YouSee Web TV 

Jeg skal forsøge at gøre det kort:

Jeg opsagde mit abonnement for et halvt år siden og fik en bekræftelse og fik signalet afbrudt. Så langt så godt

Til gengæld trak de penge fra min konto for de næste måneder og skylder mig altså penge.

Jeg har henvendt mig til kundesupport i alt fem gange - tre gange mundtligt og to gange pr. email. Hver gang har de lovet, at det ville gå i orden og at jeg ville få de penge, de skylder mig (hvilket de blankt indrømmer).

Men det er ikke gået i orden. I stedet for at sende mig penge, fortsætter de med at sende mig opkrævninger og rykkere!

Jeg sender nu efter rådgivning fra Teleankenævnet en klage med bilag som anbefalet brev. Hvis de ikke får bragt det i orden, må jeg lægge sag an.

Ironisk nok var jeg i forvejen irriteret på dem på grund af alle deres skjulte gebyrer, og det var en del af grunden til at jeg opsagde abonnementet. Konklusionen er, at YouSee er virkelig gode til at skrabe penge til sig, uanset om de har ret til dem eller ej. Men de er katastrofalt dårlige til at betale penge de skylder og håndtere opsigelser.

Det har er et mareridt, man ikke kan slippe ud af. Vælg dem aldrig.

magen til dårlig service skal man lede længe efter ! yousee er dyr og dårlig og man får ikke noget service for de mange penge man betaler ! kun en snak fra de varme lande om at de gør det så godt de kan ! hvad !!!
og de beklager men de sidder jo snart på det hele og det virkerr som om de er ligeglade med deres kunder !!!kan ikke anbefale yousee til nogle

Pas på med yousee.

Det hele starter med, at jeg ringer ind i marts måned og beder om at få et tilbud til bredbånd, uden tv, som skulle have virkning fra 1.4.2016!. Jeg kom i kontakt med en medarbejder som, som gav mig et tilbud på bredbånd, og spurgte om jeg var interesseret i tv gratis hele april måned, det eneste jeg skulle gøre var bare at afmelde. Jeg modtog ingen kvittering på, at jeg har valgt en Tv pakke, eller at jeg var bundet.

1. Jeg får en regning som løber fra marts måned, selvom jeg ikke engang boede på adressen, på daværende tidspunkt.

2.Jeg bliver opkrævet for tv. Jeg ringer ind til en medarbejder, som fortæller at det først er efter d.18.april, at man kan få bredbånd uden tv. (Jeg afmelder) Medarbejderen bekræfter det telefonisk, ingen mail.

3. Jeg modtager stadigvæk regninger på TV, som jeg ikke engang ønsker. Jeg ringer ind til yousee og beder om at tale med den sælger som solgte mig abonnementet. Der bliver lagt en besked til ham, om at jeg har ringet, han ringer aldrig tilbage. En medarbejder forsikrer mig om, at de nok skal opsige abonnementet på tv'et, og at jeg ville få 300 ekstra på min konto på grund af så meget rod i mit forløb.

4. Den oprindelige sælger ringer aldrig tilbage, og jeg modtager stadigvæk rykkere. Jeg ringer ind. Til min store overraskelse finder jeg ud af at jeg er bundet frem til oktober måned? Jeg beder om at tale med den oprindelige sælger igen, men bliver ignoreret, en medarbejder forsikrer mig om, at hun nok skulle klare det og kreditere alt.

5.Jeg bliver ved med at modtage regninger, jeg ringer ind igen igen. finder ud af, at den forrige medarbejder ikke har foretaget sig noget. Jeg bliver rigtig sur, og vælger at lukke mit abonnement. Yousees medarbejder fortæller, at han stopper mit abonnement 1.8.2016. Og at jeg IKKE skal betale min sidste regning som løber fra juli til og med 30.9, da der vil komme ny opgørelse fordi jeg kun skal betale for en måned.

6. Jeg modtager en rykker på regningen alligevel, jeg vælger at ringe ind igen. Denne gang får jeg at vide at jeg er blevet misinformeret (Hvilket jeg er blevet fra marts til august måned) og at jeg alligevel skal betale regningen, hvor jeg modtaget kredit nota på den efterfølgende.

Jeg er sååå skuffet. Alt i Alt rigtig dårlig service. Vil slet ikke anbefale det.



Skriv en besked ...

Selv om Yousee er blevet oplyst om at jeg var flyttet, har de trukket penge fra både gammelt og nyt abonnement. Dette over længere tid, da jeg gør opmærksom på fejlen, går der tre uger før de overhoved kigger på problematikken. Da de endelig opdager fejlen, må jeg ikke afmelde det gamle abonnement før end sagen er afsluttet. Så nu skylder de mig endnu flere penge. Jeg har efter fem uger fået en fjerde del retur og de mener nu at sagen er afsluttet, dette uden en oversigt over deres opgørelse. Da jeg oplyser dette pr. Telefon siger de at jeg må starte en ny sag.

Ked af at være skiftet til Yousee. Har fejl på bredbånd/hente mail som de ikke kan løse permanent, og kæmper med forkerte regninger som jeg nægter at betale. Som andre skriver burde et firma at denne størrelse have en meget størrer support afdeling og mulighed for at tale med en afdelingsleder når man forgæves har forsøgt at få support til at rette eller hjælpe dig. Øv.

Efter at have været i kontakt med ml. 15 og 20, ja TYVE, servicemedarbejdere, så har jeg stadig ikke modtaget den rigtige regning. For hver gang jeg modtager en regning ringer jeg straks ind for at gøre opmærksom på en ny fejl på den fremsendte regning, der loves at sende en ny, som atter er forkert, jeg ringer igen, der loves at fremsende en ny regning, og atter kommer der en forkert regning, og sådan fortsætter det. Alle ved hvor meget energi det koster at have med Yousee at gøre, og for hver gang jeg har ringet, har jeg som regel ventet i gennemsnit 45 min.
Idag forsvandt forbindelsen pludseligt, da jeg endelig var blevet stillet igennem til den "rigtige" medarbejder. Han gad ikke engang at ringe tilbage, og tænkte nok at jeg bare måtte forsøge igen, og vente de her 45 min. igen, og få fat i en helt anden medarbejder. Hvad skal man sige? Ovenikøbet udskriver de for hver ny ukorrekt regning et rykkergebyr.
Jeg har aldrig nogensinde oplevet noget lignende, det er fuldstændigt absurd hvor ringe organiseret denne virksomhed er. Jeghåber at du Rikke, som jeg har set ikke længere gider at besvare de efterhånden uendelige og dårlige anmeldelser fra jeres kunder, ser dette, og forsøger at finde hoved og hale i denne her sag.

Har haft yousee siden maj måned efter en frygteligt oplevelse med en 6 måneders tvunget abonnement hos fullrate. Yousee har bedste signal og bedste service. Jeg fik gratis tekniker besøg og selvom jeg havde overset deres regninger, var de meget tålmodig og minde mig bare på det uden at skræmme mig væk med deres renter, gebyr , som er nu tilmeldt pbs :) Jeg elsker at tale med de medarbejder der sidder og besvarer opringninger. Alt i alt 5+ stjerne :* <3

Opsagde mit abonnement 28. Februar hos jer og får efter ca. 15 opkald til jeres kundeservice, stadig rykkere og inkassovarsler på regninger, som jeg af gode grunde nægter at betale...

Vi har som så mange andre her et uløst login problem som tidligere tdc bruger ,og vi bruger ofte trustpilot i forbindelse med køb på nettet,men vi har aldrig før set så dårlige anmeldelser af et firma , det burde få konsekvenser . Peter Bonde

Jeg har været kunde hos TDC/yousee siden maj 2016 og lige siden har jeg haft problemer med mine regninger. Jeg har internet og internet tv hos yousee.

Problemet er at yousee sender forkerte regninger, sender rykkere på regninger jeg har betalt og endda ordrebekræftelse på produkter jeg ikke har købt. Dette har stået på nu i 4 måneder, hvor jeg hver 14 dag har skulle ringe ind til kundeservice for at få styr på tingere.

Problemet er at det ikke hjælper noget at ringe til kundeservice. De lover altid, at nu er der styr på tingene, men ligemeget hjælper det. Yousee bliver ved med at sende rykkere, med gebyr og trusler om at lukke forbindelsen. Og det er ret påfaldende, at de i deres rykkerbreve starter med at sige, at det formentlig er dem som har en fejl i deres system. Alligevel truer de med at lukke forbindelsen.

Jeg er virkelig løbet tør for ideer for hvordan jeg skal løse dette problem og hvis dette ikke snart stopper må jeg jo opsige mit abonnement. Det er ufattelig meget tid man bruger på at ringe til et totalt ubrugelig kundeservice. Ubrugelig, fordi de i sidste ende ikke løser nogen problemer, men bare spilder din tid.

Har nu snakket med kundeservice 33 gange for at få løst et login problem, og det er ikke lykkes jer at løse det.

Nu må i sku snart få fix jeres net.. kan ik pas det skal lag så meget i alt...

Sender slet ikke de lovede produkter & information. Erkender fejlen og lover at vende retur pr. mail, men undlader i stedet.
Afslutter telefonsamtalen midt i at kunden er ved at forklare problematikken.

Aldrig nogen problemer og super service.

Endelig troede jeg, at jeg fik en super tv-løsning efter et smut forbi Telia (hvis løsning var endnu dårligere), men nej, ikke de rigtige kanaler og så... ingen Tv overhoved (Yousee kan ikke genkende min box). Har ringet hver dag i en uge. Det er simpelhen så ringe..

Telefonventetiderne den 13/7 var ved mine mange opkald op til næsten en time, hvorfor jeg fulgte YouSee's råd og sendte jeg dem en mail, som de samme dag bekræftede at have modtaget.
Jeg har siden da fået to mail fra dem, hvori de beklager ikke at have tid til at besvare min henvendelse.
I dag er der gået 14 dage uden respons.
Jeg har i årevis betalt YouSee via betalingsservice og forstår derfor ikke, hvorfor jeg skulle have undladt at betale den seneste opkrævning.
Det viser sig, at YouSee er forsvundet fra min betalingsserviceliste, og JEG har ikke fjernet noget.
Jeg går ud fra, at YouSee efter fusionen
med TDC har fået nyt betalings-ID, som de har undladt at fortælle mig, der nu bliver tvunget til at betale en kvajebøde.

Vi aner snart ikke vores levende råd!

I fredags sendte vi følgende besked til Yousee's tekniske support:

"Hej,
det er nu snart halvanden måned siden vi fejlmeldte vores tv-pakke "bland selv 10", som vi har bestilt via Trefor. Vi er to gange blevet lovet tilbagemelding fra teknisk support, men har intet hørt. Jeg har nu 4 gange forsøgt at ringe til jer, men er hhv nummer 43, 33, 37 og 44 i køen, hvilket min tålmodighed ikke rækker til. Tv kan vi stadig ikke se... Hvad er status?? Vi ønsker naturligvis ikke at betale for produktet, så længe det ikke virker, denne mail er derfor både henvendt til teknisk support og regnskabsafdelingen.
Tør man håbe på, at blive kontaktet?"

Ifølge deres hjemmeside var der 3 hverdages svartid på mail - vi har intet hørt endnu. Til gengæld lykkedes det mig her til aften at komme igennem til kundeservice, hvor jeg efter to forgæves omstillinger kom til "teknisk support, Trefor-linjen". Her fik jeg fat i en flink medarbejder,Tobias, der (som de to forrige, jeg har talt med) ikke kunne se, at vi er kunder. Jeg blev sat på hold, for at han kunne undersøge, hvad problemet var. Det var jeg i et par minutter, før jeg blev smidt ud i telefonkøen som nummer 1 igen. Det var jeg også i nogle minutter, hvorefter jeg blev smidt af linjen og opkaldet blev afbrudt. Jeg ringede op igen, efter små 10 minutter kom jeg igen igennem, dog igen til den forkerte afdeling, der stillede mig videre til teknisk support. Jeg måtte opgive at blive stillet direkte igennem til "teknisk support, Trefor-linjen", da det stakkels pigebarn i den forkerte afdeling ikke vidste, hvad det var. Tilbage til kernen; jeg kom videre til teknisk support, hvor jeg i ca. 5 minutter var i kø som nummer 1, hvorefter jeg blev smidt af linjen og opkaldet blev afbrudt igen.
Jeg havde da brugt en halv time på projektet og kundeservice lukkede to minutter efter.

Status er således, at vores tv-pakke stadig ikke virker. Vi kan ikke hverken vælge de 10 valgfri digitale kanaler eller se analogt TV. Det er åbenbart også umuligt at komme til at tale med en medarbejder, der kan hjælpe os, og der er desværre heller ingen, der har lyst til at kontakte os. Så lige nu aner vi ikke, hvad vi skal gøre for at komme til at se TV. Det er i sig selv rigtig frustrerende, men derudover har vi selvfølgelig allerede en mistillid til, at det her nogensinde bliver godt, selvom teknikken rent faktisk skulle komme til at virke.

Der er adskillige i vores ret store kvarter, der har valgt Boxer-tv i stedet for Yousee. Gentagne gange hører vi, at både Yousee og Trefor påstår at adresserne ikke findes - dette på trods af, at kvarteret er 4 år gammelt, og at stort set samtlige husstande herude har el-, vand-, og varmeforsyning via Trefor... Den ene hånd ved simpelthen ikke hvad den anden gør, og ud over at det koster frustrationer hos folk, der egentlig gerne vil lægge penge for TV hos Yousee/Trefor, så koster det utvivlsomt også kunder.

Reagerede på en postomdelt reklame fra YouSee, der tilbød at man kunne leje en TV boks for 0 kr. den første måned, og herefter skulle det koste 30 kr./md.
Der skete bare det, at vi kunne ikke få boksen til at virke. Forsøgte at ringe til kundeservice, det var stort set umuligt at komme igennem til dem
men efter ca. 10 forsøg var der endelig hul igennem, men det hjalp ikke ret meget, for den "hjælp" vi fik, hvis det var en hjælp, duede ikke. I løbet af de næste 3 uger, forsøgte vi at få hjælp, uden held. Den sidste medarbejder vi havde kontakt med, sagde vi til at vi ville returnere boksen, for nu var vi trætte af alt det bøvl, ja men vi kunne bare aflevere den i hos Expert forretning i Vordingborg. Det viste sig at den forretning var lukket for 3 måneder siden. Enden på det hele blev at vi måtte køre til Nykøbing Falster og aflevere boksen i You See's forretning der.
Men det der virkelig fik os op i det røde felt var et vi efterfølgende har modtaget en regning, på 3 måneders abonnement. Der var ikke et øje der på noget tidspunkt havde oplyst om at der var en opsigelse på boksen.
Det er simpelt hen den dårligste kunde behandling jeg nogen sinde har
været ude for. Vi aldrig nogensinde, have noget med You See at gøre, ej heller kunne vi finde på at anbefale dem til nogen. Føj for en betjening.

aldrig før er jeg blevet chikaneret og terroriseret af nogen som jeg er med yousee.
deres meget smarte tlf sælgere er grove ubehøvlet og direkte ondskabsfulde for at opnå deres tal.
de ringer hele døgnet og til trods for at jeg har takket nej til sælger og på mail og på deres hjemmeside så bliver de ved med at ringe og chikanere . først ringede de fra et alm tlf , så blokerede jeg de numre de ringede fra . så begyndte de at ringe fra hemmeligt nr.
deres undskyldninger for at det ikke stopper er lige så fantastiske som eventyr. jeg er 51 år jeg har ikke deltaget i "konkurrence" på nettet da jeg udmærket godt ved at man vinder ikke .jeg er også udmærket godt klar over at yousee køber ulovligt folks tlf oplysninger . jeg har nu viderebragt klagen til politet og til forbrugerombudsmanden men det svar jeg fik var at der var mange klager over yousee og deres grove kampagne og det kan tage år inden der sker noget . yousee er en terror virksomhed som lokker unge hjernedøde idioter til at terrorisere folk for penge . det er uacceptabelt . og deres ulovlige måde at skaffe tlf på burde kunne stoppes hurtigere. jeg vil gå til bestyrelsen i min boligforening og bede dem stoppe samarbejdet med yousee og finde anden udbyder end yousee og TDC . yderligere vil jeg kontakter andre bolig foreninger og fremlægge min sag . jeg kankun anbefale at fra vælge yousee da de opnår deres virksomheds fremme ved afpresning terror og chikane

På den igen - Jeg er ved at være rigtig træt af yousee.. Har hverken internet eller TV. Fik besked fredag at jeg ville høre fra en tekniker lørdag.. Har ingenting hørt??? Det er IKKE første gang yousee svigter mig. De er ikke mere end 6-7 mdr siden sidst...
NUL TV og NUL INTERNET IGEN og NUL arbejde hjemmefra og NUL EM FINALE iaften..
Mandag - Måtte selv ringe til Yousee for at få en status.. Når tekniker har tid til at kigge på det, så vil de ringe tilbage.. "det bliver nok ikke idag" får jeg fortalt. Det er IKKE optimalt det her..