Binnenkort begin ik aan een grote reis met mijn scootmobiel en ben vroeg begonnen met de aanvraag voor complete check van mijn scootmobiel. Er bleek best wel wat mis te zijn maar alle lof voor de mont... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Topservice van Kersten hulpmiddelen Den Haag. Denken mee, vriendelijke communicatie en snelle service. Helaas hebben we onze driewielfiets weer moeten inleveren wegens verminderde gezondheid. We kijk... See more
Company replied
Maandag motor van scootmobiel kapot. Een storingsmonteur gebeld en binnen het uur was het geregeld en had ik een leen scootmobiel. Na telefonisch contact vandaag krijg ik morgen mijn scootmobiel met n... See more
Company replied
Het is een verschrikkelijk bedrijf! Ben al 5 weken bezig om een fiets gerepareerd te krijgen. Ze bellen niet terug geven geen update en als ze dan na 4 weken eindelijk langskomen hebben ze niet alle o... See more
Company replied
Company details
Written by the company
We begrijpen dat een tijdelijke of blijvende fysieke beperking grote invloed op iemands leven kan hebben. Daarom denken we vanuit onze kennis en ervaring altijd mee. Als onafhankelijke en betrokken dienstverlener binnen de hulpmiddelenzorg bieden we de best passende oplossing. In elke situatie.
Contact info
Duwboot 95, 3991 VG, Houten, Netherlands
- 0475 348 348
- info@kerstenhulpmiddelen.nl
- kerstenhulpmiddelen.nl
3.8
Great
129 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Perfecte firma
Perfecte firma
Wij zijn goed en snel geholpen.
Complimenten voor de adviseur en ook hoe hoe hij alles afstelde.
En uitlegde hoe alles werkte met instellen en inklappen van de rolstoel.
Tenminste iemand die mee dacht.
February 27, 2026
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Christien Cremers,
Wat fijn om te lezen dat u zo goed en snel bent geholpen. Dank voor uw mooie woorden over onze adviseur.
Wilt u ons laten weten om welke vestiging het gaat? Dan zorg ik dat uw complimenten bij de betreffende collega terechtkomen.
Met vriendelijke groet,
Sander van Kersten Hulpmiddelen
Toppunt van communicatie
In december 2025 is mijn eigen scootmobiel opgehaald voor reparatie. De monteur heeft waar ik bijstond de fabriek gebeld of alles op voorraad was, dat was ook.
Ik heb ik leen scootmobiel gehad, maar toen ik daar mee ging rijden leek het net ofdat er inplaats wielen eieren onder zaten. Hij hobbelde aan alle kanten,dus niet mee te rijden. Weer omruilen voor een andere. Ging er een klein rondje mee rijden, staat hij ineens midden op een kruispunt stil. En daarna nog een maar keer. Dus weer omruilen. Voor de derde keer kreeg ik er dus weer een met een NIET verende stoel. Dus alleen kleine ritjes. Donderdag 26 februari zouden ze mijn eigen gerepareerde scootmobiel terug brengen. Heel de dag gewacht om 16.30 zelf maar gebeld. Sorry we komen niet, scootmobiel is nog niet gerepareerd. Sorry hoor dit kan toch niet. Ik zit vanaf december zowat alleen binnen.
February 26, 2026
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Cor Hoogenstrijd,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u al zo lang wacht. We begrijpen goed dat dit voor veel frustratie zorgt.
Ik heb uw melding meteen doorgezet naar onze vestigingsmanager. We nemen dit serieus en gaan er alles aan doen om dit zo snel mogelijk en naar tevredenheid op te lossen.
Onze excuses voor het lange wachten en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Sander van Kersten Hulpmiddelen
Alles komt goed.
Na de melding dat mijn scootmobiel een vervelend defect had, moest ik eerst een beetje aanmodderen maar uiteindelijk is alles goed gekomen. De scootmobiel is tijdelijk omgereruild voor een leen en is ondertussen perfect gerepareerd en weer thuis gebracht, door een super vriendelijke bezorger kenneth, die zich druk maakte of ik het niet koud had.
February 5, 2026
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Teunis Kuiper,
Fijn om te lezen dat het uiteindelijk zo goed is opgelost.
Dank voor het delen van uw ervaring.
Ik geef uw complimenten zeker door aan mijn collega’s.
Ook aan Kenneth, dat zal hij waarderen.
Met vriendelijke groet,
Sander van Kersten
Vriendelijk personeel
Ik werd erg vriendelijk geholpen en hij nam ook de tijd ervoor om alles uit leggen. Daarnaast is alles ook snel geregeld wat betreft de levering.
Ik ben erg blij met de scootmobiel. Vestiging almere
January 30, 2026
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Dag Betty,
Dank u wel voor uw mooie review. Wat fijn om te lezen dat u zo vriendelijk bent geholpen en tevreden bent met de levering en uw scootmobiel.
Zou u ons misschien willen laten weten bij welke vestiging u bent geholpen? Dan zorg ik er graag voor dat deze mooie woorden ook bij mijn collega’s van die vestiging terechtkomen.
Nogmaals dank voor het delen van uw ervaring!
Sander
Kersten Hulpmiddelen
SUPER BEDANKT!
Dankjewel, wat een geweldige mensen.
Geen hulpmiddel nodig, maar wel hulp.
Dat werd geboden toen ik op de parkeerplaats stond. SUPER, SUPER SUPER bedankt.
Kersten Hulpmiddelen aan de Amperestraat te Leeuwarden
Dit was echt: we zijn op de wereld, voor mekaar, voor mekaar, te helpen
nietwaar.
January 23, 2026
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Dag José van der Horn,
Wat een mooie review, dank u wel! En wat fijn om te lezen mijn collega u zo goed heeft geholpen.
Ik geef uw compliment graag door aan mijn collega én zijn of haar leidinggevende.
Zou u hieronder kunnen aangeven in welke plaats dit was?
Dan zorg ik dat uw bericht op de juiste plek terechtkomt.
Nogmaals dank voor het delen van uw ervaring.
Met vriendelijke groet,
Sander
Kersten Hulpmiddelen
Na mail van mij snel antwoord!
Voor de 2e keer in 3 jaar een dienst nodig van Kersten en wederom zeer goed geholpen. Dekzeil was helemaal gescheurd.
Mailtje gestuurd. Volgende ochtend werd ik al gebeld voor afspraak van nieuw dekzeil.
3e dag in huis.
January 16, 2026
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste A Pater,
Dank voor uw mooie review! Wat fijn om te lezen dat mijn collega’s u zo goed geholpen hebben. Ik zal uw compliment naar hen doorsturen.
Met vriendelijke groet,
Sander
Kersten Hulpmiddelen
Lenen Hoog laag bed
In verband met een breuk kon ik niet naar mijn eigen slaapkamer. Een bed via Kersten hulpmiddelen aangevraagd. Telefoniste was uiterst vriendelijk en dacht heel goed mee. Chauffeur die het bed bracht was zeer bekwaam. Ondanks de beperkte ruimte had hij hem zomaar staan. Dit was echt een fijne oplossing. Het bed voldeed prima op meerdere standen te zetten.
Afspraak maken om het bed weer op te halen was ook zo gemaakt. Ik ben zeer tevreden!
December 31, 2025
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Geert,
Bedankt voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat alles naar wens was: van aanvraag tot plaatsing en ophalen. We geven uw complimenten graag door aan onze collega’s. Mocht u in de toekomst opnieuw iets nodig hebben, dan staan we graag weer voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Sander van Kersten Hulpmiddelen
1 ster is nog teveel
1 ster is nog teveel. Ik had in augustus een passing voor rolstoel. Nu, 10 dec nog niets.
Vaak gebeld, steeds die zelfde smoezen....."het is besteld, is iets fout gegaan, personeelstekort"......en die excuses regelmatig. Zelfs als WMO er achteraan belt.
Jammer dat mijn Gemeente Zeist met dit bedrijf in zee is gegaan.
December 10, 2025
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Michel,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u al zo lang wacht. Uw frustratie is helemaal begrijpelijk. Dit is niet de ervaring die wij willen bieden.
Ik heb uw melding direct doorgezet naar onze vestigingsmanager. We nemen dit serieus en gaan er alles aan doen om dit zo snel mogelijk én naar tevredenheid op te lossen.
Nogmaals onze excuses voor het lange wachten en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Sander van Kersten Hulpmiddelen
Schade . Wiel afgelopen rolstoel naar 2x monteursbezoek
Slecht verzekerd ik zit nog met nekklachten na een ongeluk waarvan een wiel afliep. Verzekering laat me ermee zitten.
Wat een scheid reactie!
March 1, 2025
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste meneer Van der Pol,
Wat ontzettend vervelend om te horen. We begrijpen goed dat dit voor u ingrijpend is geweest.
We begrepen dat er inmiddels contact met u is geweest. De verzekeraar behandelt de kwestie verder.
Sterkte gewenst met uw herstel.
Met vriendelijke groet.
Kersten Hulpmiddelen
Slecht bedrijf
4 weken geleden gebeld , dat de duwhandgrepen van de rolstoel zijn afgebroken.Zouden worden besteld en worden klaargelegd.Nu totaal 4 x gebeld , elke keer dezelfde vragen , zouden worden teruggebeld , je hoort er niets meer van. De Wmo Doetinchem kan beter een ander bedrijf (Medipoint) kiezen.
Lydia Jansen
November 10, 2025
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Lydia Jansen,
Wat vervelend om te lezen dat u al zo lang moet wachten op een oplossing. Dat is niet hoe wij willen werken en waar wij voor staan. Dank dat u dit meldt, we gaan er voor zorgen dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt voor u.
Ik heb extra informatie opgevraagd via Trustpilot zodat ik ervoor kan zorgen dat uw melding snel bij de juiste collega’s terechtkomt - zowel bij de klachtencoördinator als de vestigingsmanager. Zij pakken dit verder met u op.
Met vriendelijke groet,
Sander
Kersten Hulpmiddelen
Mijn man heeft een rolstoel nodig
Mijn man heeft een rolstoel nodig. De maten daarvan zijn opgemeten bij de Maartenskliniek, waar hij revalideerde. Deze maten doorgeven aan Kersten. Tot 2 x toe een verkeerde rolstoel geleverd. Ze spreken een tijd af voor levering, komen ze gewoon 3 uur eerder , en dan nog een boos telefoontje krijgen dat er niemand thuis was.Bij de laatste rolstoel kon mijn man niet eens door de deur van toilet thuis. Al met al wachten we nu al 6 mnd op een rolstoel.Al met al en belabberde service. Waardeloos. Nu weer weken wachten op stoel 3..... Liefst 0 sterren, 1 ster is nog teveel voor dit bedrijf. Danielle Arts
November 7, 2025
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Danielle Arts,
We begrijpen dat deze situatie voor u en uw man erg frustrerend is. Een passende rolstoel is belangrijk, en lang wachten of onduidelijkheid over afspraken is dan zeer vervelend.
We willen uw klacht graag zorgvuldig oppakken. Via Trustpilot heb ik u gevraagd om wat aanvullende informatie. Met die gegevens kunnen we uw melding oppakken met de juiste vestiging. Als u daarop reageert, kunnen we sneller voor u aan de slag.
Lukt dat niet, dan kunt u uw klacht ook melden via ons formulier:
https://kerstenhulpmiddelen.nl/klachten/
Onze klachtencoördinator neemt het dan verder in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Sander
Kersten Hulpmiddelen
Zo,n beetje alles
Zo,n beetje alles. Inmiddels 4 scootmobiels verder en nog niet goed. Maar dat terzijde. Beste Eva van Kersten,
Een Klachten formulier invullen heeft geen zin. Hier wordt namelijk ook niet op gereageerd.
Ga potverdee eens serieus met klachten om.
Het is echt schandalig hoe er met mensen die afhankelijk zijn wordt omgegaan! Ik heb een klachten formulier ingevuld. We hebben meerdere keren gebeld. We zouden terug gebeld worden door een leiding gevende. Allemaal niet gebeurd.
Kom maar met een oplossing!
October 22, 2025
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Corina,
Wat ontzettend vervelend dat je niet tevreden bent. Wij hebben de vestigingsmanager verzocht contact met je op te nemen om samen met jou op zoek te gaan naar een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Kersten Hulpmiddelen
Voor de zesde keer weer een storing en…
Voor de zesde keer weer een storing en moet ik maar even drie dagen in huis blijven en wordt ik niet geholpen .. ik ben ongeneeslijk ziek en kan bijna niet lopen.. ik heb geen sociaal netwerk in de buurt en ben echt afhankelijk van dit ding en hun zogenaamde service... Ik heb m de afgelopen drie maanden vijf of zes keer moeten laten nakijken of ophalen en ben er zwaar depressief bij.. bedankt storingsmonteur kersten.. ik hoop dat ie niet afbrand. En ik bel jullie ook niet meer en zal het bespreken met de gemeente Doetinchem
October 4, 2025
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Ben,
Wat vervelend om te lezen dat dit al langere tijd speelt. We begrijpen goed dat dit voor u frustrerend is. Dit is niet zoals wij het willen laten verlopen.
Ik heb uw melding direct doorgestuurd naar uw vestiging. We hebben echter nog wat extra informatie nodig om uw contactgegevens te achterhalen.
Wilt u reageren op het bericht dat ik via Trustpilot heb gestuurd? U kunt eventueel ook het klachtenformulier invullen via: https://kerstenhulpmiddelen.nl/klachten/ en daar uw contactgegevens achterlaten.
Uw ervaring nemen we mee met onze klachtencoördinator, zodat we hiervan kunnen leren en onze service kunnen verbeteren. Dank dat u dit met ons deelt.
Met vriendelijke groet,
Daan
Kersten Hulpmiddelen
Afspraken maken met dit bedrijf is haast onmogelijk..
Afspraken en toezeggingen doen maar als puntje bij paaltje komt geven ze alles en iedereen de schuld behalve dat ze eens in de spiegel kijken.. en dan zit jij als iemand die afhankelijk is van hun te wachten tot je een ons weegt. En als je dan boos word of te vaak belt dan zetten ze nog een stap minder hard..
Update: ze hebben gelukkig geleerd uit het verleden en afspraken lopen tot nu toe beter en de communicatie is ook sterk verbeterd. Natuurlijk komt er in een bedrijf nog wel wat voor, maar ik ben blij dat er naar de mens geluisterd wordt. Dus bij deze 4 sterren.
September 22, 2025
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Niels Hogendoorn,
Wat vervelend om te horen dat je onze service zo hebt ervaren.
Je hebt helemaal gelijk dat afspraken er zijn om na te komen. Als wij daar steken hebben laten vallen, bieden we daarvoor oprecht onze excuses aan.
We willen graag samen met jou kijken wat er misging en hoe we dit kunnen oplossen. Daarvoor heb ik wel wat meer informatie van je nodig zodat we kunnen achterhalen om welke vestiging het gaat.
Zou je ons wat meer informatie kunnen geven? Je kan dat ook via ons klachtenformulier toesturen: https://kerstenhulpmiddelen.nl/klachten/.
Bedankt dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen. We nemen je feedback serieus en gebruiken die om te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Sander
Kersten Hulpmiddelen
Wacht al 3 maanden op reparatie van me…
Wacht al 3 maanden op reparatie van me scootmobiel. Krijg steeds meer dingen en nu zit me stoel ook los en jullie willen nog een eens luisteren of mee denken. Ja bel familie. Ja moet je die wel hebben en geen 60 a 80 kilometer verderop wonen waarom gaat jullie niks aan. Gaat mij om het feit iemand die afhankelijk van ze scootmobiel is omdat die ze benen weigeren zo in de kou laten staan en gewoon zeggen. Belijk het eigen schuld dat je ziek bent en niet kan lopen.
September 20, 2025
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Kim TP,
Wat vervelend om te lezen dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. We snappen dat het heel lastig is als u zo lang moet wachten, zeker als u afhankelijk bent van uw scootmobiel.
We doen altijd ons best om klanten zo snel mogelijk te helpen. Soms lukt dat helaas niet meteen, bijvoorbeeld door wachttijden bij leveranciers.
We willen u hier graag bij helpen. Wilt u uw klacht indienen via https://kerstenhulpmiddelen.nl/klachten/? Dan zorgt onze klachtencoördinator dat dit wordt opgepakt.
Met vriendelijke groet,
Eva van Kersten Hulpmiddelen
De levering en de hulp met de…
De levering en de hulp met de scootmobiel was heel goed.
Dit is een stuk meer vrijheid voor me.
Bedankt
August 15, 2025
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Dag Corrie,
wat fijn dat we u zo goed hebben kunnen helpen en dat u met uw scootmobiel weer meer vrijheid heeft.
We wensen u nog vele veilige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Sander
Kersten Hulpmiddelen
Belachelijke hoe jullie chauffeur in…
Belachelijke hoe jullie chauffeur in cuijk door de straten heen vliegt, we hebben al meerdere malen gebelt met jullie maar jullie roepen een hoop en doen niets, op mails wordt niet gereageerd dus dan maar via deze weg, dit rijgedrag van jullie chauffeur moet nu echt gaan stoppen, levensgevaarlijk dit en dat te bedenken dat er kinderen spelen in de straat
August 23, 2025
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Peter Broeren,
Dank u wel dat u dit met ons deelt. We begrijpen uw zorgen heel goed en nemen uw melding serieus.
De eerdere berichten hebben we ontvangen en doorgegeven aan de verantwoordelijke vestigingsmanager. Deze gaat dit gesprek met de chauffeur voeren en neemt ook persoonlijk contact met u op.
Dit is natuurlijk absoluut niet de bedoeling. Het spijt ons dat u deze ervaring heeft gehad en voor de onrust die dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Sander
Kersten Hulpmiddelen
Kersten geeft sevice die je nodig hebt!
Na jaren was oude rolstoel echt op. Vandaag kreeg mijn man nieuwe rolstoel. Fantastisch geholpen door Sietze. Alle tijd voor afstellen en uitleg. Service uitstekend!
August 26, 2025
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Neline van Erkel,
wat leuk om te lezen dat jullie zo tevreden zijn over onze service en onze collega Sietze. Daar doen we het voor!
Ik heb de complimenten doorgegeven aan Sietze, dat hij leuk vinden om te horen.
Met vriendelijke groet,
Sander
Kersten Hulpmiddelen
Kesten Hulpmiddelen laat het afweten
Afspraak voor reparatie rolstoel wordt op het laatste moment afgezegd. Na een maand nog steeds niets gedaan. Er wordt ondanks belofte niet teruggebeld. Men beroept zich op tekort aan personeel. Op ingediende klacht wordt niet gerageerd. Prbleem is dat Kersten alleen de WMO van de Gemeente als klant ziet. Degenen die afhankelijk zijn vaneen hulpmiddel zijn voor hun een kostenpost.
August 25, 2025
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Anne Kanselaar,
Vervelend om te horen dat u nog steeds wacht op de reparatie van uw rolstoel en het gevoel heeft niet serieus genomen te worden. Dat is niet zoals het hoort, en dat spijt ons.
U bent voor ons zeker geen kostenpost. We vinden het belangrijk dat u op ons kunt rekenen.
Waarom de reparatie zo lang duurt, kan ik op dit moment niet zeggen. Maar ik begrijp dat we u daarover beter hadden kunnen informeren.
Heeft u uw klacht via ons klachtenformulier ingediend? Als u dat via https://kerstenhulpmiddelen.nl/klachten/ invult, dan neemt onze klachten coördinator zo snel mogelijk contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Sander
Kersten Hulpmiddelen
Bedrijf zonder service verlening
OPGELET, dit betreft een Wmo productschuiver zonder service waar veel belastinggeld naar toe gaat zonder er iets voor te doen. Beter is een pgb aan te vragen of te sparen en zelf bij een gerenommeerd bedrijf de hulp producten aanschaffen die wel service
verlenen.
July 29, 2025
Unprompted review
Reply from Kersten Hulpmiddelen
Beste Jan den Hartog,
Dank u wel dat u de moeite neemt om uw ervaring te delen. Wat spijtig om te lezen dat u onze dienstverlening op deze manier heeft ervaren. Dat is uiteraard niet wat we willen.
We proberen altijd om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen, binnen de afspraken die we met gemeenten maken rondom Wmo-hulpmiddelen. We doen ons uiterste best om iedereen zo goed mogelijk tot dienst te zijn. Uit uw reactie maak ik op dat dit u in dit geval niet tevreden bent over onze service, dat spijt ons.
Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, wil ik u vragen om u uw klacht ook via onze website in te dienen? Dan kunnen we deze zorgvuldig in behandeling nemen: https://kerstenhulpmiddelen.nl/klachten/.
Met vriendelijke groet,
Sander van Kersten Hulpmiddelen
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.