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Rated 1 out of 5 stars

Malhonnête et arnaque ! Inadmissible de prélevé les comptes bancaires des gens sans envoyer l’article. Vous payez, vous êtes débité, vous n’avez aucun mail de confirmation ni d’envoi, vous contactez... See more

Company replied

Rated 5 out of 5 stars

J'ai voulu refaire une chevalière identique à celle faite il y a 3 ans, le service commercial m'a pris en charge et a su me rassurer, tant sur le modèle (ils ont retrouvé ma commande) que sur le délai... See more

Rated 5 out of 5 stars

Très beaux bijoux originaux et pas communs, je recommande un cadeau très chic et classe pour une personne exceptionnelle...

Rated 5 out of 5 stars

J'ai acheté deux chevalières de croix de lorraine de Sainte jeanne d'arc et elles sont très belles et rafffinées! Par la suite, j'ai acheté une chevalière du sacré-coeur de Jésus et par la même occ... See more

Company details

  1. Jewellery Manufacturer

Written by the company

L'élégance est cachée dans les détails. La chevalière, symbole de noblesse à travers l'histoire, prend vie chez chevalière-royale.com avec ses designs originaux. Nous avons réinventé ces bijoux classiques pour en faire des bijoux tendances.


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Très déçu du résultat

Très déçu du résultat

April 6, 2026
Unprompted review
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Reply from chevaliere-royale.com

Bonjour Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre avis et sommes surpris par votre retour. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous mettons un point d'honneur à livrer des pièces d'exception.

Cependant, après vérification de notre base de données, aucune commande n'apparaît sous le nom de "Thomas Trt".

Afin de pouvoir vous identifier et comprendre les raisons de votre déception, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou nous contacter directement par e-mail ?

S'il s'agit d'une réelle insatisfaction, nous ferons le nécessaire pour améliorer notre service et trouver une solution. Dans le cas contraire, nous regrettons ce type de publication qui ne reflète pas le travail artisanal de notre atelier.

Dans l'attente de vos précisions,

Cordialement.

Rated 5 out of 5 stars

J'ai acheté deux chevalières de croix…

J'ai acheté deux chevalières de croix de lorraine de Sainte jeanne d'arc et elles sont très belles et rafffinées!
Par la suite, j'ai acheté une chevalière du sacré-coeur de Jésus et par la même occasion ils m'ont offerts une deuxième entièrement gratuite!
Normalement pour efffectuer les achats, j'aurai du passer par le site internet via carte bancaire mais ils ont accepté que je fasse un virement bancaire car je ne voulais pas utiliser ma carte sur internet.
Merci à eux pour leur compréhension et leur générosité!

April 22, 2026
Unprompted review
Rated 5 out of 5 stars

Très satisfaite de ma commande

Très contente de ma commande, une chevalière personnalisée magnifique et conforme à toutes mes demandes . Veronica a toujours été à l écoute en répondant très rapidement à toutes mes questions par mail ( très nombreuses). La fabrication et l expédition ont été conforme au temps annoncé. Je recommande ce site
Merci

April 16, 2026
Unprompted review
Rated 4 out of 5 stars

Après une longue attente

Après une longue attente, j'ai bien reçu ma chevalière et je suis content du résultat.
Après, côté communication, il y a des progrès à faire, mais j'avoue que par messenger, j'ai eu un réel échange qui m'a conforté à maintenir ma commande.

April 11, 2026
Unprompted review
Rated 1 out of 5 stars

Commande #3282 / 05 mars 2026

J'ai commandé une chevalière le 5 mars dernier. Avec pour démarche de défendre l'artisanat français.
Depuis, aucune nouvelle. Mél envoyé à l'entreprise, sans réponse.
Lorsqu'un client commande à une entreprise, celle-ci a, ce me semble, des comptes à rendre. Il semblerait qu'elle ait été payée.
Vous en conviendrez, votre comportement est inapproprié. Informer le client de l'évolution de la commande est de bon aloi.
Chez vous, rien de semblable. Auriez-vous l'intention de flouer vos clients? Dans ce cas, la DGCRFF se chargera de vous rappeler à l'ordre.
Il ne vous reste plus qu'à m'informer de la commande.
Vous en remerciant.

March 5, 2026
Unprompted review
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Reply from chevaliere-royale.com

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message.

Nous vous avions contacté à l'adresse serge.enfant@gmail.com pour vous signaler une rupture de production. Sans retour de votre part, votre dossier est resté en attente.

Pour clore ce malentendu, nous avons pris les mesures suivantes :

Annulation immédiate de votre commande.

Remboursement intégral effectué ce jour (comptez 3 à 5 jours selon les délais bancaires).

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement.

Rated 1 out of 5 stars

Aucune nouvelle de notre commande

Aucune nouvelle de notre commande, nous sommes 12 jours plus tard ! Aucun moyen de contact, par téléphone automatiquement une messagerie et les mails reviennent en échec !!!
Honteux avec la somme payée, aucun suivi client !
Veronica, une réponse svp ???
Réponse à votre réaction :
La commande a bien été passée sur votre site, avec le numéro #3257.
Vos explications ne répondent en rien au fait qu'il n'y a aucun moyen de contact, les appels tombent directement sur messagerie, les mails reviennent en erreur et les formulaires de contact sans réponse...
En aucun cas cet appel sur la plate-forme Trustpilot n'est pour vous nuire mais bien pour obtenir une réponse de votre part suite à nos nombreuses sollicitations et inquiétudes. Les montants impliqués sont conséquents et laisser ainsi les clients sans réponse, sans évolution de suivi et sans possibilité d'être rassurés est vraiment une mauvaise expérience. Merci d'avoir donné suite ici, nous gardons patience en attendant la livraison.

February 9, 2026
Unprompted review
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Reply from chevaliere-royale.com

Bonjour Monsieur Van Sevenant,

Nous faisons suite à votre message concernant la commande #3257.

Comme nous vous l'avons confirmé par e-mail ce matin à 10h34, votre commande est bien enregistrée. S'agissant d'une fabrication artisanale intégrale (création du moule, fonte et gravure main), le délai d'attente peut varier entre 2 et 5 semaines, mais peut s'étendre jusqu'à 6 ou 7 semaines selon la charge de l'atelier et la complexité de la pièce.

Votre projet a été validé et attend désormais son passage entre les mains de l'artisan. Nous comprenons votre hâte, mais ce délai est indispensable pour garantir l'excellence du bijou que vous recevrez.

Nous restons à votre disposition par e-mail pour tout suivi complémentaire et nous vous remercions par avance pour votre patience.

Cordialement,

L'équipe La Chevalière Royale

Monsieur Van Sevenant,

Pour rétablir la vérité : vous affirmez être sans réponse alors que nous avons répondu à votre courriel du 21 février (reçu à 09h10) le matin même à 10h34. Dire que nos emails reviennent en erreur est donc factuellement inexact puisque vous avez reçu nos explications détaillées.

Concernant notre ligne téléphonique, comme beaucoup d'ateliers artisanaux, elle est redirigée vers une messagerie pour nous permettre de nous concentrer sur la fabrication. Nous rappelons systématiquement les clients en fonction des messages laissés.

Enfin, en validant votre commande #3257, vous avez accepté nos conditions générales de vente qui stipulent clairement les délais de fabrication pour des pièces faites main. Ce processus ne peut être accéléré. Nous honorons notre contrat de création ; nous vous demandons d'honorer votre engagement de patience.

Ceci sera notre dernière intervention sur cette plateforme. Nous ne répondrons désormais qu'aux échanges privés par e-mail, une fois que votre pièce aura progressé dans l'atelier.

Cordialement,

L'équipe La Chevalière Royale

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