YouSee Web TV 

som ender med at en abe fra kundesupport smider røret på, og de ved da godt hvad de skal have for deres produkter :-(

Jeg må fraråde alle, at bruge YOUSEE som teleoperatør. Efter jeg gik fra TDC til YOUSEE, er regningerne bare væltet ind. I går betalte jeg endnu engang, og i morges var kontoen igen i minus. UDEN,at jeg havde benyttet telefonen.(Den er blokeret),
YOUSEE er et svindel firma, jeg på det kraftigste må advare alle mod.

Jeg er heldigvis sluppet ud af klørene af Yousee, men det har været en frustrerende og dyr oplevelse. Hvis du stadig er kunde, så vil jeg varmt anbefale dig kun at henvende dig skriftligt, da du ikke kan stole på, at telefonsupportere overholder de aftaler du laver med dem.
I forbindelse med at jeg flyttede i 2015, ringede jeg til Yousee for at få flyttet mit fjernsynsabonnement (store pakke) til min nye adresse. Det gik fint (troede jeg), men hvad jeg ikke vidste var, at Yousee lod mit gamle abonnement forsætte, og i stedet oprettede et nyt abonnement.
Da det gamle abonnementet blev betalt fra min daværende kærestes konto, opdagede jeg aldrig, at jeg pludselig havde to abonnementer, før min ex kontaktede mig knap et år senere, og spurgte hvorfor hun blev trukket 500 om måneden af Yousee, for et abonnement på vores gamle adresse.

Jeg ringede til supporten, hvor jeg kom til at tale med en lettere arrogant medarbejder, som påstod, at jeg aldrig havde bestilt flytning, men havde bestilt et ekstra abonnement, og han kunne bestemt ikke se noget underlig i, at jeg frivillig skulle forære den lejer et fjersynsabonnement til mere end 6000 om året.

Jeg kan selvfølgelig lige tilføje, at på trods af, at jeg bad supporteren om at lukke min gamle abonnement med det samme, så fortsatte regningerne med at komme.
Efter meget bøvl slap jeg for at betale de nye regninger, men jeg har måtte vinke farvel til de 6000 kr., da jeg simpelthen var så træt af at slås med Yousee.

Hvis du er kunde eller overvejer at blive det, så sørg for at få alting på skrift, for det er mit indtryk, at Yousee har en bevidst strategi om, at malke dig for så mange penge som muligt.
Jeg håber, at det kun handler om himmelråbende inkompetence, men det lugter næsten af småkriminel virksomhed.
HOLD DIG LANGT VÆK !!!!

Venlig hilsen Tim Pedersen

Vi er et par, der bor i en lejlighed i Aalborg og bruger som så mange andre mere og mere computeren frem for fjernsynet. YouSee WEB TV er faldet gevaldigt i kvalitet. Det hakker, og knaser og ligner noget fra min oldemors tv fra 1968, og ydermere ikke oprimeret ordenligt til
Safari browser. Vi h ar to stationære computere - en Windows og en iMac og det virker lige dårligt problemet, så det er heller ikke problemet.

Jeg kan uden problemer spille online, høre musik og downloade diverse filer samtidig med, at begge vores telefoner er på nettet og min kæreste surfer på den anden computer. Internettet er ALDRIG langsomt på andre sider.
Jeg har ikke forstand på, hvad der kan være galt. Måske det kan være Yousee's serverkapacitet? Jeg ved det ikke, men i hvert fald skal der gøres noget, for man får ikke i nærheden af, hvad man betaler for. Det eneste det bidrager til, er at folk begynder at downloade ulovligt og udvikler andre ulovlige gratis streamingtjenester. Det er Yousee vel ikke tilhænger af?

Mvh.
Daniel

Yousee er uden samligning det dårligste valg af tv udbydere..har prøvet af 2 omgange at bestille viasat sport som tillægspakke..trods min 100/100 bredbåndsforbindelse er det et være hakkebræt.og en fodboldkamp ligner noget der er optaget fra en streamingsside med forkert codex. :(
Udover det så lovede Yousee at efter et tv nedbrud i 3 dage ville vi få gratis filmkoder til valgfri film..guess what!! Dem har vi aldrig set skyggen af.

web-tv. virker ikke mere efter overtagelse fra TDC. det hoster og hakker,og det er ikke hastigheden den er gal med. netflix,you-tube hbo mm. kører fint,har også prøver firefox og chrome.....få lige fingeren ud og fix problemet,istedet for at komme med lamme undskyldninger........

Jeg lavede en aftale med en af Yousee's medarbejder at jeg skulle have internet, han sagde at de ville komme og sætte det op den 12/9 det gjorde de ikke!!!!
Han lovede mig GRATIS oprettelse og det fik jeg sjovt nok heller ikke!!!
Så alt i alt mega dårlig service.
MEN som om det ikke er nok så når man skal ringe ind til deres så kaldte kundecenter så skal man vente i langt over 30 min for at kunne klage over deres dårlig service.
SÅ HVIS NOGEN OVERVEJER YOUSEE SÅ LAD VÆRE!!!!!

Det starter pænt med at jeg bestiller en tlf Fredag og de ikke lover mig en levering Fredag, men jeg får afvide der ikke er mange der har bestilit den så jeg vil allerede modtage den Tirsdag allersenest Onsdag.
Det underer mig da jeg ved iPhone 7 ikke kommer til DK før Fredag d. 16.

Jeg ringer så igen Mandag for at forhøre mig omkring det virkelig kan passe, for vi skal flytte til ny adresse om Torsdagen, og hvis de så skal levere skal den komme på den nye. Det fortæller en helt 2 personen så at det nok skal lykkedes.
For at være helt 120% sikker ringer jeg så igen Onsdag fordi tlf STADIG ikke er ankommet som lovet af 2 medarbejdere, så beder jeg hende rykke min adresse, og det fortæller hun mig så er GJORT og det intet problem er.
Vi flytter Torsdag til vores nye adresse på Robert Jacobsens Vej 101, 4TH 2300 KBH S fra Byhøjen 10, 1TV 2720 Vanløse hvor vi boede før. Jeg piller selvfølgelig navn af postkassen i god tro om at jeg ikke er blevet løjet overfor i tlf.
BTW - så ham jeg snakker Onsdag først, lover mig at ringe tilbage og jeg har stadig den idag IKKE Hørt fra ham endnu.
Men heldigivs ringede jeg igen senere på dagen og fik så det samme afvide med at adressen var rykkket.

SÅ KOMMER DET::!!!

Jeg får et track and trace nr fredag morgen og trykker ind på det og kan se den er forsøgt leveret på Byhøjen 10! Hvilket jo er helt fantastisk - HVIS JEG IKKE VAR FLYTTET. og selvfølgelig med beskeden - Ukorrekt adresse - Returneret -

Det forstår jeg ikke, så jeg skynder mig at ringe til jer og får så afvide at Simon Elmer at der stadig står Byhøjen og det aldrig er blevet ændret. Og så koger det over, i annulererer ordren på en gave til min kæreste, samt at i udover det - får man lige en mail på at ens abonoment kører videre og i ikke kan gøre andet.!?!?!? det resulterer så ud i 45 minutter snak med Simon som hverken vil give mig chef eller noget så vi kan få løst dette.

Jeg er som kunde hos yousee, både på mobil og på tv samt internet. Jeg ligger over 800 kr./md for internet og tv og nu skal jeg bøvle med sådan en service fra jer - selvom man ringer flere gange? Jeg er i verdens største chok, og føler mig godt nok taget bagfra ved at være kunde hos jer.

Men sådan er servicen vel idag eller hvordan? Kan det passe når man vil bruge 6000-8000 kr på en tlf hos jer? Så skal man snydes og tages med sådan en service fordi i laver så mange fejl på en uge? Eller bare ikke har medarbejdere som er up to date på alt dette.

Jeg er godt nok skuffet.

42 79 63 03
52 500 569

det er mig og min kæreste nr - som har ringet til jer gentagne gange og fået meget meget meget dårlig behandling.

Sure smileys herfra.

Advarsel - Hold jer langt væk fra YouSee - Elendig kundeservice

Efter at min mor på 77 har haft YouSee med tv. Digitalboks fra Samsung, telefoni og bredbånd er det slut. Intet fungere, "kundeservice" med alenlange køer og ventetider, skiftende medarbejdere der aldrig vender retur for at få løst problemerne (og det gælder både tv telefoni og data !!) uforskammet kundeservice med overfusede medarbejdere og massevis af fakturaer uden dokumentation og belæg for opkrævningen. Hakker i signal, billeder der fryser, uretmæssig stor mængde data optankning fra en ældre dame der knapt ka betjene sin telefon osv er dråben. Man ka ikke engang se en regning korrekt eller sine produkter på deres onlineportal Mit YouSee. Nu er vi skiftet til Telenor og her er der ingen slinger i valsen. YouSee er en pengemaskine der er skideligeglad med kunderne og deres produkter. Bare betal ved kasse 1 og hold kæft. Skandalefirma !

YouSee svarer kunder via de sociale medier og på Trustpilot via en "Klaus" for at reparere deres image og lave "damage control", men ønsker ikke at svare kunden direkte konkret pr mail eller telefonisk på deres sag. Istedet får man lov at hænge i røret i halve og hele timer, bliver viderstillet konstant til nye medarbejdere i andre afdelinger hvor man så kan starte forfra på ens sag eller også ryger røret på fra arrogante og næsvise kundebetjenere. Det er trist der skal være tale om så ringe kundeservice fra en af Danmarks største udbydere af tele- fiber samt ikk mindst, tv-løsninger. At man ikke har styr på en helt så elementær ting som en "regning", er ydermere katastrofalt i kundeservicesammenhæng.(!)

Efter nyt fjernsyn virker min yousee boks ikke optimalt mere, jeg ringer til kundeservice og får nogen tips til hvad jeg kan gøre, og får afvide at hende jeg har snakket med er blevet min kontakt person og at jeg skal svare hende på mail om tingene vi prøvet har virket, dagen efter virker det stadig ikke og dette skriver jeg så i mailen, og selvom jeg har skrevet flere gange får jeg ingen svar.

Indtil videre har jeg oplevet lidt af en rodebutik, men måske det er sådan når de lægges sammen med tdc. Telefonisk er det nærmest umuligt at komme igenne, men ved henvendelse over mail bliver man ringet op.

Da jeg ringer til YOUSE med en fejl bliver jeg tilbudt en tekniker som skulle være gratis. Han udskifter en fordeler på forsyningskablet som i øvrigt er en del af husets indre installation og lige pludseligt en regning på 1287 kr!

Yousee var så snedige at oprette mig med to kundenumre. Nu bliver jeg sendt til inkasso fordi jeg kun vil betale for det kundenummer, som jeg rent faktisk bruger.
Der er - naturligvis - en lang korrespondance, hvor skiftende medarbejdere meddeler, at NU skal de nok få det forkerte kundenummer nedlagt.
Det er det mest elendige firma, jeg nogensinde har været kunde hos.

Ville gerne kunne give dem minus stjerner, for hold kæft et skod firma. Jeg har nu brugt, indtil videre 2 måneder og 15 timer i tlf. og bruger stadig tid på dem. Har bestilt Viasat golf, er nu på det 3 digital kort og det virker heller ikke, de lover og lover og der sker intet, man kan heller ikke få lov til at snakke med en person der er højre i systemet, men vores penge vil de gerne have

Efter at være blevet tvunget over til yousee p.g.a. Medarbejder betalt bredbånd, har der ikke været en dag, hvor noget har fungeret. Har siddet i kø i 32 min. Og samtidig talt med uhøflige, nedladende medarbejdere. Mit firma, som betaler internetdelen, vil jeg nu bede finde en anden udbyder. Jeg har aldrig selv oplevet noget lignende og det til en pris der er helt uforholdsmæssig høj i forhold til ydelsen. Virkelig dårlig oplevelse hele vejen igennem.

Jeg har hjulpet mine forældre med at få etableret mobilaftale, bredbånd og tv i deres nye lejlighed.
Det lykkedes forholdsvis smertefrit at få flyttet mobilen.
Men jeg konstaterer at med bredbånd og tv, at alt hvad der næsten kan gå galt, går galt.
Min oplevelse er at de indgåede telefoniske aftaler om udførsel af aftalen ikke giver sig udslag i de ordrebekræftelser man modtager.
Man bliver dynget til med mails om annulleringer og oprettelser og konstant er der fejl i.
Man taler med den ene og den anden og de ved ikke hvad der er aftalt eller hvad den anden har foretaget sig og stort set alle aftaler munder ud i en forkert ordrebekræftelse.
De er søde og rare at tale med, men er du sindssyg hvor de strabadserer ens stress-niveau. Man får fornemmelsen at det er en robot man taler med og de i bund og grund er ligeglade.

kan stadig efter næsten ½ år ikke se tidliger udsendelser noget som jeg betaler for de der kommer bare en fejl som heder 8004 (y) og det har teknikerne arbejdet på i så lang tid det må være meget dyrt med så dårlige tekniker som ikke kan løse sådan et problem på deres egen anlæg?
Men regningerne kommer prompte også med for store beløb som ikke kan reguleres før næste kvartal

Tak Yousee, fordi i sender mig en sms om, at mit betalingskort, som jeg bruger i forbindelse med automatisk kortbetaling, er ved at udløbe, så jeg skal opdatere oplysningerne. Det gjorde jeg så men alligevel sender i mig en reminder i dag og da jeg går ind og vil tjekke mine kortoplysninger, har i helt afmeldt mig automatisk kortbetaling! Jeres medarbejder forsikrer mig i telefonen om, at den regning, der ligger til betaling næste gang, vil blive trukket på kortet, så jeg ikke skal betale det vanvittige gebyr på kr. 49,-, men han nægter at bekræfte det skriftligt, hvilket jeg ikke kan se det store problem i, hvis i ellers kunne holde, hvad i lovede, det har jeg efterhånden mistet troen på med alle de regningsfejl i laver - virkelig en præstation i sig selv.

Sagen kort:

1. Er flyttet ind i en ny lejlighed i maj 2016. Modtager kort tid efter et brev om at jeg er blevet tildelt 2 måneders tv pakke GRATIS, i håbet om at jeg så vil fortsætte som betalende kunde når perioden er udløbet. Der står i samme brev at signalet vil blive oprettet, så jeg snarest muligt kan se den pakke som yousee har lovet.

2. Der er efter nogle dage endnu ingen tv-kanaler at se, så jeg ringer til yousee som får åbnet for signalet. Kort tid efter kommer der en regning på 2300 kr. på trods af, at det skulle være gratis.

3. efter at have sendt en mail, som aldrig bliver besvaret, ringer jeg til yousee. Efter at have snakket med 4-5 forskellige ansatte, ender det med at regningen bliver trukket tilbage, så jeg ikke skal betale 2300 kr. for det gratis tilbud jeg er blevet stillet i udsigt.

4. Nu er der dags dato kommet endnu skrivelse med trusler om inkasso hvis regningen ikke bliver betalt.

Har yousee lyst til at hjælpe med at løse den sag? Eller vil i fortsætte med sende trusler om inkasso?

I.f.m jeg skulle overtage en tv pakke fra fuld pakke til grundpakken har jeg af flere omgange måtte sidde i kø ved telefonen de fleste tider som nr. 15 el. 16, da der lige netop på dette tidspunkt igen, igen er meget travlt!! Dette for at klage over det abonnement jeg skulle overtage og som stadig ikke er i orden. Forløbet har været at fuldpakken blev lukket ned før tid og pludselig var der lukket for tv signalet, fik at vide at det vil blive ekspres åbnet det vil sige efter 5 dage. Der gik 5 dage men det blev ikke åbnet. En ny medarbejder lover, at hun ville tage affære dagen efter og sørge for der kom en tekniker ud dagen efter for at åbne for tv signalet men der er stadigvæk ikke sket noget. Igen i kø i halve timer og gang efter gang er det en ny medarbejder, der ikke kan se hvad der egentligt er aftalt, hvem tekniker der har været ude og ændrer tv pakke, lukke for tv signal m.m. Forinden alt det her, har der været flere opringninger om og få forklaret, at det er fuldpakken der skal ændres til grundpakken, da der kom flere mails med forkerte oplysninger til ham, jeg skulle overtage grundpakken fra.
Virkelig dårligt service, hvor man på ingen måde skal tage det for givet, hvad der bliver sagt i den anden ende af røret. Bla gav medarbejderen som ville sørge for ekspres åbning af mit tv signal mig en E-mail adresse jeg kunne skrive til hvis ordren ikke blev gennemført. Den har jeg skrevet til men ingen har reageret!!! Så klart ikke en udbyder jeg anbefaler.