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May 31, 2024

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et comprenons votre frustration, surtout après plusieurs tentatives de contact sans réponse de notre part.

Nous tenons à vous informer que votre chevalière est en cours de livraison. Voici le lien de suivi de votre commande ainsi que le numéro de suivi :
avec le numéro .

Votre numéro de suivi : 8J01747180284

https://chevaliere-royale.com/apps/suivi-colis?nums=8J01747180284

Nous nous excusons pour ce retard. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, le délai de livraison de nos chevalières est généralement de 2 à 3 semaines. Il peut parfois y avoir des retards indépendants de notre volonté.

Nous comprenons votre impatience et faisons tout notre possible pour améliorer notre réactivité. Nous espérons que vous recevrez votre chevalière très bientôt et qu'elle vous apportera entière satisfaction.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,

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Apr 28, 2024

Bonjour,

Je suis désolée pour le problème rencontré et je comprends votre frustration. Cependant, je pense que notre service ne mérite pas votre avis négatif d'une étoile. La taille que vous avez commandée est de 64 mm. Avant l'envoi de votre pièce, elle a été contrôlée et validée par notre équipe.

Comme précisé clairement dans nos conditions de vente, ainsi que dans le deuxième e-mail que vous avez reçu après votre confirmation de commande, il était indiqué qu'il fallait vérifier soigneusement la taille avec notre guide pour éviter toute erreur avant l'envoi et nous informer sous 24 heures en cas de problème. Toutefois, conformément à notre contrat, nous ne pouvons envoyer une nouvelle pièce que si l'erreur de taille est causée par notre équipe. Dans le cas contraire, nous ne pouvons en être tenus responsables et aucun remboursement ni échange ne sera effectué.

Je vous invite donc à vous rendre dans une bijouterie pour mesurer la taille de la pièce et nous envoyer une photo afin que nous puissions examiner la situation et vous aider au mieux dans cette situation.

Je reste à votre disposition pour toute autre question ou demande d'assistance.

Cordialement,

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Apr 20, 2024

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions.

Nous comprenons vos inquiétudes concernant votre commande. Cependant, il est important de noter que nous respectons toujours les délais de livraison annoncés, comme cela est indiqué sur la page du produit au moment de votre commande. Le délai de livraison est estimé à environ 2 semaines, comme mentionné sur notre site. Cependant, en fonction de la nature spécifique de certains articles, ce délai peut parfois s'étendre jusqu'à 3 à 4 semaines. Toutes ces informations sont clairement indiquées sur notre site.

Votre commande a été passée le 9 avril, et nous sommes actuellement le 20 avril. Nous ne sommes donc pas en retard dans notre processus de livraison, en tenant compte des jours ouvrables et des week-ends.

Nous avons également répondu à votre message via Messenger et nous vous remercions pour nos échanges précédents. Vous avez exprimé votre reconnaissance pour nos échanges, ce qui témoigne de votre satisfaction à ce moment-là.

De plus, nous tenons à vous rappeler qu'il est indiqué dans le mail de confirmation que vous avez reçu qu'il est inutile de nous contacter avant la fin du délai de livraison. Nous vous prions donc de bien vouloir patienter jusqu'à cette date. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre honnêteté.

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Apr 1, 2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec votre chevalière et pour toute gêne occasionnée. Nous avons bien reçu vos photos par e-mail et nous les avons examinées. Nous avons constaté le manque de pierre sur la pièce.

Selon notre politique de vente, nous n'offrons pas de remboursement, mais nous vous avons accordé une nouvelle chevalière qui est déjà en cours de fabrication. Vous serez informé dès son expédition.

Nous tenons à vous assurer que nous recevons tous les e-mails de nos clients, même s'ils se retrouvent dans les spams, et nous nous efforçons de répondre à chaque message dans l'ordre d'arrivée.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

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Jan 20, 2024

Chère Cliente,Je suis sincèrement désolée pour les désagréments que vous avez rencontrés et je comprends votre frustration. Nous nous excusons pour le manque de communication et les problèmes d'accès à votre compte. Nous sommes conscients de l'importance de votre commande, d'une valeur de 179,00€, et nous comprenons votre déception.

Je vous assure que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous avons vérifié nos enregistrements et constaté que votre chevalière est déjà fabriquée et en attente d'expédition dans notre local. Nous comprenons que le retard est regrettable et il est dû à une période de forte demande, mais soyez assurée que nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus.

Quant à vos mails, je regrette sincèrement de ne pas les avoir reçus. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir l'adresse e-mail à laquelle vous avez envoyé vos messages afin que nous puissions enquêter et résoudre ce problème de communication ?

Nous sommes conscients que votre expérience d'achat a été en deçà de vos attentes, et nous nous engageons à améliorer notre service.

Nous vous prions de bien vouloir modifier votre avis après la réception de votre commande, et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience positive à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,

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Updated Dec 20, 2023

Cher client,

Nous comprenons votre préoccupation concernant la livraison de votre commande, et nous regrettons tout désagrément que cela a pu causer. Cependant, nous tenons à souligner que le délai de livraison prévu est clairement indiqué sur la page du produit qui est deux semaines avec un délai de traitement de 3 jours ouvrés.

Votre commande a été passée le 11 décembre 2023, et bien que nous soyons conscients de votre attente, votre réclamation intervenue le 20 décembre est actuellement en cours de traitement.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent parfois être influencés par des facteurs indépendants de notre contrôle. Cependant, nous tenons à vous assurer que nous faisons tout en notre pouvoir pour expédier votre commande dès que possible.

Nous vous prions de faire preuve de patience. Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

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Sep 28, 2023

Cher client,

Nous comprenons votre frustration concernant votre commande et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Nous souhaitons vous expliquer la situation.

Votre commande a été détectée comme potentiellement frauduleuse par notre système de sécurité, c'est pourquoi nous vous avons demandé de nous fournir certaines informations pour vérifier votre identité. Malheureusement, nous n'avons jamais reçu ces informations de votre part, ce qui a entraîné un retard dans le traitement de votre commande.

Nous comprenons que cela ait pu être source de confusion et de frustration pour vous. Nous sommes désolés pour tout inconvénient. Si vous êtes toujours intéressé par la réception de votre commande, veuillez nous envoyer les informations requises pour que nous puissions la traiter rapidement.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour cette situation. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème.

Cordialement,

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Sep 1, 2023

Cher client,

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour votre expérience insatisfaisante avec nos bagues personnalisées. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré des problèmes de qualité et de gravure avec votre commande.

Nous comprenons vos préoccupations concernant les taches sur l'argent et les problèmes de gravure. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons ces commentaires très au sérieux. Nous avons pris des mesures pour améliorer la qualité de nos produits et de nos services, et nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à identifier les domaines où nous pouvons encore nous améliorer.

Nous tenons également à expliquer que nous proposons des bagues personnalisées à un prix compétitif, ce qui signifie que certains compromis peuvent être nécessaires pour maintenir ces tarifs abordables. Cependant, nous sommes conscients que nos clients recherchent également des options de haute qualité. Nous proposons en effet des bagues personnalisées de qualité supérieure à un prix plus élevé pour ceux qui recherchent une finition impeccable et des gravures parfaites.

En ce qui concerne les e-mails promotionnels, nous comprenons votre frustration. Nous allons revoir notre politique de communication pour nous assurer que nos clients ne se sentent pas harcelés par nos offres. Notre intention n'était en aucun cas de vous importuner.

Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous espérons que vous pourrez envisager de nous donner une autre chance dans le futur. Si vous souhaitez discuter davantage de votre commande ou de toute autre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,