Bonne expérience pour la commande sur le site, mais très mécontent par la livraison: le colis a été livré dans un autre point relais que celui demandé. Il n’a pas été retiré au bon malgré ma demande... See more
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Après une 1ère commande arrivé endommagé par Dpd à domicile (produit Pack ECO Cleadew SL + Cleadew CareSolution x3 non emballé. 1 pack coulant dans le carton) + temps de livraison long (10 jours) +... See more
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C’est la première fois que je commande mes lentilles sur internet … J’ai été très rassurée et satisfaite de leur professionnalisme. Les délais sont très acceptables et dès que j’ai eu une question,... See more
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Appro efficace. Pas parfait : à la louche 150€ la 1ère fois, contre 60€ la 2ème, pour EXACTEMENT la MÊME livraison. En CLAIR : service efficace, à CONDITION de NE PAS se PRÉCIPITER. Le CLIC trop r... See more
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Opticiens en ligne spécialisés dans les lentilles d'orthokératologie, rigides, hybrides, sclérales et solutions entretien. Nous vous accompagnons dans la délivrance de vos lentilles et cela aux meilleurs prix.
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77 route d'Albi, 31200, Toulouse, France
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- doucevue.fr
3.9
Great
83 reviews
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Mon paquet a été envoyé dans un mauvais…
Mon paquet a été envoyé dans un mauvais point relais, gardé 5 jours à priori et a été renvoyé... J'attends qu'on me le renvoie à la bonne adresse cette fois.
November 12, 2025
Reply from Douce Vue
Bonjour Madame, Nous sommes désolés de cette situation. Nous avons échangé à ce sujet et la problématique relève de Mondial Relay et de la période saturée Black Friday et avant les fêtes de fin d'année. Trustpilot n'est pas pour collecté des problématiques de Mondial Relay, mais de juger de notre activité de spécialistes en lentilles de contact de spécialité. Nous regrettons cette note sévère qui ne reflète pas notre engagement pour nos clients et nos patients. Nous espérons vivement vous revoir parmi nous, Excellente journée, L'équipe Douce Vue
peu commercial
October 30, 2025
Reply from Douce Vue
Merci pour ce retour, nous nous efforçons de vous faire bénéficier des meilleures conditions. Le programme de fidélité est récent et permet de cagnotter des points pour bénéficier de remise. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée,
l'equipe douce vue
Reply from Douce Vue
un grand merci pour votre partage d'expérience ! A très bientôt parmi nous
Reply from Douce Vue
Merci pour votre retour, nous oeuvrons quotidiennement pour que vous puissiez bénéficier des meilleures conditions pour vos produits et lentilles. A très bientôt !
Compétitif au niveau prix et livraison…
Compétitif au niveau prix et livraison très rapide.
October 20, 2025
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre message et commentaire très motivant pour notre activité ! Nous oeuvrons tous les jours à essayer de satisfaire au mieux nos clients, et nous vous remercions de vos retours positifs.
Belle journée,
Livraison très long !
Livraison très long !la commande étais disponible pas dans un point de relais choisi!j'ai du aller et chercher point de relais!merci de faire livrer la commande au point choisi !!!
October 7, 2025
Reply from Douce Vue
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre cette situation via TrustPilot. En effet, votre commande a été passée le 26/10, livrée le 10/10 (10 jours ouvrés). Ce délais respecte nos conditions générales d'expédition et livraison.
Concernant l'erreur de point relais, il est probable que nous ayons eu un bug sur la remontée du n° d'identifiant du point relais. Toutefois, nous vous rappelons que vous recevez minimum 2 mails en amont de la mise à disposition du colis, vous proposant aussi le cas échéant de changer de point relais.
Evidemment, nous prenons notre part de responsabilité, et en sommes désolés.
N'hésitez pas à revenir directement vers nous pour tout désagrément, qui nous espérons, ne se reproduiront plus.
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe Douce Vue
2ème fois que je commande sur le site
2ème fois que je commande sur le site, juste top! Livraison rapide, produit conforme...
October 8, 2025
Reply from Douce Vue
Quel bonheur de voir des commentaires qui nous encouragent à poursuivre cette aventure ! Merci et au plaisir !
EMBALLAGE A REVOIR
Les 3 flacons étaient mal calés dans la boite en carton.
Du coup, un des flacons a été abîmé au niveau de l'ouverture.
Cela a causé une fuite et a humidifié les 2 autres emballages.
De plus, le flacon abîmé ne devait plus être stérile.
Voilà.
September 10, 2025
Reply from Douce Vue
Bonjour !
Nous sommes navrés d'apprendre sur Trustpilot ce désagrément. En effet, toutes les questions relatives au SAV sont à effectuer via notre adresse mail dédiée.
Nos colis et produits sont emballés et préparés avec le plus grand soin. Des mauvaises manipulations par notre transporteur peuvent arriver, et il faut nous les remonter immédiatement pour pouvoir vous indemniser et porter réclamation auprès de notre partenaire.
Nous sommes toujours restés disponibles et à votre disposition, pour cela, il faut nous solliciter.
Belle journée,
l'Equipe Douce Vue
Reply from Douce Vue
Merci pour votre retour ! Excellente journée
Manque de sens commercial
1/ Demande changement de commande pour un montant plus élevé conseil et sens commercial completement nuls
2/ Malgré le renvoi de la commande , je n'ai toujours pas reçu mon remboursement
EXPERIENCE DECEVANTE
September 1, 2025
Reply from Douce Vue
Bonjour Monsieur,
Votre commande a été réceptionnée dans nos locaux le 11/09 et traitée le samedi 13/09 par notre service. Les mails de confirmation automatiques partent à J ou J+1. Vous avez du en être informé dimanche. Le remboursement est donc en cours ( 3 à 4 jours ouvrés de délais entre notre banque et PayPal).
Concernant le point n°1, vous souhaitiez bénéficier d'une offre commerciale de notre site que vous n'aviez pas vue en première intention, et vous avez donc préféré nous renvoyer les produits pour re-commander. Notre approche commerciale n'a rien à voir avec votre souhait de renvoyer vos produits.
Nous sommes navrés de cette incompréhension et de votre insatisfaction. Nous faisons de notre mieux, à notre échelle, pour satisfaire l'accès à des produits spécialisés pour nos clients-patients.
Belle journée,
l'Equipe Douce Vue
Reply from Douce Vue
Merci Madame et très content de pouvoir avoir vos retours.
Pratique ce pack éco pour être…
Pratique ce pack éco pour être tranquille pdt 3 mois
Je recommande
July 28, 2025
Reply from Douce Vue
Merci pour ce message ! Nous avons sorti également les abonnements pour vous permettre de bénéficier de meilleurs tarifs. N'hésitez pas à revenir vers nous !
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour qui donne du boost à notre équipe ! Merci !
Reply from Douce Vue
Bien que votre commentaire semble peut être incomplet, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Au plaisir de vous revoir
Reply from Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour positif et encourageant ! Merci et à très bientôt
Rien à dire
Rien à dire. Prix et produits correctes
Juste je trouve qu'entre la commande et le temps d'avoir les produits c'est un peu long. Commande faite le 04 mai, le 15 toujours pas de produit. C'est arrivé un peu plus tard mais ils ont fais l'effort de m'en envoyer un plus tôt que l'autre
May 16, 2025
Reply from Douce Vue
Merci pour votre retour et de souligner notre volonté de faire le maximum dans des contextes de ponts, congés et jours fériés qui entament un peu nos délais de livraison. Au plaisir de vous revoir ! Belle journée,
Le temps de livraison était très long.
May 20, 2025
Reply from Douce Vue
Bonjour Monsieur !
Nous avons conscience que votre commande a été un peu plus longue que notre délais moyen de 3 à 5 jours ouvrés de traitement. En effet, votre commande a été passée le 08/05 et votre colis a été mis à disposition 9 jours ouvrés plus tard en point relais.
Nous oeuvrons tous les jours pour vous aider à réduire au maximum nos délais, malgré des contextes de ponts, jours fériés et vacances (que nous rencontrons au mois de Mai notamment).
Au plaisir de vous revoir et d'échanger ensemble,
Belle journée,
Reply from Douce Vue
Nous apprécions beaucoup votre retour et recommandation. Nous nous investissons tous les jours pour satisfaire nos clients-patients. A très bientôt !
Reply from Douce Vue
Bonjour Madame ! Navrés d'apprendre cette situation sur Trustpilot. Notre adresse mail dédiée est disponible pour traiter ce genre de problème, souvent lié au transport.
A votre disposition pour vous accompagner et surtout, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. A très bientôt,
Livraison dans les délais
Livraison dans les délais. Un tarif légèrement inférieur serait apprécié.
April 4, 2025
Reply from Douce Vue
Merci pour votre commentaire ! Nous faisons notre maximum pour vous faire bénéficier des meilleurs tarifs, nous lâchons pas le sujet ! Au plaisir !
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