France Loisirs Reviews 

Mes parents étaient abonnés pendant quelques années à France Loisirs lorsque j'étais petite et je n'en garde que de bons souvenirs alors quand je suis tombée sur une publicité au printemps dernier, j'ai eu envie de m'inscrire à mon tour. Mes deux premières commandes se sont très bien passées, livres reçus rapidement, rien à dire jusqu'à ma commande de novembre... Ma commande a été marquée "expédiée" au bout de deux jours puis mail reçu pour indiquer des retards du fait de la grève. Aujourd'hui, plus de 15 jours plus tard toujours rien... J'ai envoyé un mail vendredi dernier, aucun retour. Je ne trouve pas cela professionnel du tout de leur part et s'ils souhaitent garder leurs clients, je pense qu'ils s'y prennent vraiment mal... c'est fort dommage parce que le concept était vraiment bien... J'ai conscience qu'ils sont en liquidation mais en arriver à oublier certains de leurs abonnés, c'est tout sauf un bon plan.

Je me suis désabonnée de France loisirs car quand j oublié de commander on m envoie deux livres et non un seul. Pk 2? Pk pas 10 aussi?? On m a répondu que c était une offre groupée avec rabais. Hors quand je regarde le catalogue il n en est rien.
Après un tel pour me désabonner je reçois une gentille lettre de confirmation ainsi qu une offre d abonnement! Chercher l erreur! Je pense que les employés ne sont pas compétents et ne tiennent pas le même discours . Plus jamais de France loisirs

Bonjour. Commande de 76.20 euros, avec entre autre 2 articles "calendrier de l'avent". Mail de leur part expliquant qu'il y aura du retard. Je regarde mon compte, la commande est marquée expédiée et défalquée de mon compte bancaire. J'appelle : dame très gentille m'expliquant qu'il y a une grève du service.. et doit me rappeler pour voir ce qu'elle peut faire.. moi expliquant qu'un calendrier de l'avent reçu fin décembre voire plus tard n'a plus d'utilité... bien sûr pas de rappel! Le lendemain, je rappelle (dame beaucoup moins aimable qui m'a raccroché au nez) annulant ma commande et me disant que je serai remboursée dans un mois !! un mois !! Je suis à France Loisirs depuis plus de 40 ans, je n'ai jamais eu de pb avec, mais là je pense que France Loisirs est en faillite et je doute de recevoir mon remboursement. Je reçois un jour sur 2 par mail une réclame France Loisirs..; surtout ne vous faites pas avoir, ne commandez rien... Je précise que j'ai eu quelqu'un au téléphone au bout de plus d'1H les 2 fois où j'ai appelé, et que je n'ai eu aucune réponse à mes 3 mails ! Société à bannir.. Je me désabonne dès que j'aurai reçu mon remboursement, si un jour je le reçois !

France Loisirs Orléans centre : des fermetures fréquentes sans alerte préalable. Déplacement inutile à 2 reprises. La gérante n'a pas voulu m'ouvrir et est resté à ne rien faire dernière son comptoir. Ils étaient encore en "inventaire". A fuir ! La Fnac est à 1min à pied...

Je suis allée à la boutique France Loisirs de Montbéliard. Le responsable a été odieux avec moi, sa collègue me riait au nez alors qu’il m’a fait pleurer. Il m’a prit de haut et s’approchait de moi malgré les soit disantes « mesures AntiCovid », tout cela car j’ai oublié ma carte d’identité. Soit disant je suis une « jeune fille trop sensible ». J’étais juste partie chercher des livres… Je n’y retournerai pas mais je suis vraiment désolée de cet accueil pitoyable.
Fuyez…

Faisant partie du club depuis fin de l année dernière je suis surpris de lire certains commentaires négatifs. Réticent au système dans un premier temps, je ne regrette absolument pas de m'etre bien renseigné avant d'être séduit par leur tout nouveau modèle, je n y vois que des avantages et ai eu la chance d'être à chaque fois très aimablement accueilli, et agréablement conseillé.... aucune obligation d achat, aucun bouquin non désiré reçu, et aimant aller jusqu au bout des choses, je me suis désabonné en un clic sans problème... avant d y adhérer de nouveau... je crois que les rares mauvaises expériences ( souvent sont les non satisfaits qui viennent poster leur mécontentement) sont les dernières dues aux derniers réajustement de leur modèle commercial, de leur stratégie territoriale etc...

Première commande: 3 livres sur 5 sont arrivés complètement pliés, déposé dans un carton sans protection, ils ont bougé tout le trajet. Je fais donc une réclamation, je leur demande de me les renvoyer mieux protégés.
10jours plus tard: c'est pire, les livres sont déchirés, même conditionnement, autant dire qu'ils n'ont aucun respect pour les livres. Et la cerise sur le gâteau : ils ont joint à ma commande un livre en cadeau mais il ne correspond pas du tout au genre que je lis... Autant dire qu'ils s'en foutent. Je lis de l'heroic fantasy, et ils m'envoient un policier... C'est ridicule d'amateurisme et d'irrespect. Qu'ils ne s'étonnent pas que tout le monde commande chez Amazon. Au moins chez eux je n'ai jamais eu ces problèmes.

Bonjour. Simplement pour dire que je fais toujours mes commandes par téléphone. La personne est toujours à l'ecoute, livraisons dans la semaine qui suit ma commande. En commandant par téléphone je sais tout de suite si les livres sont disponibles. Merci à l'équipe

Deux fois que je passe commande
- la première les livres sont complètement pliés, il n’y a aucune protection dans le carton. J’ai envoyé un mail, AUCUNE RÉPONSE !
- la deuxième fois, la commande complète a été débité sur mon compte mais il me manque un livre. J’ai envoyé trois mails, AUCUNE RÉPONSE !
Ce qu’ils pratiquent c’est du vol ! Je me faisais une joie de commander tout les 3 mois mais en faite, ce sont des gros arnaqueurs !

Je suis trés contente de leurs nouvelle formule "pass livre " pour la minuscule somme de 3,99 par mois ont cagnotte , ont achéte a notre rythme , toujours autant de promos et de livres inédit , Bravo France Loisirs .

Bonsoir je voulais dire min avis o sujet du livre la belle italienne de lucinda riley un magnifique livre envoûtant palpitant dévorant parmi les personnages on retient le souffle jusqu'à la fin du livre ...c etait un pur bonheur de le lire merci a vous cher france loisirs vraiment très enchanté lors de mes achats chez vous❤

Inscrit à France loisirs, suite à l'achat d'une BD double d'Asterix, je me retrouve désormais avec une collection à moitié terminée car France loisirs ne vend plus le reste de la collection...
Merci France loisirs pour ce manque de professionnalisme....

Modèle archaïque et escrocs
D’une malhonnêteté comme rarement j’ai vu ! Pour acheter un livre chez eux, on te dit engagement mais il suffit d’acheter 8 livres durant 2 ans... sauf qu’ils savent que les gens n’ont pas le temps de consommer et choisir leurs 8 livres ! Alors France loisirs les impose à ses abonnés ! Et pas les moins chers !!! Et si tu oublies, c’est lettre d’huissier sur lettre d’huissier ! Un modèle archaïque d’escrocs qui surfe sur le fait que les gens vivent avec leur temps pour leur soutirer de l’argent en toute légalité ! Et quand tu atteins péniblement les 2 années et que tu veux résilier ton abonnement, on te dit que tu n’en as acheté que 7 et que c’est pas 8 mais 10 !! Quand tu contestes on te dit ah mais non madame ces 3 articles c’est pas du France loisir donc ça ne compte pas ! Les France loisir c’est les livres dont la refrerence commence par 1 ou 0 et comporte 6 chiffres !!! Une honte ! Une société qui n’a pas su évoluer et qui en plus se moquent de ses lecteurs !!!

Début d’année je souhaite acheté un jeu chez eux, jeu annoncé comme plus disponible quelques jours plus tard par mail.

Semaine dernière, je reçois deux livres avec une facture, je ne suis pas du tout lecteur .. ils m’expliquent que j’ai souscris un abonnement et que je dois acheter 1 livre régulièrement.

Je pense que cette souscription est une coche cochée lors de ma commande de jeu sans le vouloir .. afin d’amadouer les clients.

J’ai retourné les deux livres à l’aide de leurs étiquettes réponses, les frais sont quand même à ma charge...

Mails agressifs en me faisant passer Pour quelqu’un qui ne respecte pas ce que je signe ...

A éviter

J'ai voulu acheté un livre et le vendeur m'a clairement dit non sauf si je prenais un abonnement qui, selon lui, n'engageait à rien et je me retrouve deux mois plus tard avec un livre que je n'ai absolument pas commandé et que je n'ai absolument pas envie de lire suivi d'une facture à régler pour ce livre alors qu'on ne m'a jamais informé de cela.

Je suis allée dans une boutique France Loisirs pour retirer un colis et je voulais profiter pour m’acheter un livre. Un Monsieur m’explique le nouveau système d’adhésion qui est censé avoir plein d’avantages dont un prélèvement mensuel de 3,99€ 🥺.
Je lui dis que je ne suis pas intéressée et il me répond qu’il ne peut pas me vendre le livre. Il serait autorisé à vendre des livres uniquement « aux clients du magasin »?????
Je pouvais commander le livre, mais pas l’acheter tout de suite malgré qu’il soit disponible.
Je n’ai pas bien compris le concept commercial.
Moi, c’est certain, je ne me ferai même plus livré mes colis chez eux.

Cliente depuis presque le début, j'ai vu le club évoluer .... dans le bon sens (après s'être égaré un peu en proposant des crèmes, des HE, ....)
L'offre s'est élargie : on y trouve désormais des sorties nationales dont tt le monde parle, des exclusivités FL (donc qui ne sont que chez FL), des avant première, des formats poche
Et des livres d'occasion proposés par le partenaire CHAPITRE.com (sur lequel on peut valider son obligation d'achat si on a un abonnement avec obligation d d'achat)
Chaque saison, je n'ai que l'embarras du choix (très difficile de ne pas acheter tt le site)
De plus, les livres peuvent être proposés (après un certain délai suite à leur sortie nationale) à un prix intéressant : jusqu'à -30 % par rapport au prix public (qui est le même partout !)
Des promos sont proposées tout au long des saisons non seulement sur les livres mais également sur les frais de port : 0.01 € pour une commande de 25 €
Quand à la fameuse obligation d'achat qui semble mécontenter tant de gens : elle est bien précisée sur le bulletin ou contrat d'adhésion ou sur la page d'abonnement du site
Et quand on aime lire, acquérir 5 livres par an ne me parait pas insurmontable ; j'en achète bien plus que ça !
Et comme FL sait évoluer, la nouvelle formule d'adhésion ne comporte plus cette obligation d'achat

Obligation d'achat à rythme régulier. 3 livres commandés le 4 mai et demandé à être livré en colissimo sous 3-4 jours. Je n'ai eu l'avertissement de l'envoi que 4 semaines plus tard. Délai de prise en charge des demandes et des livraisons extrêmement long. On a le temps de souffrir du manque de livre ...
Seule la Poste a été réactive !

En complément de cela peu de choix en agence donc on est forcé de commandé en ligne si bien que les livres à peine reçu on est obligé de recommandé pour respecter les exigences du contrat. Je préfère faire vivre le libraire de quartier plutôt que ce prétendu service de livre bas de gamme.
A éviter !

Client depuis de nombreuses années (pas loin de 20, je crois) j’ai vu la qualité de l’offre diminuer les prestations offertes s’envoler sans un mot d’explication et les boutiques disparaître. Je ne parle bien évidemment pas des séries de livres dont j’avais entamé l’achat et qui ont disparu d’une période d’achat à l’autre. J’ai aussi détesté devoir payer à chaque fois les frais de port.
Le comble a été atteint lorsque l’on m’a démarché téléphoniquement mais surtout lorsque j’ai trouvé des démarcheurs sur le pas de ma porte.
Procédures mercantiles de bas étage dont je me suis lassé.
Par contre il est vrai que lorsque des ouvrages me sont parvenus endommagés ou lors d’un problème dans la commande j’ai toujours bénéficié d’un suivi et un traitement exemplaire.
C’est pour cette raison que je mets trois étoiles.

Bonsoir

Ce n’est pas la 1ere fois que j’ai des soucis avec france loisirs surtout depuis qu’ils ont mis des livres en ebook.

Sur le catalogue tout est beau et joli sauf que ce n’est pas la 1ere fois que je signale un défaut entre catalogue et site internet.

De plus suite à réclamation sur un ebook non disponible sur le site par rapport au catalogue, ils m’ont donné un lien pour soi disant télécharger le livre mais le prix était celui du format papier et de plus on ne pouvait rien télécharger.

De plus le service client n’est pas du tout à’l’ecoute.

Je pense qu’il cherche à une fermeture prochaine