Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam Reviews 

Het noodalarmeringssysteem was gestoord. Werd snel en efficient geholpen, waarna het elekronisch probleem was verholpen

Zeer vriendelijk en kundig, deze dealer is echt ‘n aanrader , altijd klaar voor ‘n oplossing.

De aanschaf van mijn occasion ging prima, zoals je van een garage mag verwachten. Mijn vorige auto ingeruild voor een prima occasion. Vanwege een handicap moet er een aanpassing aan mijn auto gedaan worden.
Hedin heeft kosteloos het transport heen en terug naar het aanpassingsbedrijf geregeld waardoor ik gewoon direkt mijn oude auto kon inleveren en de nieuwe kon meenemen. Prima extra service, ik had er geen omkijken naar.

Het einde is zo erg dat ik nooit meer terug kom. Excuus, empathie en verantwoordelijkheidsgevoel komt ook niet voor in hun woordenboek. Ze hebben een lange weg te gaan tot verbetering.

Deze locatie is echt betreden op eigen risico.

Zeer ontevreden klant en verontwaardigd met hoe ze je auto beschadigen tijdens onderhoudsbeurt zonder NUL (0,0)!verantwoordelijkheidsgevoel en zonder goede oplossing. Ik ben GEEN 4e keer meer terug gegaan omdat de schade alleen maart erger werd aan auto en wellicht noch belangrijker vertrouwen terug winnen klant.

Om verder mijn verhaal uit te leggen, dus bij firma Hedin Schiedam Ford mijn Ford Station Wagon EcoBoost voor een grote beurt weggebracht.

Brengen in ochtend en ophalen einde dag met zie hieronder mijn referentie en verloop in punten weergeven ter verduidelijking.

Punt 1.
Totaal factuur: €701,00- voor een grote beurt.
Bij sleutel ophalen aan de balie en betalen van factuur geen bijzonderheden of opmerkingen. Ik blij naar de auto lopen en bij openen bestuurdersdeur hingen deurrubbers nog net zo los tijdens brengen. Maar wel gefactureerd terwijl dit absoluut niet voldaan is 100% duidelijk en waarneembaar. (Eerste gebeurtenis) Verhaal halen maar geen empathie. Al het andere op factuur niet te achterhalen of bijv. Olie verversen wel gebeurd is etc.
Punt 2.
Tijdens tweede afspraak "waar mijn afspraak niet in de systemen stond" maar wel met mij is afgesproken. Niet goed gegaan. Eenmaal de auto weer teruggekregen diezelfde teleurstelling als op de eerste afspraak. Ik kon teruglopen naar de heren maar mijn agenda loopt ook door en daarbij geen zin meer in weer over dit euvel te hebben. De foto’s spreken voor zich. Nu even tijd om het duidelijk op papier te zetten.
Punt 3.
Tijdens vervolg afspraak heeft een amateur en/of een leerling en/of een persoon die er totaal geen zin in heeft gehad of gewoon willekeurig en moedwillig schade aangericht in de wel te noemen 3 portierdeuren. Deurrubbers vastzetten dmv dikke zwarte kit op de witte lak met ducktape en dit is gaan schuiven. Gevolg, dikke afschuwelijke plekken op de lak. Fout! Zonder mij te waarschuwen gewoon mijn auto terug leggen alsof je neus bloed. Schandalig. Te boos om weer naar de balie te stappen. Eenmaal thuis een e-mail opgesteld incl. Foto’s. Maar geen bericht.
Punt 4.
Wordt niet op terugbelverzoek gereageerd, online via de website Hedin Automotive ook niet. Fout! Wel: De vriendelijke heren van de planning hadden als oplossing dat alsnog de rubbers vervangen konden worden maar wel tegen €220 kosten excl. arbeid van de zaak als een soort tegemoetkoming wat ik wel kon waarderen, daarin tegen vind ik de schade vele malen groter. Ook op eerste afspraak “€65,07 voor deurrubbers vastzetten" factureren terwijl ik de autoportier open doe en er niets aan gedaan is. Daarbij ben ik wel teruggelopen om te spreken met waarom wel voor betaald maar niet uitgevoerd.
Punt 5.
Ook niet via verkregen e-mailadressen van de Firma, geen reactie. Dan maar weer bellen om toch langs te komen om de schade te herstellen.
Punt 6.
Ik word niet serieus genomen door "bijna" al het personeel die ik zie of spreek.
Punt 7.
Waar is de oplossing waar vertrouwen weg is gesijpeld. Uiteindelijk de iets meer dan €65,07 terug gestort gekregen met door jammeren omdat ik het niet meer zag zitten tot een goede oplossing. Maar ik zit nog steeds met de schade! Maar ook geen sorry, kreeg zelfs te horen: maar dan zijn wij klaar met jou. Alsof Ford Schiedam gevrijwaard is, mijn wenkbrauwen fronsen en hoeken gingen omlaag, boos.

Wie bedenkt en komt er op het idee om kit te gebruikten (wat een tijd tot uitharden benodigd heeft) op de rubbers te kitten en deur met gevolg dat rubber is gaan schuiven en de witte lak onder de zwarte kit zit. Waarom niet met hete lijmkit / lijmpistool dat droogt direct op en is semi-transparant. Of de officiële manier.

Geen enkel excuus of sorry gehoord of excuus voor wat er is gebeurd. Komt omdat omdat ze ervan af wisten.

Een half jaar geleden hebben wij twee nieuwe Hongqi's gekocht bij Hedin Schiedam. Wij hadden daar al eerder een Hongqi gekocht dus besloten om daar weer twee nieuwe te kopen. Wij zijn zeer tevreden over de auto's maar met eentje wordt niet gereden dus hedden wij gevraagd bij de firma Hedin of deze eventueel ingeruild kan worden op een Dodge of een Ford.

Wij hadden zelf al op hun site gekeken voor een indicatieve waarde van deze auto en toen werd er een bedrag van ca € 74.000,- aangegeven. Dit was voor ons een acceptabel bedrag dus hebben wij contact met ze opgenomen om te kijken of wij iets voor elkaar zouden kunnen betekenen met deze inruilwaarde en de eventuele aankoop van een Dodge.

Hun antwoord doet ons verbazen; wij kunnen dit bedrag niet teruggeven voor deze auto maar denken meer in de richting van € 53.000,- ex BTW. Waarop onze vraag uiteraard was; hoe kan dit zoveel afwijken van het bedrag wat als indicatieve waarde op uw site wordt aangegeven op een auto die in december '24 € 87.000,- kostte? En hun zelf een soortelijke auto, met iets minder opties, voor € 85.000,- op hun site aanbieden.

Het antwoord was dat dit pure indicatie is en dat dit kan afwijken bij zichtbare schade, krassen, slecht onderhoud etc.

Na veel mail en app verkeer wordt er niet gekomen met een oplossing en in onze beleving vinden wij dit een zeer slechte communicatie/omgang met klanten die al vaker auto's hebben gekocht bij hun.

Dit heeft ons doen besluiten om nog te wachten met de aanschaf van een andere auto en te gaan uitkijken naar een andere leverancier.

Valt mij op dat bijna alleen op positieve reviews wordt gereageerd.
Ik ben niet echt positief meer over vestiging Schiedam, was als Vink & Evag top maar dat is verleden tijd.

Online communicatie is erg slecht.
Op mails wordt niet gereageerd. Op vestiging werd aangegeven te bellen of naar balie te komen.
Maar ook bij verzoek om terugbellen gaat het niet goed.

Vestiging is duur in onderhoud.
Op reparatie kapotte katalysator moest ik 5 weken wachten. Ben uit armoe naar een vakgarage gegaan waar ik snel terecht kon en de prijs aanmerkelijk lager was. Ook vervangen distributieriem door vakgarage was veel goedkoper.

Prijsopgaaf onderhoud wordt niet per mail bevestigd, ook niet als daar om wordt verzocht.
Kosten onderhoudsbeurt zijn nergens op site terug te vinden.

Over vervanging van kapotte vloermat van nog geen jaar oud wordt moeilijk gedaan. Zou normale slijtage zijn. Uiteindelijk toch coulance toegepast maar dat kostte veel moeite.

Ze krijgen nog een kans en ik wacht de al geplande onderhoudsbeurt af om te beslissen of ik dit bedrijf na ruim 18 jaar ga verlaten

Alles prima gedaan maar het is gewoon te duur, 3 bougies, olie, filter, interieur filter en remolie: bijna 900 euro voor een karwei wat hooguit 2 uur duurt
Mijn eigen dealer had geen tijd dus een keer naar HEDIN was gelijk ook de laatste keer

Belachelijk filmpje over het onderhoud waarin ze de remtrommels achter laten zien : dat die remmen prima in orde zijn: het zijn trommels daar is niks aan te zien

Aanvulling:
Er wordt een formulier verstuurt hoe je de reparatie hebt ervaren. Aan de hand daarvan stelde men dat de vestiging contact op zou nemen. Het zal u niet verbazen maar Hedin heeft nog steeds geen contact opgenomen. Voor mij reden om het met de geschillen commissie op te nemen

Zeer nette en correcte werknemers ,vertellen duidelijk wat ze gaan doen met je auto en hoeveel tijd het in beslag neemt.
De tijd kom je wel door met al het moois wat in de showroom staat, en een goede bak koffie.

Oplichters!!!

De oliewissel lukte, maar mijn veiligheidsgordel wat strakker zetten zodat deze niet steeds tussen het portier komt (met de nodige schade) is te hoog gegrepen. Bij het maken van de afspraak moest ik vragen of ze geen geintje maakten. Zooo lang.

Goede service, denken met je mee en zijn vergevensgezind. Had namelijk verleden jaar een hele slechte recensie gegeven. Hierbij mijn excuses.

Probleem met trekhaak. Sleutel wil er niet uit. Geen monteur beschikbaar duurt 5 (!) weken. Trekhaak achtergelaten met het verzoek er naar te kijken. Duurt nog geen 5 min en is geen rocket science. Na 3 weken maar opgehaald en natuurlijk er was nog niet naar gekeken. Dit was echt de allerlaatste keer dat ik naar deze Ford dealer ga. Afspraak bij oude dealer (ik moet er 45 km voor rijden) was in 5 min gemaakt met de opmerking “kom maar langs dan kijken we er even naar”. Zo kan het dus ook Ford dealer Schiedam !!!!!!

Slechte ervaring indien je bel met problemen zoals motormanagement storing kan je gewoon 6 weken wachten alleen voor uitlezen je kan gewoon doorrijden is het advies
Voor de tweede maal door anwb opgehaald omdat de wagen er mee stopt
Weer 2 weken wachten voor de reparatie is uitgevoerd moeten wachten op onderdeel dat ik zelfs in 1 dag binnen kan krijgen nooit meer een aut o via deze garage
Ps nieuw aangekocht meer in de garage gestaan dan mee gereden wat een but garage

Ik probeer online een afspraak te maken voor, een bandenwissel maar ik blijf hangen in het sysmteem bij de keuze van een datum. Geen enkele mogelijkheid is te gebruiken

Ik werd goed en vriendelijk geholpen. Kon wachten tijdens de reparatie met gebruik van een bekertje koffie.

De reparatie kon snel (na telefonisch contact) tussendoor uitgevoerd worden.

Netjes op de hoogte gehouden van de extra kosten
op tijd gebeld dat de wagen weer klaar was

Motorprobleem direct opgelost prima service 👍🏼

goede informatie over onderhoud en reparatie