Vanypets Reviews 

10 días sin tener noticias de mi pedido. Les e escribo desde la web y no responden.tras enviarles un watsapp me dicen que me habían enviado un mail en el que pone que se retrasará,mentira. Espero 3 días más y tras varios mensajes me dicen que me devuelven el dinero .tiempo perdido por 4€ de ahorro frente a otras tiendas

Hice un pedido de un paquete de pienso el 26 de febrero, y a día de hoy (8 de marzo) sigo sin recibirlo. Les escribí y me contestaron rápido, que tenían problemas para servirlo a tiempo, pero ya he solicitado la anulación y reembolso del mismo. Compré aquí porque encontré lo que buscaba algo más barato que en otras tiendas, pero no merece la pena ahorrarse 2 euros. No volveré a comprar aquí.

Tras cuatro pedidos sin problemas, pese a haber leído las opiniones de aquí, me ha pasado lo que a tantísima gente. Hace diez días que pedí el pienso en esta web, en envialia cada día me sale en reparto, y a mitad de día pasa a "en incidencia", la fecha de entrega cambia al día siguiente, pero al día siguiente vuelve a pasar lo mismo. No me dan soluciones, no me contestan en el chat de la web, ni en el email ni en los whatsapps. Los únicos que me han respondido son los de envialia a un único email, todos los demás no. Su respuesta "Lamento mucho las molestias que le estemos causando, en ningún momento hemos dicho que usted estuviera ausente, tenemos varios mensajeros de baja por covid y estamos haciendo todo lo posible por entregar los envíos", puedo entenderlo pero no es mi problema. Si la tienda se compromete a que en un máximo de 3 días yo tengo el paquete en casa, y tú tienes trabajadores de baja por covid, contratas gente para cubrir la baja, o no me aceptes un pedido que no puedes entregar. UNA VERGÜENZA, no compréis en esta tienda, lo barato sale caro. Mejor pagar un envío a que vuestras mascotas se queden sin pienso y os toque comprar otro saco en otro sitio mientras has pagado uno que nunca llega.

Tuve una incidencia con un paquete y aún estoy esperando a que me den una solución. Tanto la empresa como Envialia son nefastas a la hora de resolver incidencias. Nunca más compraré aquí, ni con quien trabaje con Envialia. De hecho si en 24 horas no tengo noticias de mi paquete, procederé a denunciar.

Mientras no ocurra ninguna incidencia, todo bien. Como tengas que contactar con ellos para algo, el servicio de atención al cliente es muy lento o directamente no te contestan, y todo eso, tras tardar 3 semanas en enviarme un pedido. No vuelvo a comprarles nada.

EDICIÓN 02/11/2021:
No me importa no recibir la respuesta deseada, pero desde esa respuesta, os he enviado 2 correos más y ninguno ha sido respondido por vuestra parte y eso SÍ es dar una mala atención al cliente. Cambié mi dirección de entrega tras vuestro PRIMER intento de entrega, no tras el tercero, además era en el mismo edificio, solo había que tocar un timbre diferente. Habiendo tardado 3 semanas en hacer el envío, lo mínimo que podíais hacer es contestar y si se os pide un cambio de dirección tan pequeño, respetarlo.

Si tenéis tantas quejas por vuestra atención al cliente y vuestros envíos, igual es que hay un problema y no que me lo esté inventando. O igual vosotros tenéis razón y todo el mundo se equivoca...

Intento ponerme en contacto con Vanypets y después de 15 días de estar intentándolo,por diferentes medios, no he podido.Quería hacer una devolución y no he recibido respuesta,ni por correo electrónico ( he enviado varios), ni por WhatsApp y diferentes teléfonos que no existen.

Pienso que realmente el problema me lo está generando la empresa de transportes con la que trabajan, ENVIALIA, pero ellos son responsables de con quien hacen sus envios y pienso que esta es la peor empresa del mercado, además intento contactar con ellos y es imposible desde el viernes a las 5 de la tarde, luego claro el sábado como me van a responder, el lunes más de lo mismo. Vamos que he tenido que comprar pienso en la tienda de siempre, que es seis euros más caros pero estos si trabajan bien.Ellos su compromiso de hacer la entrega entre 24 o 72 horas, se convirtieron en 216 y a fuerza de presionar les todos los días. En Vanypets primera y última compra.

Hice un pedido el día 16 de septiembre y no he recibido ni pedido ni respuesta.

EXCELENTE servicio, atención y precio, no se puede pedir más.
Es la segunda vez que compro pienso para perros y tanto la rapidez como el precio es inmejorable.

Hice un pedido urgente, de los dos bultos me ha llegado sólo uno y no es un problema del transporte. De ellos ni noticias y eso que les envíe varios mensajes por chat y dos correos. El teléfono ni lo facilitan, ¿pa qué?
No es el primer problema que tengo con ellos pero desde luego será el último. Muy decepcionada.
Hice un pedido de más de 200 euros, me veo en la oficina de derechos al consumidor en unos días.
La otra vez lo deje pasar pese a perder el dinero de un peluche y 20 euros en llamadas a la agencia de transporte. Ni una más.

Respuesta a su respuesta:
1° No he recibido ningún correo, ni chat ni llamada suyos.
2° No me venga con milongas. Debido a su mala gestión de no actualizar la web o avisar cuanto antes por teléfono si no tienen un producto (en este caso eran 3 diferentes), me quedé sin pienso para dos de mis perras, entre ellas una recién rescatada en los huesos.

El tiempo que dedica a contestar las reseñas quizás lo estaría mejor invirtiendo en su negocio. Un saludo.

He hecho un pedido de más de 180 € y ni lo recibo, ni tengo noticias de cuando viene, ni contestan mis correos, ni me cogen el teléfono. Me siento estafada.

Repito que los mails que envié no fueron respondidos hasta hoy, en contestación a mis reseñas negativas. En efecto hoy ha aparecido la retrocesión del cargo. Sigo diciendo que si hubiese contestado a mi correos nos habríamos evitado esto. Su teléfono lo conseguí en Internet, no sirve de nada, pero allí lo conseguí.

EDICIÓN 12/4/2021:

Devolví el pienso a través de su mensajería la primera semana de Marzo y SIGO esperando la devolución del importe, el teléfono que figura en google ya no existe y no hay manera de ponerse en contacto con ellos, a no ser que les pongas una review negativa. Vergonzoso. Según la web siguen "en espera del paquete".

20/02/2021:
Me veo obligada a publicar esta reseña y esta valoración negativa ya que hace una semana mandé un email para solicitar la devolución de un saco de pienso cuyo etiquetaje no era correcto en su web y uno de mis gatos es alérgico a uno de sus ingredientes. Esta semana he mandado un formulario a través de su web y sigo sin respuesta. Tener que llegar a este extremo para que se pongan en contacto contigo parece que es la tónica habitual revisando el resto de reseñas. Hasta ahora no había tenido ningún problema y estaba muy contenta con la rapidez de entrega y precios, pero si cuando surge un problema, pasan de ti, no volveré a comprar en esta web. Sólo espero que no me carguen con los gastos de envío de la devolución por un fallo suyo y de la marca de piensos de no tener actualizadas las composiciones en sus páginas web.

Buenos días. Yo tampoco estoy nada satisfecha con la atención al cliente. Tuve un problema con 2 sacos de pienso (65€, que no es tontería), que venia en mal estado y ni si quiera han contestado mi reclamación. Por suerte me puse en contacto con los fabricantes y ellos sí se han hecho responsables.
Pero esta web no es seria, tienen precios más económicos pero no vale la pena si luego no tratan con el cliente y no solucionan los problemas. No volveré a comprar aquí por muy barato que esté.

Despues de esperar 15 dias por mi pedido,cuando llega no viene completo,y me dicen k es k no hay el producto,sin embargo si me cobraron el pedido completo ,y tardaron 15 dias en devolverme mi dinero...asi no se trabaja,hay k decir las cosas como son desde el 1er momento

Hola
No me han enviado el pienso. Pedi rembolso.
Me contestaron 15 dias despues, tras muchos mensajes que no sabían, que si el transporte, que si no he dicho reembolso... desde entonces nada.
La perra solo come este pienso mas raro, no tenia comida...menos mal que en CANICROSS me lo enviaron, al dia siguiente lo tenia.
Pedi devolucion del dinero, nada a fecha de hoy...
Mejor no compren. Era mi tercera compra, ya tardaban pero haciendolo con tiempo...

No compréis aquí no son serios no tienen teléfono al cliente y el correo te contestan cuando quieren , 10 días para un pedido de un saco pienso , nada de 24 horas ni 72 horas desde le haces la compra 10 días. No son serios , ni te contestan . Comprar entradas tienda que sean serios , estos no lo son .

No comprar en esta tienda yo e hecho una compra el 28 de enero y me manda un mensaje el del reparto que hasta el 8 febrero no me lo entregan , e tenido que comprar otro saco de pienso , porque que lo que pone en la tienda de 24/72horas es mentira 12 días para entregar un saco de pienso no tienen pala y ni te contestan , no compra aki no es nada seria 12 días para un pedido . No son serios .

Me enviaron el pedido tarde e incompleto. Todavía estoy esperando por el artículo o la devolución del dinero. Atención al cliente pésima. Nada recomendable.

Una estafa. Dicen enviar los pedidos en un maximo de 24-72 horas. He estado esperando más de 1 semana y no han enviado nada, (un pedido de 100€) ni se han dignado en ponerse en contacto conmigo.

Menos mal que pague por Paypal y les reclamé hasta el último céntimo que ya me han devuelto.

No intentéis ahorraros unos euros en esta tienda porque quizás perdéis cientos. Mejor ir a lo seguro como Amazon o tiendas online seguras.

Hice mi primer pedido con ellos y todo bien, me llegó al segundo día desde que me lo enviaron. Seguramente volveré a comprar.