Bonne expérience pour la commande sur le site, mais très mécontent par la livraison: le colis a été livré dans un autre point relais que celui demandé. Il n’a pas été retiré au bon malgré ma demande... See more
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Après une 1ère commande arrivé endommagé par Dpd à domicile (produit Pack ECO Cleadew SL + Cleadew CareSolution x3 non emballé. 1 pack coulant dans le carton) + temps de livraison long (10 jours) +... See more
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C’est la première fois que je commande mes lentilles sur internet … J’ai été très rassurée et satisfaite de leur professionnalisme. Les délais sont très acceptables et dès que j’ai eu une question,... See more
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Appro efficace. Pas parfait : à la louche 150€ la 1ère fois, contre 60€ la 2ème, pour EXACTEMENT la MÊME livraison. En CLAIR : service efficace, à CONDITION de NE PAS se PRÉCIPITER. Le CLIC trop r... See more
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Opticiens en ligne spécialisés dans les lentilles d'orthokératologie, rigides, hybrides, sclérales et solutions entretien. Nous vous accompagnons dans la délivrance de vos lentilles et cela aux meilleurs prix.
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77 route d'Albi, 31200, Toulouse, France
- contact@doucevue.fr
- doucevue.fr
3.9
Great
83 reviews
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Bonne expérience pour la commande sur…
Bonne expérience pour la commande sur le site, mais très mécontent par la livraison: le colis a été livré dans un autre point relais que celui demandé. Il n’a pas été retiré au bon malgré ma demande à Mondial relais.
Merci pour l'échantillon ajouté dans le colis.
April 29, 2026
produits intéressants mais frais de livraison proportionnellement élevés
Les produits sont tout à fait conformes à mes attentes, en revanche les frais de livraison sont trop élevés, c'est dommage
April 20, 2026
47 jours pour recevoir ma commande
47 jours pour recevoir ma commande de lentilles, je reçois alors un geste commercial d'un avoir de 15€.
Les lentilles reçus ne sont pas les bonnes...
Je décide de retourner la commande et ne plus avoir à faire avec eux car incompétent, retour à mes frais et frais de port non remboursé.
Bref à fuir
Pour couronner le tout pas de numéro de téléphone donc échange par mail exclusivement
March 27, 2026
Reply from Douce Vue
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons déjà expliqué à maintes reprises notre mode de fonctionnement (garantie d'adaptation, échange gratuit des lentilles d'essai ...).
Malgré cela, vous avez renvoyé vos produits sans suivre nos procédures qui sont essentielles pour prendre en charge les demandes des clients (le tout étant explicité dans nos CGV).
Nous avons procédé à un geste commercial avec un avoir de 15euros en raison du délai anormal que nous avons subi avec le laboratoire. Et nous en sommes platement excusés.
Nous sommes une entreprise de bonne foi, qui ne se cache pas derrière une adresse mail, mais qui optimise au maximum les dépenses pour vous faire bénéficier des meilleurs tarifs pour vos équipements. Une hotline téléphonique est hors de prix pour notre TPE.
Que vous soyez déçus, c'est votre droit et nous en sommes désolés. Et malgré les expériences ratées, nous continuons de récolter les avis clients, sans distinction ou tri, car nous sommes de bonne foi et réellement impliqués dans notre entreprise.
Nuire à notre réputation et ternir nos efforts pour accompagner les patients, fidèles à notre petite entreprise depuis 3 ans, ne nous semble pas être une démarche constructive.
Nous espérons malgré tout que vous trouverez un opticien en ligne capable de répondre à vos problématiques.
Bien à vous,
Produit lentilles sclérales
Le site est très bien. La livraison rapide et soignée. Les produits sont parfaits pour mes lentilles sclérales.
March 13, 2026
Reply from Douce Vue
Nous vous remercions chaudement de votre commentaire et espérons vous accompagner longtemps ! Merci
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup ! Et quel encouragement pour nous ! Merci
Efficace... pour les attentifs
Appro efficace.
Pas parfait : à la louche 150€ la 1ère fois, contre 60€ la 2ème, pour EXACTEMENT la MÊME livraison.
En CLAIR : service efficace, à CONDITION de NE PAS se PRÉCIPITER.
Le CLIC trop rapide PEUT COÛTER CHER.
March 13, 2026
Reply from Douce Vue
Merci pour ce retour! Concernant des difficultés d'expérience utilisateur sur notre site, n'hésitez pas à nous écrire par mail, c'est une démarche que nous apprécions beaucoup pour pouvoir nous améliorer. Merci encore !
Je peux pas donner un bon avis car je…
Je peux pas donner un bon avis car je vous ai envoyé plusieurs messages pour vous dire que mon colis et repartir chez vous j' ai payé 32 euros et c'en réponse soit vous me rembourser où me renvoyer mon téléphone portable 0789688114 monsieur collantes
February 12, 2026
Reply from Douce Vue
Bonjour Monsieur,
Vous avez commandé 8 fois chez nous, sans aucun problème Votre commentaire nuit à notre réputation et dégrade notre travail quotidien et ne reflète pas la réalité de votre expérience que nous reprenons ci-contre.
Vous avez passé commande le 09/02. Nous avons expédié le 10/02. Vous avez reçu votre commande dans les délais d'expédition et de livraison.
Votre commande n'a pas été retirée dans les délais prévus par Mondial Relay, ce qui n'est pas de notre ressort. Elle est donc revenue chez nous (et nous payons des frais pour cela).
Nous vous avons répondu à chacun de vos e-mails et contact sur le chat, et vous n'avez jamais fait de retour à nos réponses.
En effet, nous vous avons proposé différentes solutions auxquelles nous n'avez jamais répondu.
Nous avons donc procédé au remboursement conformément à nos CGV.
Nous sommes conscients que vous pouvez éprouver des difficultés, mais nous vous demandons de ne pas confondre le service client et vos problématiques d'organisation personnelle à retirer des colis.
Cordialement,
Très fiable. Très satisfait
February 9, 2026
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour motivant et encourageant !
Impeccable
January 30, 2026
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour qui nous motive au quotidien !
Merci !!!!
Envoi de ma commande avec beaucoup de…
Envoi de ma commande avec beaucoup de retard (reçue au bout de 3 semaines). J'ai contacté le service client car j'ai dû racheter un produit de dépannage sur un autre site avec une livraison accéléré. J'ai eu des dépenses non prévues et un geste commercial qui n'est pas à la hauteur (5€)
January 20, 2026
La livraison a été un peu lente pour…
La livraison a été un peu lente pour moi comme j'étais à court de produits de lentilles. Mais très satisfaite en plus j'ai eu un échantillon de produits de lentilles. Merci super pratique.
December 17, 2025
Reply from Douce Vue
Avec plaisir et surtout n'hésitez pas à anticiper ! Nous faisons au mieux sur les délais et les tarifs, soyez en sure ! Au plaisir de vous revoir,
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour motivant et encourageant !
les produits de soin pour lentilles et les yeux au meilleur prix
voilà un site qui propose des produits difficiles à trouver sur le marché mais surtout au meilleur prix.
un processus de commande ultra simple et une livraison rapide.
que du bonheur!
September 26, 2025
Reply from Douce Vue
Nous sommes très touchés de ce commentaire qui vraiment nous permet de garder la motivation et l'envie de continuer nos efforts quotidiens. Ce qui n'est pas toujours chose facile. Merci beaucoup et au plaisir de vous équiper !
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour motivant et encourageant !
Merci de votre fidélité!
délais de préparation trop long
délais de préparation trop long, même au dessus dubtemps annoncé par produit sur le site
December 16, 2025
Commande réussie !!!comme toujours
Comme toujours … expérience réussi
Délai rapide 👍🏻👍🏻👍🏻
December 15, 2025
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour encourageant !
Merci de votre fidélité !!!
J'utilise isosol depuis peu de mois
J'utilise isosol depuis peu de mois. Contente !
La livraison a été rapide.
December 8, 2025
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour et heureux de savoir que les produits vous correspondent
Catastrophe
Livraison avec votre partenaire dpd vrai catastrophique plus de 12 jours pour avoir ma commande honneteux et vous après mes démarches vers vous aucun signe de vie vrai nul je ne passerais plus par vous et je ne vais pas vous faire de la pub tandis pour vous nul nul
November 27, 2025
Reply from Douce Vue
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de cette situation. Les problématiques avec DPD ne sont malheureusement pas de notre ressort. Nous avons toutefois porté une réclamation, mais sommes conscients des faibles marges de manoeuvre possibles du fait que vous ayez reçu vote colis. De plus, nous tenons à souligner que nous n'avons jamais reçu de message de votre part sur notre chat ou notre adresse mail. Encore une fois, nous sommes navrés de cette expérience que vous jugez décevante, et espérons malgré tout que vous avez été satisfaite de vos produits de santé. Au plaisir de vous retrouver parmi nous
Reply from Douce Vue
Merci pour votre recommandation et notation ! A très vite sur notre site !
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