Kersten Hulpmiddelen Reviews 

Gemeente Haarlem, AUB een ander bedrijf voor hulpmiddelen aannemen!

Ik zit sinds maart zonder veilig, werkende fiets met trapondersteuning, waar ik normaalgesproken 20+ kilometer per dag op zou fietsen. De onderdelen worden of niet of ‘verkeerd’ besteld, of komen binnen maar zijn ineens verdwenen en kunnen niet gebracht worden. Ik ben van talloos keer bellen precies twee keer teruggebeld, beide keren met ‘niks staat in het systeem’. Ik wacht nu op een terugbelletje van een manager die drie dagen geleden ‘binnen een uur’ had moeten komen. Mijn fiets is niet veilig om op te rijden, en doordat ik er van afhankelijk ben voor dagelijkse handelingen én sport gaat mijn gezondheid razendsnel achteruit.

Bij een eerdere lekke band (op 8 kilometer van huis, in de regen), kreeg ik te horen dat er een afspraak OVER DRIE DAGEN kon komen en ik werd doodleuk gestrand gelaten!

Wat ging er mis? Alles. Een monteur kwam om naar mijn scootmobiel te kijken maar zette de beschermkap van de motor er verkeerd op. Hij keek mijn rolstoel na en besloot op eigen houtje de armleggers te vervangen voor smallere. Uiteraard de volgende dag gebeld en er zou een afspraak gemaakt worden wanneer de monteur kwam. Een maand later gebeld. De scootmobiel maakt rare geluiden nadat ik een regenbui terecht kwam en de smalle armleggers zijn heel lastig. In het kort: volgens de receptioniste had ik de scoot niet moeten gebruiken nu die niet goed was en de armleggers moesten nog besteld worden. Na een maand. Iets met een nieuw systeem. Ze wilde geen afzonderlijke afspraak maken, ik moest maar wachten tot de armleggers er waren. Uiteindelijk heb ik de verbinding verbroken. Kersten heeft het onderhoud van de WMO hulpmiddelen over genomen en wil daar kennelijk aan verdienen over de rug van zieke mensen.

Ik ben al heel lang afhankelijk van hulpmiddelen en ook heel veel bedrijven al gehad.
Dit bedrijf is echt een hele goede. Komt afspraken na. Heeft goede spullen en heel prettig personeel. Zowel bij het contact alsmede door er monteurs. Veel respect voor je en heel hulpvaardig

Van 9 Mei 2025 t/m 12 Mei bezig geweest voor noodafspraak te maken. Steeds het zelfde bandje nog 4 of meer wachtende voor u, eindelijk aan de beurd wordt ik weg gedrukt. Na 1xproberen en waarvan 4x gewacht, en dan 1x na uur iemand aan de tel. In totaal 3 dagen bezig geweest . Zou mailtje ontvangen hoe laat ze zouden komen, dus niet. 13e Weer bellen. Laatste telefoontje als eerst wachtende zeker uur gewacht. Moest uitzoeken of ze nog zouden komen, komen dus niet, ik stond niet ingepland. Nu weer 3 dagen wachten of nu iemand komt. Het is bijna niet op te schrijven om duidelijk te maken hoe Kersten werkt. Hun slogan/kernspreuk. HET DRAAIT OM MENSEN 🙄 Datum ervaring invullen gaat niet op een datum. Het is van 7Mei t/m 13 Mei ellende.
Daarbij mooi weer niet weg kunnen, belangrijke afspraken van specialist, en dierenarts verzetten. Te gek voor woorden 😡

Ik heb hier een aantal maanden gewerkt, vestiging Leeuwarden. Er komen hulpmiddelen (bedden, matrassen etc) retour die onder de menselijke uitwerpselen zit, dit wordt dan "schoongemaakt". De beschermhoes gaat in de wasmachine en vervolgens weer op een nieuw matras voor uitlevering. Echter komen deze hoezen regelmatig terug met gaten er in waardoor er ook lichaamsvocht of andere vloeistoffen alsnog door de gaten op het matras komen, en vervolgens gaan die matrassen samen met een nieuwe beschermhoes waar ook gaten in zitten weer naar een volgende klant. Kortom, als klant zou ik nooit voor Kersten kiezen, en als werknemer sowieso niet aan de slag gaan in Leeuwarden, i.v.m. pesterijen, praten achter elkaars rug etc.

Wat een ontiegelijk slecht bedrijf. 2 weken later achter een spoedbestelling aan gaan bellen. Blijkt dat ze hem vandaag pas zijn gaan bestellen.. ik zit in een rolstoel en ben afhankelijk van deze bestelling voor mijn vervoer? En dan het lef hebben om erover te liegen ook.. het is belachelijk!!

Fiets voor mijn dochter met hersenletsel, ik heb dit nooit mee gemaakt ging vanaf het begin niet goed, ze zijn zo vaak geweest voor reparatie geven ze een lader mee voor de accu waar er drie puntjes direct in elkaar gedrukt moet worden kan ze niet met haar aandoening.Ze heeft een ongeluk gehad omdat de remmen het niet goed deden ik zei tegen haar waarom zeg je niks, zei antwoordde ze doen het toch niet goed maken mam en dan ben ik mijn fiets zo lang kwijt. Ze hebben niks op orde op de werkplaats heb wel eens twee keer verkeerde accu gehad, gelukkig was ik zo eerlijk om de oude mee te geven daar vroegen ze niet om.

Ik zou zeggen kijk naar de problemen en werk er aub aan want het is zo chaotisch binnen deze onderneming.Jullie hebben te maken met een kwetsbare doelgroep.

En ik hoop dat regio Hoorn een contract neemt bij een andere leverancier ga ervoor zorgen dat er hier werk van gemaakt word door middel van een enquete en bewustwording.Wellicht stimuleert het kersten om dingen wat serieuzer aan te pakken.

Groet Cheena

Een paar weken geleden, op de terugweg van Albert Heijn kreeg ik een lekke band. Thuiskomen was geen probleem, maar wat als dat ergens onderweg was gebeurd?! Voor de zekerheid toch maar lid geworden van ANWB-pechhulp. Een verstandig besluit (dacht ik), want vandaag tijdens een rondje fietsen met vriend Nico kreeg ik in Zandvoort weer een lekke band.

Na anderhalf uur wachten op de ANWB stopte er een busje van Kersten Hulpmiddelen, de leverancier van mijn driewieler ligfiets. De chauffeur, Arjan, stak zijn hoofd uit het raam en vroeg, ‘is er iemand onderweg?’ Al tijdens mijn antwoord - Ja, de ANWB, maar we wachten al anderhalf uur - was Arjan begonnen met de reparatie van mijn fiets en vijf minuten later was het klusje geklaard.

Mijn fiets stond weer startklaar, met een nieuwe binnen- en buitenband. ‘Oh, die andere banden kunnen ook wel een beetje lucht gebruiken. En de volgende keer meteen ons bellen, we zijn altijd in de buurt.’ Bedankt Arjan, je bent een held! Van de ANWB kreeg ik dit sms’je: ’Wij zijn ons ervan bewust dat u nog wacht. We doen ons best u zo snel mogelijk te helpen.’ Drie keer raden wie ik de volgende keer bel.

Begin januari kwam al heel snel de adviseur langs voor een pasafspraak voor een rolstoel voor mijn dochter. Ik had toen goede hoop dat het hele proces vlot zal gaan. Helaas bleek dit een farce te zijn.
1. Na 2 maanden intern de magazijnen doorzoeken, schijnt er een geschikte rolstoel aanwezig te zijn. Echter zonder de e-Motion wielen. Dan denk je, er is goedkeuring vanuit de gemeente dus dat wordt zo besteld. Maar nee, er moet nog goedkeuring gegeven worden vanuit de inkoopmanager, hoe dan????
3. Als je vraagt om teruggebeld te worden, hoor je niks.
4. Op de vraag of er een leenrolstoel beschikbaar is, wordt aangegeven, dat moet ik uitzoeken. Maar terugbellen ho maar, mijn dochter gebruikt nu mijn rolstoel.

Het is jammer dat deze organisatie per gemeente een monopolie heeft en je dus wel zaken moet doen met ze.

Vul je een klachtenformulier in, hoor je niks.

@sander, als ik bel om doorgeschakeld te worden met je, vragen ze: Sander wie? Je zal dus meer informatie moeten geven.

Onze zoon gebruikt een fiets met trapondersteuning wegens chronische longproblemen. De fiets wordt veel en dankbaar gebruikt en daardoor gaat er zo nu en dan wel eens iets kapot.
Als je vervolgens Kersten belt komt er altijd wel redelijk snel een monteur maar daarna is het huilen geblazen.
De laatste ervaring (waarvan overigens élke voorgaande keer uitermate slecht was) is van drie weken geleden.
De fiets vertoonde mankementen en na onderzoek van de monteur is de fiets meegenomen. Daarna is er zoals altijd radiostilte… Vandaag hebben we maar weer eens contact opgenomen en krijgen we doodleuk te horen dat de fiets voor a.s. maandag in de planning staat voor de werkplaats… dan zijn we dus drie weken verder!!!!
Drie weken waarin onze zoon op een normale fiets dagelijks minimaal 20km fiets vanwege werk.
Vanwege zijn longproblemen is dat pertinent niet haalbaar.. hij heeft dit hulpmiddel toch verdorie niet voor niets?!?!?
Het feit dat je zelf maar moet ondervinden hoe lang iets gaat duren past gewoonweg niet in de tegenwoordige tijd met alle beschikbare communicatiemiddelen. Ronduit slecht en één ster is eigenlijk nog te veel!

Om de periode te overbruggen rij ik hem nu maar dagelijks heen en weer naar zijn werk… war kan ik die benzinekosten declareren?
Wat denken jullie van een stukje communicatie en compensatie na de zoveelste keer dat we weer een maand zonder hulpmiddel zitten?
Dit gaat écht absoluut nergens meer over.

s'Middag om 3 uur met rechterbeen in het gips gezet, van enkel tot oksel en ondanks drukte bij het bedrijf dezelfde dag nog door en vriendelijke monteur/chauffeur een goed bed beneden geplaatst

Na maanden thuis zitten hebben ze een geweldige solo scootmobiel gebracht ik kan nu weer er op uit en hebben goed naar mijn indicatie gekeken ik ben er blij mee.en vooral heel vriendelijk heel veel dank.

Mijn naam is Roy en ik heb een beperking. Voor mij is een fiets met trapondersteuning geen optie, maar een absolute noodzaak. Maar dan moet die fiets wel werken. Helaas deed hij dat niet, en de service van firma Kerstens was een ramp.

Ik heb eindeloos gebeld en drie monteurs over de vloer gehad. Het duurde belachelijk lang (twee weken) om een simpel boutje binnen te krijgen. En het systeem op maximaal zetten loste het probleem van het uitvallen niet op.

Vorige week donderdag belde ik weer en toen werd me beloofd dat ik dinsdag zou worden teruggebeld. Dinsdag heb ik om 16.30 uur zelf maar weer gebeld, omdat ik niks had gehoord. Om 17.10 uur kreeg ik doodleuk te horen dat er helemaal niets in het systeem stond. Niets! Op dat moment was ik er echt helemaal klaar mee.

Nu heeft firma Kerstens de fiets opgehaald en zit ik zonder. Geen oplossing, geen compensatie, niks! De service is beneden alle peil. Ik ben boos, voel onmacht en onbegrip.

Daarom krijgt de firma Kerstens van mij een slechte review.

Vandaag contact gehad met Monique van Kertsens hulpmiddelen en me zeer gehoord gevoeld. je kunt van mening verschillen maar elkaar wel helpen. Monique heeft het probleem serieus genomen en op de juiste manier aangepakt en houd mij goed op de hoogte. Verder is het nu even afwachten op de Juiste scootmobiel. Heb er weer vertrouwen in.

Op 16 sept zwenkwielen besteld voor de rolstoel. Omdat andere kapot waren.
Op 25 sept gehoord dat ze pas 23 september besteld zijn en ws pas 4 okt geleverd worden bij Kersten. En dan moet het nog ingepland worden

Dus zal wel na 11 okt worden..

Waar denken ze dat iemand een aangepaste rolstoel voor heeft.....
Juist....
Om bijna een maand binnen te zitten.

Update 4 okt nog niet binnen.
Maar nu ligt er ineens wel iets in magazijn wat gaat passen.
Nou ze komen maandag maar we nemen geen genoegen met b keus...

Ik ben heel ontevreden over de afhandeling van opdrachten en te leveren goederen aan cliënten.
Mijn partner zou eerst vorige week, en nu deze week een verrijdbare douchestoel geleverd krijgen.
Nou...... bij de 1ste keer, vorige week hadden ze naar de ambulant begeleidster gebeld voor bevestiging, en die was op vakantie,dus neemt logischerwijs niet op.
Er zijn daar nog 2 nummers bekend, die ze ter bevestiging konden bellen, maar dat hebben ze maar niet gedaan, en vervolgens, gewoon niet gekomen.
Nu, was er een afspraak gemaakt voor Woensdag a.s., maar na voor de zekerheid bellen, kregen we ook doodleuk te horen, dat er niks bekend was, terwijl ik er bij was, dat die afspraak gemaakt werdt, door 1 van de hulpverleners.
Wat een ongelooflijk stel kneuzen, werkt dáár.
Er zijn verdomme mensen afhankelijk van het z.g. "vak"manschap, van deze sukkels van deze organisatie.
Nou, van vakmanschap is totáál géén sprake.
Het is dat ik een ster moet aanklikken, maar zelfs één ster is nog te veel waardering, voor deze sukkels, in deze organisatie.
En als je in de reviews gaat lezen, krijg je te lezen dat ze in de afgelopen 12 maanden geen review hebben gehad.
Nou.......dát kan ik me slecht voorstellen.
Ze zullen ,ze allemaal wel verwijderd hebben, als het allemaal reviews waren, zoals deze.

Begin mei lag er bij Kersten een WMO-besluit om een kantelrolstoel te leveren voor mijn moeder. Pas op 22 juli kwam er iemand inmeten. Tot op heden is er geen rolstoel geleverd. Het gaat hier om een voorziening voor kwetsbare mensen die volledig afhankelijk hiervan zijn. Het is onaanvaardbaar dat er zo lang op levering moet worden gewacht. In 2020 dezelfde ervaring met Kersten gehad met rolstoel voor vader.

Bericht na reactie op review: Kersten vraagt me nu een klacht in te dienen zodat ze contact kunnen opnemen met me. Uiteraard heb ik die klacht al geruime tijd geleden via hun site ingediend, maar daar is nooit enige reactie op gekomen. De rolstoel is er inmiddels en ik ga mijn energie aan andere zaken besteden. Kersten adviseer ik haar communicatie op orde te brengen. Dat zal een hoop klachten schelen.

Enige tijd geleden gesolliciteerd bij de vestiging in Haarlem. Zelfs na het versturen van een mail of alles in goede orde was ontvangen nooit een reactie gekregen. Eigenlijk best respectloos.

Ontzettend slecht bedrijf. Koop of huur hier absoluut geen scootmobiel. Op het moment dat er iets stuk is of onderhoud, dan moet je maanden wachten tot je geholpen wordt. Elke keer wordt er een excuus verzonnen en wordt de schuld bij een ander gelegd, het liefst bij de gebruiker zelf. Ze horen te staan voor mensen die mindervalide zijn. Nou dit bedrijf staat hier totaal niet voor. Die staat voor het geld laatje te vullen. Walgelijke mensen die daar werken, mensen die totaal niks van het bedrijf weten, continu ander/nieuw personeel omdat iedereen weg loopt en mensen zonder sympatie. Hoop dat de gemeentes stoppen met de samenwerking want ook veel mensen via de WMO zijn nu afhankelijk van dit bedrijf. Ze nemen 0,0 aan verantwoording, afspraken zijn niet te maken. Conclusie scootmobiel is na 4 maanden nog steeds niet gemaakt. + al die keren ervoor waar continu problemen waren met de vering, ook hier geen actie op. Je zou denken dat je een vervangend toestel krijgt.. nou zelfs dat niet. Ze laten je liever kreupel en afhankelijk zijn, dan dat ze wat voor je doen. Mensen wees gewaarschuwd, ga niet in zee met dit bedrijf.

Onbeschoft (kinder) personeel.
Op 26.06 gevraagd om een hoofdsteun op te sturen.
Nu 8.07 nog niks! Vernomen als ik bel krijg ik een dame die mij vanaf eerste moment wil afwimpelen en direct door mij heen praat.
Ze weet de levertijd niet! En het is niet gewoon dat een HOOFDSTEUN. standaard bij een scootmobiel geleverd word!?
Gek want een ieder die ik ken met een scootmobiel die heeft er wel 1.
De 2 gaatjes in de stoel die worden er wel standaard ingemaakt?
Als ik de mensen vraag of ze niet door mij heen praten tot 3x aan toe...
Zegt mevrouw de verbinding te verbreken.
Als ik vervolgens ga schelden met 1 woord!
En vervolgens ophang en weer terug bel.
Staat precies dat ene scheldwoord genoteerd..VERDER NIKS!
En krijg je van volgende medewerker te horen dat hij met het gesprek heeft mee geluisterd! ( er zijn nog 4 wachtende voor u... snapt u nu waarom?
Alles behalve behulpzaam.. en begripvol,
Maar ja we zijn er van afhankelijk dus moetten wij dit maar toestaan.
En gewoon de zomer voorbij laten gaan.

Want een hoofdsteun.. is een bijzonder iets, toch?