Bonne expérience pour la commande sur le site, mais très mécontent par la livraison: le colis a été livré dans un autre point relais que celui demandé. Il n’a pas été retiré au bon malgré ma demande... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Après une 1ère commande arrivé endommagé par Dpd à domicile (produit Pack ECO Cleadew SL + Cleadew CareSolution x3 non emballé. 1 pack coulant dans le carton) + temps de livraison long (10 jours) +... See more
Company replied
C’est la première fois que je commande mes lentilles sur internet … J’ai été très rassurée et satisfaite de leur professionnalisme. Les délais sont très acceptables et dès que j’ai eu une question,... See more
Company replied
Appro efficace. Pas parfait : à la louche 150€ la 1ère fois, contre 60€ la 2ème, pour EXACTEMENT la MÊME livraison. En CLAIR : service efficace, à CONDITION de NE PAS se PRÉCIPITER. Le CLIC trop r... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Opticiens en ligne spécialisés dans les lentilles d'orthokératologie, rigides, hybrides, sclérales et solutions entretien. Nous vous accompagnons dans la délivrance de vos lentilles et cela aux meilleurs prix.
Contact info
77 route d'Albi, 31200, Toulouse, France
- contact@doucevue.fr
- doucevue.fr
3.9
Great
83 reviews
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 1 month
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Une histoire pas claire
Début septembre, j'ai commandé 2 ventouses pour lentilles (poids total moins de 10g pour les 2), j'ai payé 7,90€ de frais d'envoi "standard". J'ai reçu confirmation de ma commande sans numéro de suivi. 4 semaines plus tard, n'ayant toujours rien reçu, j'ai relancé Douce Vue. J'ai reçu une réponse rapidement : "problème avec le transporteur (lequel ??), nous l'avons relancé plusieurs fois, dès que le problème sera résolu, nous vous enverrons votre colis et nous vous ferons un geste commercial à hauteur du montant de la commande !" Je n'ai jamais eu une réponse aussi aberrante !! J'ai insisté en précisant que j'en avais besoin d'urgence. Le lendemain, j'ai reçu un autre message m'informant que mon colis a été expédié en colissimo n°... (coût 4,99€ pour un particulier). J'ai renvoyé un message pour les remercier et leur demander ce qu'il en était du fameux geste commercial. Pas de réponse à ce jour. Dans mon colis, il y avait les 2 ventouses commandées et une 3ème différente et inutile pour moi. Site intéressant au niveau des prix mais pas très sérieux et frais d'envoi exorbitants (j'ai payé 60% de plus que les frais réels).
Réponse suite à votre réponse !
Votre histoire n'est toujours pas claire : pourquoi n'ai je pas eu tout de suite un numéro de suivi (pour l'envoi soi-disant bloqué par votre transporteur) ? Je dois vous remercier de m'avoir envoyé "un cadeau" qui ne me sert à rien ? Et votre "geste commercial" était censé être "du montant total de [ma] commande", il représente en réalité 50% de ma commande (hors frais d'envois), càd 4,95€ ! Pour l'utiliser, il faudra encore que je paie la modique somme de 7,95€ pour un colissimo à 4,99€... Et, comme par hasard, vous n'avez pas reçu mon message, c'est un peu gros comme excuse. J'en reviens à ma conclusion : vos prix sont intéressants mais il va falloir travailler sur les délais de livraison, la communication et surtout les frais d'envoi...
October 3, 2024
Reply from Douce Vue
Bonjour Madame,
Une nouvelle fois, nous sommes navrés que vous ayez subi des désagréments liés à votre commande. Nous vous rappelons que votre livraison s'est effectuée conformément à nos conditions générales de ventes et politique de livraison mentionnées sur notre site.
La problématique avec le transporteur n'est pas de notre ressort, mais celui de l'expéditeur (notre fournisseur) et de son partenaire. Les problématiques de ce fournisseur ont été répétées au cours de 2 dernières mois, et nous en sommes les premiers impactés.
Afin de ne pas donner d'informations internes à nos clients, nous vous informons de ce qui peut vous impacter, pour nous consacrer au règlement de notre problématique.
Nous vous avons joint à votre commande une ventouse DMV 45° qui vous permet de tester une autre technique de pose et dépose de vos lentilles rigides, et ce à titre gratuit. Ce sont des procédés différents que nous faisons découvrir à nos clients. N'hésitez pas à nous faire un retour.
Les frais de livraison sont clairs et annoncés sur notre site. Notre taille d'entreprise ne nous permet pas encore la possibilité d'effectuer de livraison gratuite. Par conséquent, celle-ci est forfaitaire.
Les mails de confirmation d'expédition de Colissimo vous permette de suivre votre colis: de la fin de sa préparation à son expédition. Une fois la commande terminée dans nos locaux, il faut attendre que le transporteur vienne la récupérer pour l'acheminer à sa destination, d'où votre premier mail "colis en attente d'être confié".
Le coupon de réduction vous a été envoyé par mail le jour de la commande. Nous vous le renvoyons ce jour. Par ailleurs, le mail de relance sur le geste commercial ne nous est jamais parvenu. Peut être est ce là le quiproquo.
Ce geste commercial vous permet alors de bénéficier non seulement d'une commande 100% gratuite, d'un avoir d'un montant égal à vos produits et d'un produit livré gratuitement.
Nous pensons avoir fait le maximum pour compenser votre désagrément, sachant que, une nouvelle fois, votre commande et livraison ont respecté nos conditions générales de vente.
En vous souhaitant bonne réception de votre avoir et surtout, n'hésitez pas à nous contacter en direct pour plus d'explications.
Belle journée et à bientôt !
L'Equipe Douce Vue
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup Madame pour ce retour ! Avec plaisir !
Produit conforme à notre attente !
Produit conforme à notre attente !! Délai de livraison plus rapide que prévu !!
September 20, 2024
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour ce retour ! Belle journée !
Première commande de lentilles sur internet
C’est la première fois que je commande mes lentilles sur internet … J’ai été très rassurée et satisfaite de leur professionnalisme.
Les délais sont très acceptables et dès que j’ai eu une question, ils se sont rendus disponibles par mail.
September 13, 2024
Reply from Douce Vue
Ravis de voir que la confiance est partagée. N'hésitez pas à nous informer du succès de votre adaptation! A bientôt
Reply from Douce Vue
Merci Beaucoup pour votre retour et votre confiance !
L'equipe Douce Vue
Délai trop long
Délai trop long , j’ai attendu presque 4 semaines pour recevoir mon produit pour les lentilles, vous demande une ordonnance pour un produit,répond au mail après plus de 15 jour de l’envoi , sans vous répondre à votre question, déçu sur le délai et la communication
August 2, 2024
Reply from Douce Vue
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour,
Le mois d'Août 2024 a connu quelques problématiques de délais avec nos fournisseurs et nous en sommes désolés. Nos délais de livraison sont indiqués sur le site internet lors de votre commande.
Les ordonnances ne sont nécessaires que pour les commandes de lentilles, et non pour les produits. Nous avons précisé de nouveau cela sur notre site, voyant que ce n'était pas assez clair.
Nous espérons toutefois que cette situation exceptionnelle n'entravera pas votre confiance dans nos produits et services.
Belle journée,
L'équipe Douce Vue
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.