Vanypets Reviews 

Escribo 1 estrella porque no me deja poner menos.
El día 27 compré 2 paquetes de pienso, un importe superior a 100€, el lunes 30 me llega un sms de la empresa de transporte donde dice q no me ha podido entregar el pedido por estar ausente ( trabajo, no puedo estar todo el día esperando por ellos), martes 31 otro msj de ausencia, MENTIRA , estaba en mi casa.
Jueves 2, después de hablar a través de correos con vosotros y dejar todas las indicaciones pertinentes por si no estaba en casa poder dejarlo igual, cuando llegó por la noche veo q el pedido aparece como entregado… A QUIEN????!, ni nos habían avisado, ni lo habían dejado en ningún sitio ni a ningún vecino ( perdida de tiempo en busca del pedido por los alrededores de casa, vivo en una zona rural )
Viernes 3, me vuelvo a comunicar con vosotros, me decís q esta entregado, finalmente comprobáis con la agencia q no ha sido así y me aseguráis q ese mismo día lo recibo…. 4 de la tarde, un nuevo msj de q no se ha podido entregar… ( yo en casa sin moverme).
Nuevo cabreo y mas mails a vosotros hoy lunes.
Hace 5 min me llama la agencia de transporte para q le mande ubicación y poder entregarme el paquete…me pregunto como han podido pasar entonces anteriormente por mi domicilio hasta en 3 ocasiones ( evidentemente fiabilidad cero ).
Ya no lo quiero, he tenido q comprar el sábado pienso y viendo la poca formalidad q tenéis, os vuelvo a escribir para solicitar reembolso …
Evidentemente NUNCA MÁS compraré aquí.
Esperando por la devolución ÍNTEGRA de mi dinero, ya q las causas de no haber recibido el pedido no han sido mias.
Espero q ni se os ocurra cobrarme esos 7,90€ q me habéis dicho., ya q como digo y repito todo esto se debe a la poca profesionalidad de la empresa de transporte con la q trabajáis y por consiguiente a vosotros q sois quienes debéis de responder ante el consumidor , aplicando ese importe en caso de aplicarlo a vuestro transporte y no repercutirlo al usuario
Ya me ha llegado mi devolución y habéis tenido la cara dura de cobrar esos 7€, NO TENÉIS VERGÜENZA

Llevo años con ellos y muy bien, al final trustpilot se ha convertido en una forma de hacer presión cuando existe algún problema con el pedido (no necesariamente culpa de la empresa) y no en una verdadera página de reseñas.

Llevo comprándoles más de dos años sin ningun problema. Incluso una vez me equivoqué en el pedido y no quisieron cobrame la diferencia.
Siempre a tiempo elmejor precio y perfectamente informado.

Lamentable atencion al cliente, si siquiera se molestan en contestar un mail. No recomiendo comprar en esta web

8 días esperando el pienso de mi perro,nadie me informa, escribes no responden, 7-8 email que no son respondidos tampoco.De vergüenza absoluta no informan para nada del seguimiento del pedido, para colmo quiero devolver el pedido pero como no se dignan ni coger teléfono ni responder email no puedo devolverlo espero una solución, no pienso perder mi dinero

Realicé un pedido relativamente urgente y confié en ellos ya que su página “promete” o indica entregas en 48/72 horas. A los 4 días no tenía noticias del envío. Envié correos y mensajes, sin resultado. No fue hasta el 5° día que se dignaron a decirme que no podían suministrarme el producto hasta un mes después. Realmente decepcionantes.

Borro mi anterior comentario de 1 estrella y pongo este xq supuestamente me van a devolver el dinero, pero la semana q me he pasado mosqueao xq al tercer dia ya no contestaban mis wasa y no saber q hacer xq llamar a la empresa de transporte es inlcuso peor para q al final digan q han perdido el pedido los de reparto a las 2 semanas digamos.
Deberian ser mas cercanos con el cliente q pagamos y es una loteria muchas veces

Compro un saco de pienso. Lo recibo el 22 de febrero y viene roto.
22 febrero mando mensaje a través de pagina web.
23 febrero vuelvo a mandar mensaje por pagina web.
24 febrero me responden pidiendo foto de saco, caja y del lote.
24 febrero respondo yo diciendo que se lo mando el 28 porque estoy fuera.
28 febrero mando las fotos.
1 marzo vuelvo a mandar mensaje solicitando respuesta.
2 marzo me piden mandar las fotos otra vez porque dicen que no se ven.
2 marzo vuelvo a mandar las fotos.
6 marzo vuelvo a mandar email solicitando respuesta.
6 marzo mando whatsapp solicitando respuesta y me dicen que está en ello el departamento correspondiente.
6 marzo responden a email que están en ello.
7 marzo me envían las condiciones de la devolución.
14 marzo recepcionan la devolución.
23 marzo mando email y whatsapp preguntando si han realizado el abono.
Ninguna respuesta.
4 abril recibo abono en mi tarjeta.
He hecho varios pedidos de pienso y todo fue bien, pero el último venía roto. El servicio de atención al cliente es pésimo. Yo creo que han intentado que me cansara para evitar hacerme la devolución. He tenido que insistir muchísimo hasta conseguirlo. No volveré a comprar ni lo recomiendo.
Veo que mi reseña no desentona con la media.

Compré pienso Acana, con un precio inmejorable!! Me llegó super pronto a casa (3 días porque era festivo) y la atención al cliente espectacular. Les escribi por WhatsApp y al segundo ya me estaban contestando. La verdad que todo salió genial y volveré a comprar sin dudarlo 😀

Lamentable..sin duda empresa para denunciar... Pésimo servicio, nula comunicación!! Me enviaron un collar anti-parásitos que venia abierto, desprecintada la bolsa interior, 6 echaron la culpa al transporte y/o a mi..para cambiarlo, primero tenían que recoger el mío para valorarlo, después de que tardaran 1 seman en entregar, a saber cuánto más debía esperar...NO RECOMENDADO!!!!
Respuesta a su respuesta: y tienen el morro de seguir culpándome..pero que motivo tendría yo para hacer algo así? Abrir un paquete para luego devolverlo???? Sólo tienen que ver las opiniones del resto de clientes que han pasado experiencias similares...¿Todos mentimos y Uds dicen la verdad???

Todo correcto, en dos días me llegó el saco de pienso sin ningún problema, incluso se puede cambiar el lugar de entrega antes de que llegue.

Lamentable servicio , no cumplen plazos y encima intentan ser graciosillos

No responden a los mails,ni a través de WhatsApp.Estoy esperando dos sacos de pienso. OHXRZMJBN es el número de pedido que enviaron mal.Mw dijeron que saldrian aldia siguiente y sigo esperando después de una semana.Son estafadores y sinvergüenzas.

Llevo 3 semanas esperando un pedido. No cogen llamadas, no contestan emails. En el chat casi nunca responden. Una vez contestaron por el chat y le echaron la culpa del problema a la empresa de transporte. Me pongo yo en contacto con envialia y me dicen que están a la espera de que Vanypets les entregue el producto. Aún sigo esperando explicaciones y mis dos sacos de pienso del pedido QRKBIQWFV

todo perfecto realice un pedido llegó en 2 días y todo lo que les consulte x wasap fue respondido al instante,x mi pedido no entiendo las críticas, volveré a comprar sin duda, los mejores precios que encontre

Ni se os ocurra,no son de fiar,me llegó un paquete de acaba rajado por un lado,les comenté la incidencia y muy amables me atendieron,y que lo iban a solucionar con la empresa de transporte,aún espero que me digan algo,ignoran los mails

Por lo general no solían fallar, pero la última vez que hice una compra me enviaron el paquete a una dirección antigua tuve que ir yo porque ellos se desentendieron y pasaron más de 20 emails sin que nadie pudiera ni una misera disculpa. En fin. Si fuera un paquete de 20 gramos a nadie le molesta, pero por lo general compro dos bolsas de 11kg. No es agradable arrastrar esto.

UPDATE: Concerniente vuestra respuesta, lo que no se consta en las condiciones es que los mensajes que se dejan a los transportistas con el pedido, así que el número de teléfono, para evitar que los transportistas se desplacen inútilmente, no los transmitís. En consecuencia, la respuesta que dais no contesta adecuadamente a la situación. Además encuentro muchas dificultades contactar con la agencia de transporte envialia para asegurar la presencia de un agente durante los horarios de apertura indicadas.
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Soy cliente desde varios años y empiezan los problemas cuando no estás en casa para coger el pedido. Mensajes y número de teléfono que dejas con el pedido no se transmiten a envialia, la agencia de transporte. Ahora me dicen que tengo que coger yo un pedido de 34 kg y no contestan ni a correos electrónicos ni a llamadas. Servicio de cliente muy malo. Si continúa así tengo que buscar otro proveedor por mis pedidos regulares. Referencia del pedido: THYUKVDOB

Llevo ya varias compras realizadas a Vanypets, y he esperado a tener una opinión formada para ofrecer mi experiencia. Es una empresa seria, y el envío suele ser inmediato por mensajería. Tardan muy poco en procesar el mismo y responden siempre a los mensajes/email de forma amable. Estoy muy satisfecha no solo por la seriedad, sino por disponer de los productos que necesito a precios muy interesantes. Muchas tiendas juegan con los descuentos pero al final, Vanypets gana de calle en precio al hacer la comparativa. Estoy muy satisfecha con el servicio. Y muy amables los de la empresa de transporte.

Tras varias compras he tenido una muy mala experiencia. Llevo días intentando contactar con ellos y ni caso. No les recomiendo para nada. Al mínimo problema se desentienden. Mi pedido es EQFTLJQHW. Aun sigo esperando respuesta...