Vanypets Reviews 

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3 days ago

Lamentamos su descontento. No obstante, le informamos de que no nos consta ninguna reclamación a su nombre tramitada a través de los canales establecidos en nuestra Política de Envíos y Devoluciones, que son los medios habilitados para gestionar este tipo de incidencias.

Para poder revisar cada caso y ofrecer una solución adecuada, es necesario que las reclamaciones se comuniquen a través de los canales indicados en dicha política, ya que es mediante estos donde se registran y gestionan formalmente las incidencias.

Lamentamos las molestias que haya podido ocasionarle la entrega y le recordamos que estamos a su disposición a través de los canales oficiales de atención al cliente para atender cualquier incidencia conforme a nuestro procedimiento.

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3 days ago

Lamentamos su descontento. En VanyPets nos tomamos muy en serio la atención al cliente y las incidencias relacionadas con los pedidos.

Para poder revisar cualquier caso y garantizar su correcta gestión, es importante utilizar los canales y procedimientos indicados en nuestra Política de Envíos y Devoluciones. Si no hemos podido localizar su comunicación, le invitamos a contactar con nosotros a través de los medios oficiales para que podamos comprobar lo sucedido.

En cuanto al transporte, los plazos de entrega dependen de la agencia una vez que la mercancía sale de nuestro almacén. Cuando se producen retrasos o incidencias, realizamos las gestiones correspondientes con la empresa de transporte para reclamar y tratar de resolver la situación.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando nuestro servicio.

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3 days ago

Lamentamos su descontento. En VanyPets nos tomamos muy en serio la atención al cliente y las incidencias relacionadas con los pedidos.

Para poder revisar cualquier caso y garantizar su correcta gestión, es importante utilizar los canales y procedimientos indicados en nuestra Política de Envíos y Devoluciones. Si no hemos podido localizar su comunicación, le invitamos a contactar con nosotros a través de los medios oficiales para que podamos comprobar lo sucedido.

En cuanto al transporte, los plazos de entrega dependen de la agencia una vez que la mercancía sale de nuestro almacén. Cuando se producen retrasos o incidencias, realizamos las gestiones correspondientes con la empresa de transporte para reclamar y tratar de resolver la situación.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando nuestro servicio.

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3 days ago

Lamentamos su descontento. En VanyPets nos tomamos muy en serio la atención al cliente y las incidencias relacionadas con los pedidos.

Para poder revisar cualquier caso y garantizar su correcta gestión, es importante utilizar los canales y procedimientos indicados en nuestra Política de Envíos y Devoluciones. Si no hemos podido localizar su comunicación, le invitamos a contactar con nosotros a través de los medios oficiales para que podamos comprobar lo sucedido.

En cuanto al transporte, los plazos de entrega dependen de la agencia una vez que la mercancía sale de nuestro almacén. Cuando se producen retrasos o incidencias, realizamos las gestiones correspondientes con la empresa de transporte para reclamar y tratar de resolver la situación.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando nuestro servicio.

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3 days ago

Lamentamos su descontento. En VanyPets nos tomamos muy en serio la atención al cliente y las incidencias relacionadas con los pedidos.

Para poder revisar cualquier caso y garantizar su correcta gestión, es importante utilizar los canales y procedimientos indicados en nuestra Política de Envíos y Devoluciones. Si no hemos podido localizar su comunicación, le invitamos a contactar con nosotros a través de los medios oficiales para que podamos comprobar lo sucedido.

En cuanto al transporte, los plazos de entrega dependen de la agencia una vez que la mercancía sale de nuestro almacén. Cuando se producen retrasos o incidencias, realizamos las gestiones correspondientes con la empresa de transporte para reclamar y tratar de resolver la situación.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando nuestro servicio.

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3 days ago

Lamentamos su descontento. En VanyPets nos tomamos muy en serio la atención al cliente y las incidencias relacionadas con los pedidos.

Para poder revisar cualquier caso y garantizar su correcta gestión, es importante utilizar los canales y procedimientos indicados en nuestra Política de Envíos y Devoluciones. Si no hemos podido localizar su comunicación, le invitamos a contactar con nosotros a través de los medios oficiales para que podamos comprobar lo sucedido.

En cuanto al transporte, los plazos de entrega dependen de la agencia una vez que la mercancía sale de nuestro almacén. Cuando se producen retrasos o incidencias, realizamos las gestiones correspondientes con la empresa de transporte para reclamar y tratar de resolver la situación.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando nuestro servicio.

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3 days ago

Lamentamos su descontento. En VanyPets nos tomamos muy en serio la atención al cliente y las incidencias relacionadas con los pedidos.

Para poder revisar cualquier caso y garantizar su correcta gestión, es importante utilizar los canales y procedimientos indicados en nuestra Política de Envíos y Devoluciones. Si no hemos podido localizar su comunicación, le invitamos a contactar con nosotros a través de los medios oficiales para que podamos comprobar lo sucedido.

En cuanto al transporte, los plazos de entrega dependen de la agencia una vez que la mercancía sale de nuestro almacén. Cuando se producen retrasos o incidencias, realizamos las gestiones correspondientes con la empresa de transporte para reclamar y tratar de resolver la situación.

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando nuestro servicio.

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Oct 13, 2025

Le vamos a responder por puro protocolo, intentando no caer en faltas de respeto como las que refleja su reseña.

El día 4 recibió su pedido y nos informó de que tenía un fallo y había recibido una referencia equivocada. Se le pidió disculpas por ello e, inmediatamente, se activó todo el protocolo para resolver la incidencia a la mayor brevedad posible, informándole de que íbamos a retirar el saco enviado por error y enviar el nuevo de forma inmediata.
Sin embargo, nos indicó que hasta el lunes 13 no sería posible, ya que se encontraba fuera y no regresaba hasta esa fecha. Por tanto, la entrega quedó programada Y CONFIRMADA para el día 13, tal y como se le confirmó por WhatsApp.
El horario de las agencias de transporte es de 9 a 19 h, y dentro de ese intervalo, dependiendo de las rutas y zonas, se realizan las entregas. Como es lógico, no salen únicamente a repartir a su domicilio; tienen muchos más pedidos que entregar. Aun así, desde primeras horas de la mañana 9:15 ha comenzado a quejarse del servicio y a descalificar el trabajo de nuestro equipo y nuestro trabajo, llegando a llamar “inepta” a una compañera e “impresentables” a los compañeros, sin haber dado tiempo siquiera a que la agencia pudiera llegar.

Tal y como ya se le ha informado desde logística, NO ESPERE SU PEDIDO, ya que hemos CANCELADO la entrega.
Si la meteorología lo permite —puesto que su zona se encuentra en alerta roja por fuertes lluvias—, el chofer pasará mañana a recoger el pedido recibido por error. Una vez llegue a nuestras instalaciones y se revise, se procederá al abono correspondiente, ni antes ni después.

Ya se le canceló en una ocasión su cuenta y ha vuelto a darse de alta con otra. Esperamos que, tal y como usted misma indica, no vuelva a registrarse aquí y realice sus compras en otro lugar.

Por encima de todo está el respeto hacia nuestros compañeros y hacia el trabajo que realizan cada día, con esfuerzo y dedicación, desde hace más de 12 años.

Reply from Vanypets

Aug 23, 2025

Nos sorprende su comentario después de haber realizado 19 pedidos con VanyPets, lo que demuestra la confianza que ha depositado en nosotros durante este tiempo.

En nuestra política de envíos, publicada en la web y aceptada antes de cada compra, se especifica claramente que en poblaciones de menos de 5.000 habitantes las agencias no cuentan con entregas diarias. En estos casos, los envíos se agrupan y los plazos pueden variar, aunque nunca superan los 15 días laborables.

Como se indica a nuestros clientes, en estas zonas, los plazos pueden ser en ocasiones mucho más rápidos, y en otras —debido a festividades, épocas de verano u otras circunstancias logísticas— pueden alargarse, como ocurrió en su caso. Aun así, su pedido fue entregado en el día 10 laborable, perfectamente dentro del plazo estipulado.
Hemos cumplido con lo comprometido, de forma transparente y conforme a las condiciones aceptadas.

En VanyPets llevamos más de 12 años trabajando con profesionalidad y seriedad, atendiendo siempre a nuestros clientes con responsabilidad.