Ik kom al jaren bij deze Ford vestiging van Hedin Automotive. Prima en vriendelijke serviceafdeling. Voor aanvang van de werkzaamheden belt men netjes met een prijsopgave en op welk tijdstip de auto w... See more
Company replied
Location
Switch locationJan Evertsenweg 6, 3115 JA Schiedam, NL
•While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Mijn auto heeft zijn jaarlijkse beurt gehad + apk, ik werd gebeld door de werkplaats dat het ook tijd was voor het vervangen van de distributieriem van mijn Ford Ecosport en kreeg van te voren een pri... See more
Company replied
fantastisch team werkplaats receptie dhr. W v/d Jagt en R. Clausing dit zijn twee toppers Hedin wees er zuining op zei zijn het visite kaartje.
Mijn "oude" auto moest een vrij kostbare reparatie ondergaan. Ik kreeg een goede voorlichting hoe mijn auto via Ford Assistance bij Stern kon komen. Nadat dit was gebeurd werd ook een snel een vervang... See more
Company replied
Company details
About Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Written by the company
Hedin Automotive: jouw partner in mobiliteit
Hedin Automotive is een van de grootste automotiveconcerns in Nederland. Bij ons kun je een auto kopen, leasen en huren. Daarnaast verzorgen wij (merk-erkend) schadeherstel, bedrijfswageninrichting en kunnen we je auto naar wens bestickeren. Uiteraard onderhouden we je auto, repareren we hem als dat nodig is en draaien wij onze hand niet om voor een bandenwissel of APK. Kortom Hedin Automotive is een allround autobedrijf.
Wij helpen je graag om mobiel te zijn én blijven.
Contact info
Jan Evertsenweg 6, 3115 JA, Schiedam, Netherlands
4.3
Excellent
230 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Vriendelijk te woord gestaan uitgevoerd…
Vriendelijk te woord gestaan uitgevoerd wat gevraagd was.
February 23, 2023
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste meneer Van Doesburg,
Fijn om te lezen dat u tevreden bent. Bedankt voor uw review.
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Hedin Automotive
Mailen & bellen heeft geen zin
Mailen, bellen het maakt allemaal niet uit. Vragen om FordProtect, alarm inbouwen en de eisen daaromheen. Je wordt niet terug gemaild, je krijgt te horen dat niemand beschikbaar is en terugbellen wordt belooft maar gebeurt zeker niet. Echt het ergste van het ergste.
February 14, 2023
Unprompted review
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste Henry,
Bedankt voor uw feedback en heel vervelend om te horen. Zou u uw contactgegevens, kenteken en de vestiging waar u bent geweest met ons willen delen via info.ford@hedinautomotive.nl t.a.v. Stephanie? We willen dit graag verder voor u uitzoeken en oplossen.
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Hedin Automotive
de telefonische bereikbaarheid is…
de telefonische bereikbaarheid is helemaal ruk.
eerst alles uitleggen aan de telefooncentrale, en dan krijg je nog steeds de werkplaats niet aan de telefoon.
Al die overname's is het bedrijf alleen maar ten nadele geweest.
Vroeger een hele fijne Ford dealer.
February 12, 2023
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste Ronald,
Bedankt voor uw feedback. Onze excuses dat onze bereikbaarheid niet goed was. Wij zijn hiervan op de hoogte en werken eraan om dit te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Hedin Automotive
directe actie en meedenken
February 7, 2023
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste R. van der Velden,
Hartelijk dank voor deze mooie beoordeling. Fijn om te lezen dat alles naar volle tevredenheid is verlopen. Graag tot ziens!
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Hedin Automotive
Direct aan de beurt, gelijk geholpen. Prima!
Direct aan de beurt, gelijk geholpen, prima
February 8, 2023
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste L. Stok,
Bedankt voor uw 5 sterren. Fijn dat we aan uw verwachtingen hebben kunnen voldoen.
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Hedin Automotive
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste mevrouw Stegmann,
Dat is nog eens leuk om te lezen! Ik zal dit zeker terugkoppelen aan mijn collega. Hartelijk dank voor de mooie woorden en score. Graag tot een volgend bezoek.
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Hedin Automotive
Vriendelijk behulpzaam en kundig…
Vriendelijk behulpzaam en kundig personeel en snelle service.
February 2, 2023
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste meneer Veth,
Wij waarderen het dat u een review achter heeft gelaten. We zien u graag in de toekomst weer!
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Hedin Automotive
Knipperlicht lamp op buitenspiegel…
Knipperlicht lamp op buitenspiegel moest vervangen worden, onderdeel niet op voorraad.
Eerstvolgende werkdag erheen, verkeerd onderdeel.
volgende dag er weer heen.
3 bezoekjes in 5 dagen.
Rekening voor arbeidsloon voor een lampje is ook fors zeker gezien de tijd dat ze er mee bezig zijn geweest.
January 15, 2023
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste A. Andrea,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Spijtig te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. We geven uw feedback door aan de vestiging, zodat ze hierover contact met u op kunnen nemen.
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Hedin Automotive
Duidelijke afspraken en goed overleg
Duidelijke afspraken en goed overleg. Zoals gewoonlijk dus goed.
January 23, 2023
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste mevrouw Van der Waal,
Hartelijk dank voor deze mooie beoordeling. Fijn om te lezen dat alles naar volle tevredenheid is verlopen. Graag tot ziens!
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Hedin Automotive
Vriendelijkheid en Topservice
January 10, 2023
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste meneer Cornelissen,
Bedankt voor uw 5 sterren. Fijn dat we aan uw verwachtingen hebben kunnen voldoen. Graag tot ziens!
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Hedin Automotive
wachttijd brengen/halen
Bij het brengen van de auto moest ik wachten omdat er gesprek was met een andere klant. Dat ging echter niet over de reparatie.
Bij het ophalen was er een probleem met de het invoeren van de gegevens, waardoor ik meer dan een kwartier moest wachten. Leg even uit dat het even kan duren, dan was ik gewoon een rondje door de showroom gelopen
January 5, 2023
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste E. van der Vorm,
Hartelijk dank voor uw feedback. Ik zal deze delen met de vestiging zodat we hiervan kunnen leren.
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Hedin Automotive
Altijd wat, slecht bedrijf
01/12/2023
Ik dacht laat ik het nog één kans geven. Jaar later en weer hetzelfde feestje. 1250 euro voor een beurt. 200 euro voor remblokken voor en achter. Bijna 350 euro voor een acco. Dit bedrijf is idioot duur. Ga hier niet heen! Wederom voelt het alsof je een oor aangenaaid krijgt
21/11/2022
Bij het online maken van de afspraak aangegeven dat ik een leen auto wilde. Aangekomen op de dag zelf bleek deze niet aanwezig, zeer vervelend. Moest de woensdag daarna terugkomen en ben hier, ondanks extra reistijd, op geen enkele wijze voor gecompenseerd.
Daarnaast valt het tegen dat er bij het maken van een online afspraak geen kosten vermeld worden. Jullie kennen mijn kenteken, het model, de kilometerstand en bouwjaar van de auto en weten dus of ik een kleine/grote beurt nodig heb. Op basis daarvan kunnen jullie prima een richtprijs tonen op de site.
Dit doen jullie niet, waardoor ik de verwachting krijg van een 'reguliere' prijs voor onderhoud maar bij het brengen van de auto krijg ik de mededeling dat dit bijna 2x zo duur uitvalt. Vreemde werkwijze.
Al met al kom ik hier nu 3 jaar en ga ik toch altijd met een vieze smaak in de mond weer de deur uit. Ik denk een volgende keer toch af te stappen van het onderhoud bij een officiële Ford dealer.
Mvg,
Lars
Update:
Beste Stefanie,
Je hoeft niet te overdrijven. Jullie hebben één keer gebeld en ik was aan het werk en kon dus niet opnemen. Ik zie (voor mij) geen toegevoegde waarde van het telefonische contact. Jullie hebben alle feedback gekregen van mij om jullie service te verbeteren. Weet dat concurrenten dit proces een stuk gebruiksvriendelijker ingericht hebben. Nog een fijne dag
Gr, Lars
December 23, 2022
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Update 16-1-2023:
Beste Lars,
We hebben u meermaals proberen te bereiken, maar hebben u helaas niet kunnen bereiken. We gaan graag met u in gesprek. Als u dit ook wenst, kunt u ons bereiken op: 010 245 35 55.
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Hedin Automotive
Beste Lars,
Hartelijk dank voor uw review en feedback. We nemen het zeker mee om onze service te verbeteren. We nemen ook even contact met u op om een en ander te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Hedin Automotive
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste mevrouw Van der Ree,
Wij waarderen het dat u een review achter heeft gelaten. We zien u graag in de toekomst weer!
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Hedin Automotive
prima geholpen wordt overleg gedaan…
prima geholpen wordt overleg gedaan over wat moet gebeuren snel klaar.
January 2, 2023
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste meneer/mevrouw de Koning,
Bedankt voor deze mooie beoordeling. Fijn om te lezen dat u tevreden bent. Veel rij-plezier en veilige kilometers gewenst.
Met vriendelijke groet,
Justin van Stern
Dit is zo’n fijne garage
Dit is zo’n fijne garage. Wordt altijd netjes te woord te gestaan. En vakkundig opgelost
December 20, 2022
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste meneer/mevrouw Jansen,
Bedankt voor deze mooie beoordeling. Fijn om te lezen dat u tevreden bent. Veel rij-plezier en veilige kilometers gewenst.
Met vriendelijke groet,
Justin van Stern
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste meneer/mevrouw Siepkes,
Bedankt voor deze mooie beoordeling. Fijn om te lezen dat u tevreden bent. Veel rij-plezier en veilige kilometers gewenst.
Met vriendelijke groet,
Justin van Stern
Altijd duidelijk vriendelijk en…
Altijd duidelijk vriendelijk en eerlijk, komen afspraken na. Top!!
December 22, 2022
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste meneer/ mevrouw t' Hart,
Bedankt voor deze mooie beoordeling. Fijn om te lezen dat u tevreden bent. Veel rij-plezier en veilige kilometers gewenst.
Met vriendelijke groet,
Justin van Stern
Je wordt zeer goed en vriendelijk…
Je wordt zeer goed en vriendelijk geholpen. Super tevreden.
December 20, 2022
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste meneer/ mevrouw Ettinger,
Bedankt voor deze mooie beoordeling. Fijn om te lezen dat u tevreden bent. Veel rij-plezier en veilige kilometers gewenst.
Met vriendelijke groet,
Justin van Stern
snel geholpen en klantvriendelijk
December 19, 2022
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste kruis,
Bedankt voor deze mooie review. Hier zijn wij blij mee.
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Stern
Uitstekend afgehandeld
Mijn "oude" auto moest een vrij kostbare reparatie ondergaan. Ik kreeg een goede voorlichting hoe mijn auto via Ford Assistance bij Stern kon komen. Nadat dit was gebeurd werd ook een snel een vervangende auto voor mij geregeld. Daarna reparatiekosten vs een andere occasion afgewogen waarna mijn vrouw en ik kozen voor het laatste. Goede verkoper die ook meeging in het kostenplaatje qua inruil en goede voorlichting om dit af te handelen. Alles is vervolgens naar volle tevredenheid afgehandeld.
November 28, 2022
Reply from Ford-dealer Hedin Automotive - Schiedam
Beste meneer Wagner,
Bedankt voor deze mooie beoordeling. Fijn om te lezen dat u tevreden bent. Veel rij-plezier en veilige kilometers gewenst!
Met vriendelijke groet,
Stephanie van Stern
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.