ach ja, und dann die Sache mit der Bestellzeit: Es wurde am 30.08.19 bestellt. Somit kam der Zylinder nicht 5 (ich mache aus guten Gründen keine drei Ausrufezeichen) Tage verspätet an. Der Rechenweg sollte klar sein...Alles in Allem: Ware da, die Rückantwort des Verkäufers hat eine Verbesserung der Bewertung verhindert.
Nachtrag Januar 2020: Von Seiten des Verkäufers wurde meine Bewertung mit einer Sperrung versehen, da man sich dort als eindeutig identifizierbar erkannte. Ja, wozu ist denn eine Bewertungsseite da, wenn man nicht Roß und Reiter nennen darf?

Bestellvorgang verlief absolut ohne Probleme. Guter Service und schnelle Lieferung. Der Schließzylinder passt perfekt und die Maße entsprechen den Angaben.

Habe zum zweiten Mal beim Schloss „Profi“ bestellt.
Die erste Bestellung hat 5 Sterne verdient.

Die 2. Bestellung war nicht mal 1 Stern würdig!

Da es hierbei um eine Nachbestellung handelte, habe ich wie gewohnt den Schließzylinder konfiguriert. Im Bestellformular habe ich die Nachbestellung (zu einem bestehenden Schließsystem) ausdrücklich im Kommentarfeld vermerkt und zusätzlich bei Unstimmigkeiten um Rückruf gebeten.
Leider lief dies komplett schief und ich habe einen „normalen“ Schließzylinder geliefert bekommen.

Auf Rückfragen meinerseits kamen keine Antworten weshalb ich den Kaufvertrag widerrufen habe und die Ware, wie in den AGB’s angegeben, zurückgesandt habe. Eine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgte jedoch bis heute nicht.
Leider war der „Schloss Profi“ nur per Mail erreichbar und argumentierte mit Paragraphen für sein verhalten.
Der Höhepunkt war die Aussage:
„Das Kommentarfeld ist nicht Bestandteil eines Bestellprozesses“ (Zitat: Hr. Krömer von „Schloss Profi“)
Ich frage mich wieso es dann im Bestellformular vorhanden ist????
Trotz mehrfacher Aufforderungen mir deshalb den „falschen“ Zylinder wieder zuzusenden, kam keine Reaktion mehr von Hr. Krömer.

Über die Betreuung bzw. Kommunikation kann ich mich den vorangegangen negativen Bewertung nur anschließen.

Fazit:
Geld weg – Ware weg!!!!!
Typischer Onlinehändler, bei dem Standard kommerziell durchgeschleust wird, aber Kundennähe/ Kundenfreundlichkeit nicht vorhanden ist.
Ein „Profi“ agiert in der heutigen Zeit anders.

**** Update 05.08.2019 ****
Den Kommentar, wer den Fehler gemacht hat, will ich nicht kommentieren - weil dies sicherlich beidseitig war (ich nehme mich nicht raus) aber die Bemühungen des Verkäufers bzw. die angepriesene Kulanz war gleich Null.
Nur so viel noch:
Auf 2 E-Mails und 2 Rückrufbitten kam 5 Wochen lang keine Reaktion.
Auf meine Bewertung, wurde jedoch vom "Schlossprofi" innerhalb weniger Stunden reagiert .......

Noch positiv:
Der falsche Schließzylinder wurde mir, vermutlich aufgrund meiner Bewertung, wieder zugesandt.

Große Auswahl und wirklich gute Preise. Die Lieferung ging sehr schnell und die Qualität überzeugt. Absolut zu empfehlen!

Ich habe jetzt schon ein zweites Mal im Onlineshop bestellt und bin beide mal sehr zufrieden gewesen. Die Pakete kamen innerhalb der angegebenen Frist und waren vollständig. Die Preise für meine Bestellungen empfinde ich als sehr angemessen.

Nach Bestellung keinerlei Betreuung, wenn mal was schief geht - was ja immer passieren kann - keine Information an den Kunden, schwerlich erreichbare Hotline kann keinerlei verlässliche Aussage zum Verbleib der Nachschlüssel geben, versprochene Rückrufe finden über Wochen nicht statt, Chef kommentiert lapidar mit ein paar unbekannten Extrarunden über Wochen beim Paketdienst.
Genau das, was man erwartet, wenn man bei einem Schlüssel Profi bestellt. Kommunikation findet nur per Kommentar auf Bewertungen statt - ein Kundenkontakt hätte sicher eine andere Bewertung zur Folge gehabt. Wenn es um Sicherheit geht ist ein potentiell günstiger Preis leider nicht alles ...

Preisleistungsverhältnis ist echt top. Weiter so.

Leider nicht zu empfehlen. Die Lieferzeit von 8-14 Arbeitstagen ist verstrichen und man hat noch nichts gehört. Auch telefonisch leider niemand zu erreichen. Mal abwarten wie das noch ausgeht.

** Update 5.12.2018**
Amüsanter Weise wird hier innerhalb einer Stunde eine Bewertung gemeldet ("Unzutreffende Bewertung mit nicht nachprüfbaren Fakten), aber telefonisch war erst niemand zu erreichen.
Bestellbestätigung mit angegebener Lieferzeit liegt bei mir vor und kann gerne als "Fakt" gezeigt werden. Womit die Bewertung dann auch zutreffend wäre!
Heute Morgen hatte ich dann doch Glück und habe dann mal jemanden am Telefon gehabt. Angeblich wird es die Tage dann mal versendet. Entschuldigt wurde sich selbstverständlich nicht.

** Update Mitte Dezember 2018** (geändert von "Ende" auf "MItte")
Die Schlösser kamen tatsächlich an. Bewertung bleibt dennoch bei einem Stern, da Lieferzeiträume nicht eingehalten wurden, telefonische erreichbarkeit mangelhaft und wenn man dann jemanden erreicht, dies nichts bringt. Stattdessen wird alles versucht um ehrliche, schlechte Bewertungen zu löschen. Wenn die nur halb soviel Energie in den Kundenservice stecken würden, wäre vermutlich vielen geholfen.

** weiteres Update **
Kleine Rückantwort auf den netten Kommentar:
- Fakten bzgl. Bestelldatum und angegebene Lieferzeit stimmen.
- Verzögerungen können ja ggf mal vorkommen, passiert... Jedoch sollte so etwas kommuniziert werden, wenn dieser Fall auftritt. Ich habe soeben nochmals sowohl den Posteingang als auch den Spamfilter gecheckt und dort KEINE Mail, außer der Bestellbestätigung gefunden. Somit stimmt die Aussage, dass ich Informiert wurde nicht!
- "Reklamationsbeginn", wenn man es so nennen kann, waren viele vergebliche Anrufversuche seit Anfang Dezember... erster und einziger telefonischer Kontakt dann am 5.12. Und auch dort konnte die Kollegin keine genauere Aussage zum Liefertermin nennen. Außer wie bereits beschrieben "in ein paar Tagen".
- Genaues Lieferdatum kann ich tatsächlich nicht mehr nennen, allerdings kommt mir der 8.12 recht früh vor. Unterschrieben wurde zudem von mir nichts! Das Päckchen war im Briefkasten.
- Mir stellt sich gerade die Frage, warum ich als erste Reaktion, als das Schloss da war, sofort hätte diese Bewertung updaten müssen? Ein "Kundentypus" wie ich arbeitet offenbar ähnlich schnell und Zielgerichtet wie Sie. Da kann es mal zu Verzögerungen kommen ;) Aber gerne habe ich das "Ende Dezember" korrigiert. Ich entschuldige mich natürlich sehr dafür.
- womit wir auch direkt beim nächsten Punkt sind. Eine Entschuldigung (und nein, ich meine damit sicherlich keine Finanzielle o.ä.) fehlt leider bis heute. Kommunikativ ist das nicht sonderlich stark. Auch würde es für Neukunden, die dies lesen vermutlich besser aussehen wenn man eine Antwort dahingehen Einleiten würde. Aber es ist tatsächlich natürlich leichter die Schuld zu schieben und mit Anschuldigungen zu kommen. Jetzt ziehen Sie am Schluss sogar die armen Leute von "Trustpilot" mit rein... ;) (Ups, und schon fehlt der letzte Abschnitt in der Antwort)

Mitarbeiter sind absolut zuverlässig. Versprochene Rückrufe wurden getätigt.

Nie wieder kaufe ich in diesem Shop irgendetwas. 16.01.2018 gekauft,bis heute kein funktionierendes Schloss vom Schloss- Profi.
Nach 11 Monaten bin ich vom Kauf zurückgetreten weil er es nicht hingebracht hat nach zwei maliger Möglichkeit den defekt zu beheben.
Bzw.mehr als Mangelhaft mitgewirkt hat das Problem zu beseitigen,nämlich garnicht.Reklamationen laufen nicht über Ihn sondern über einen Großhändler in Ostdeutschland der nicht vom Fach ist.Telefonisch ist er nicht erreichbar trotz angepriesener Weltklasse Hotline.Die 200€ hat er ebenfalls nicht zurückgezahlt nach zwei wöchiger Frist meines Rücktritt vom Kauf. Werde den Anwalt einschalten müssen.
Somit von mir nicht zu empfehlen dieser Onlinehändler Schloss-Profi.
Per E-Mail schrieb Er mich an mit Verweis auf Rechtliche Schritte seinerseits um diese negative Bewertung ungeschehen zu machen anstatt dem Kunden zu geben wofür er Bezahlt hat oder halt den Kaufpreis zu erstatten.

Alles einwandfrei. Meine erste Wahl und ich weiß warum, habe mich von der hohen Servicequalität, sowie der schnellen Lieferung absolut überzeugen lassen.